Coinbase Preguntas frecuentes - Coinbase Spain - Coinbase España
Cuenta
Lo que necesitarás
- Tener al menos 18 años (pediremos pruebas)
- Una identificación con foto emitida por el gobierno (no aceptamos tarjetas de pasaporte)
- Una computadora o teléfono inteligente conectado a Internet
- Un número de teléfono conectado a su teléfono inteligente (bueno, envíe mensajes de texto SMS)
- La última versión de su navegador (recomendamos Chrome) o la última versión de la aplicación Coinbase. Si está utilizando la aplicación Coinbase, asegúrese de que el sistema operativo de su teléfono esté actualizado.
Coinbase no cobra una tarifa por crear o mantener su cuenta Coinbase.
¿Qué dispositivos móviles admite Coinbase?
Nuestro objetivo es hacer que las criptomonedas sean rápidas y fáciles de usar, y eso significa proporcionar a nuestros usuarios capacidad móvil. La aplicación móvil Coinbase está disponible en iOS y Android.
iOS
La aplicación iOS de Coinbase está disponible en la App Store de su iPhone. Para ubicar la aplicación, abra App Store en su teléfono, luego busque Coinbase. El nombre oficial de nuestra aplicación es Coinbase: compre y venda Bitcoin publicado por Coinbase, Inc.
Android
La aplicación Android de Coinbase está disponible en la tienda Google Play de su dispositivo Android. Para ubicar la aplicación, abra Google Play en su teléfono y luego busque Coinbase. El nombre oficial de nuestra aplicación es Coinbase - Buy Sell Bitcoin. Crypto Wallet publicado por Coinbase, Inc.
Cuentas Coinbase-Hawái
Aunque nos esforzamos por brindar acceso continuo a los servicios de Coinbase en todos los estados de los EE. UU., Coinbase debe suspender indefinidamente su negocio en Hawái.La División de Instituciones Financieras de Hawái (DFI) ha comunicado políticas regulatorias que creemos que harán que las operaciones continuas de Coinbase allí no sean prácticas.
En particular, entendemos que la DFI de Hawái requerirá la autorización de las entidades que ofrecen ciertos servicios de moneda virtual a los residentes de Hawái. Aunque Coinbase no tiene ninguna objeción a esta decisión de política, entendemos que la DFI de Hawái ha determinado además que los licenciatarios que poseen moneda virtual en nombre de los clientes deben mantener reservas de moneda fiduciaria redundantes en una cantidad igual al valor nominal agregado de todos los fondos de moneda digital mantenidos en en nombre de los clientes. Si bien Coinbase mantiene de forma segura el 100 % de todos los fondos de los clientes en nombre de nuestros clientes, para nosotros es poco práctico, costoso e ineficiente establecer una reserva redundante de moneda fiduciaria además de la moneda digital del cliente asegurada en nuestra plataforma.
Pedimos a los clientes de Hawái que por favor:
- Elimine cualquier saldo de moneda digital de su cuenta Coinbase. Tenga en cuenta que puede eliminar la moneda digital de su cuenta Coinbase enviando su moneda digital a una billetera de moneda digital alternativa.
- Elimine todo su saldo en dólares estadounidenses de su cuenta de Coinbase mediante la transferencia a su cuenta bancaria.
- Por último, visite esta página para cerrar su cuenta.
Entendemos que esta suspensión incomodará a nuestros clientes de Hawái y nos disculpamos porque actualmente no podemos proyectar si nuestros servicios pueden restablecerse o cuándo.
Verificación
¿Por qué se me pide que verifique mi identidad?
Para evitar el fraude y realizar cambios relacionados con la cuenta, Coinbase le pedirá que verifique su identidad de vez en cuando. También le pedimos que verifique su identidad para garantizar que nadie más que usted cambie su información de pago.
Como parte de nuestro compromiso de seguir siendo la plataforma de criptomonedas más confiable, todos los documentos de identificación deben verificarse a través del sitio web o la aplicación móvil de Coinbase. No aceptamos copias enviadas por correo electrónico de sus documentos de identidad con fines de verificación.
¿Qué hace Coinbase con mi información?
Recopilamos la información necesaria para permitir que nuestros clientes utilicen nuestros productos y servicios. Esto incluye principalmente la recopilación de datos que exige la ley, como cuando debemos cumplir con las leyes contra el lavado de dinero o para verificar su identidad y protegerlo de posibles actividades fraudulentas. También podemos recopilar sus datos para habilitar ciertos servicios, mejorar nuestros productos y mantenerlo informado sobre nuevos desarrollos (según sus preferencias). No vendemos ni venderemos sus datos a terceros sin su consentimiento.
¿Por qué no puedo cargar mi identificación?
¿Por qué no se acepta mi documento?
Hay algunas razones por las que nuestro proveedor de verificación no puede procesar su solicitud. Aquí hay algunos consejos para ayudar a completar este paso.
- Asegúrese de que su documento sea válido. No podemos aceptar una carga de una identificación caducada.
- Asegúrese de que su documento de identificación esté en un área bien iluminada sin mucho resplandor.
- Fotografíe todo el documento, trate de evitar cortar las esquinas o los lados.
- Si tiene problemas con la cámara en una computadora de escritorio o portátil, intente instalar nuestra aplicación iOS o Android en su teléfono celular. Puede usar la aplicación móvil para completar el paso de verificación de ID usando la cámara de su teléfono. La sección Verificación de identidad se puede encontrar en Configuración en la aplicación.
- ¿Intentando cargar un pasaporte estadounidense? En este momento, solo aceptamos una identificación emitida por el estado de EE. UU., como una licencia de conducir o una tarjeta de identificación. No podemos aceptar pasaportes estadounidenses debido a la falta de indicación del estado en el que reside.
- Para los clientes fuera de los EE. UU., no podemos aceptar archivos de imagen escaneados o guardados en este momento. Si no tiene una cámara web en su computadora, puede usar la aplicación móvil para completar este paso.
¿Puedo enviar una copia de mi documento por correo electrónico?
Por su seguridad, no nos envíe a nosotros ni a nadie más una copia de su identificación por correo electrónico. No lo aceptaremos como un medio para completar el proceso de verificación de identidad. Todas las cargas deben completarse a través de nuestro portal seguro de verificación.
Depósito y retiro
Usar una cuenta bancaria es una excelente manera de depositar fondos o comprar activos para que pueda operar en Coinbase de inmediato, especialmente si desea comprar y vender con límites de transacción más altos.Cómo utilizar una cuenta bancaria como método de pago
Puede hacer una de dos cosas con una cuenta bancaria.- Transfiera fondos de su cuenta bancaria a su billetera fiduciaria Coinbase
- Use su cuenta bancaria para comprar criptomonedas directamente
Para depositar fondos desde su cuenta bancaria a su billetera Coinbase USD:
1. Vincule su cuenta bancaria a su cuenta Coinbase
2. Ahora puede iniciar una transferencia ACH depositando fondos: transfiriendo fiat desde su cuenta bancaria a su billetera USD en Coinbase.
3. Estos fondos están disponibles de inmediato para comprar y vender en Coinbase
- Es posible que estos fondos no estén disponibles de inmediato para retirarlos de Coinbase (o para enviarlos a Coinbase Pro)
- Vaya a Disponible para enviar Coinbase en la web o Disponible para retirar en el móvil antes de confirmar su compra
4. Una vez que se confirme su transacción, debería ver su moneda fiduciaria depositada o criptografía comprada inmediatamente disponible en su billetera digital Coinbase. Puede comprar, vender o intercambiar en Coinbase inmediatamente después de su compra.
Para comprar criptomonedas directamente usando su cuenta bancaria:
1. Vincule su cuenta bancaria a su cuenta de Coinbase
2. Ahora puede seleccionar su cuenta bancaria como método de pago cuando vaya a comprar criptomonedas; esto iniciará una transferencia ACH por el valor de su compra.
3. La criptomoneda que compre estará inmediatamente disponible para operar en Coinbase
- Es posible que esta criptomoneda no esté disponible de inmediato para retirarla de Coinbase
- Vaya a Disponible para enviar Coinbase en la web o Disponible para retirar en el móvil antes de confirmar su compra
4. Una vez que se confirme su transacción, debería ver su criptografía inmediatamente disponible en su billetera digital Coinbase. Puede comprar, vender o intercambiar en Coinbase inmediatamente después de su compra.
Tenga en cuenta que el nombre de su cuenta bancaria debe coincidir con el nombre de su cuenta personal de Coinbase para Coinbase.com. Si desea utilizar una cuenta bancaria comercial, considere solicitar una cuenta en Coinbase Prime.
¿Cómo transfiero efectivo a mi cuenta bancaria?
Para transferir efectivo de Coinbase a su tarjeta de débito, cuenta bancaria o cuenta de PayPal vinculada, primero debe vender criptomonedas a su billetera en USD. Después de esto, puede retirar los fondos.
¿Cuándo recibiré mi criptomoneda de la compra con mi tarjeta?
Algunos métodos de pago, como las tarjetas de crédito y débito, pueden requerir que confirme todas las transacciones con su banco. Después de iniciar una transacción, es posible que se le envíe al sitio web de su banco para autorizar la transferencia (no aplicable a clientes de EE. UU.).
Los fondos no se debitarán de su banco ni se acreditarán en su cuenta de Coinbase hasta que se complete el proceso de autorización en el sitio de su banco (los clientes de EE. UU. Verán la transferencia bancaria completa inmediatamente sin confirmación a través de su banco). Este proceso generalmente solo toma unos minutos. Si elige no autorizar la transferencia, no se transferirán fondos y, por lo general, la transacción vencerá después de aproximadamente una hora.
Nota: Solo se aplica a ciertos clientes de EE. UU., UE, AU y CA.
¿Cuándo estarán disponibles los fondos para retirar de Coinbase?
Cómo determinar cuándo estarán disponibles los fondos para su retiro:
- Antes de confirmar una compra o depósito bancario, Coinbase le indicará cuándo estará disponible la compra o el depósito para enviar Coinbase
-
Verá esto etiquetado como Disponible para enviar Coinbase en el sitio web, o Disponible para retirar en la aplicación móvil
- También se le darán opciones si necesita enviar instantáneamente.
¿Por qué no hay fondos o activos disponibles para mover o retirar de Coinbase inmediatamente?
Cuando usa una cuenta bancaria vinculada para depositar fondos en su billetera fiduciaria de Coinbase, o la usa para comprar criptomonedas, este tipo de transacción no es una transferencia bancaria en la que Coinbase recibe los fondos de inmediato. Por razones de seguridad, no podrá retirar o enviar criptografía inmediatamente fuera de Coinbase.
Hay una variedad de factores que determinarán cuánto tiempo puede tomar hasta que pueda retirar su criptografía o fondos de Coinbase. Esto incluye, entre otros, el historial de su cuenta, el historial de transacciones y el historial bancario. Las retenciones de límites basadas en retiros generalmente vencen a las 4 p. m. PST en la fecha indicada.
¿Mi disponibilidad de retiro afectará otras compras?
si _ Sus compras o depósitos estarán sujetos a cualquier restricción existente en la cuenta, independientemente del método de pago que haya utilizado.
En general, las compras con tarjeta de débito o la transferencia de fondos directamente de su banco a su billetera Coinbase USD no afectan su disponibilidad de retiro; si no existen restricciones en su cuenta, puede usar estos métodos para comprar criptomonedas para enviarlas de Coinbase inmediatamente.
¿Cómo verifico mi información bancaria?
Cuando agrega un método de pago, se enviarán dos pequeñas cantidades de verificación a su método de pago. Debes ingresar estos dos montos correctamente en tus métodos de pago desde tu Configuración para poder terminar de verificar tu método de pago.Atención
La vinculación de su cuenta bancaria solo está disponible en estas regiones en este momento: EE. UU., (la mayor parte) de la UE, Reino Unido.
En algunos casos, es posible que deba ponerse en contacto con su banco.
Los montos de la verificación bancaria se envían a su banco y aparecen en su estado de cuenta en línea y en su estado de cuenta impreso. Para una verificación más rápida, deberá acceder a su cuenta bancaria en línea y buscar Coinbase.
Cuenta Bancaria
Para las cuentas bancarias, los dos importes se enviarán como créditos . Si no ve sus créditos, intente lo siguiente:
- Consulte sus transacciones próximas o pendientes en su cuenta bancaria en línea
- Es posible que deba verificar su extracto bancario completo, ya que estas transacciones pueden omitirse en algunas aplicaciones y sitios web de banca en línea. Una declaración en papel puede ser necesaria
- Si no ve estas transacciones, hable con su banco para ayudar a rastrear cualquier detalle oculto u omitido en su estado de cuenta. Algunos bancos fusionarán los créditos de verificación, mostrando solo el monto total
- Si ninguna de las opciones anteriores funciona, visite su página de métodos de pago y elimine y vuelva a agregar el banco para que los créditos se envíen nuevamente. Reenviar los créditos de verificación anulará el primer par enviado, por lo que puede terminar con más de un par de créditos de verificación.
Si está utilizando un "banco en línea" o un producto bancario similar ofrecido por su banco, es posible que no reciba los créditos de verificación. En este caso, la única opción es probar con otra cuenta bancaria.
Tarjeta de Débito
Para las tarjetas, estos montos de verificación se enviarán como cargos. Coinbase hará dos cargos de prueba a la tarjeta de montos entre 1.01 y 1.99 en su moneda local. Estos deberían aparecer en la sección de actividad reciente del sitio web del emisor de su tarjeta como cargos pendientes o en proceso .
Tenga en cuenta:
- Los cargos de exactamente 1,00 no se utilizan para la verificación de la tarjeta y se pueden ignorar. Estos son causados por la red de procesamiento de tarjetas y son independientes de los montos de verificación de Coinbase.
- Ni los montos de verificación ni los cargos de 1.00 se publicarán en su tarjeta; son temporales . Se mostrarán como pendientes durante un máximo de 10 días hábiles y luego desaparecerán.
Si no ve los montos de verificación en la actividad de su tarjeta, intente lo siguiente:
- Espera 24 horas. Algunos emisores de tarjetas pueden tardar más en mostrar los importes pendientes
- Si no ve que aparecen los cargos de prueba después de 24 horas, comuníquese con su banco o emisor de la tarjeta para preguntar si pueden proporcionar los montos de las autorizaciones pendientes de Coinbase.
- Si el emisor de su tarjeta no puede encontrar los cargos, o si los montos ya se han eliminado, regrese a la página de métodos de pago y seleccione verificar junto a su tarjeta. Verás una opción para recargar tu tarjeta en la parte inferior
- A veces, el emisor de su tarjeta puede marcar uno o todos estos montos de verificación como fraudulentos y bloquear los cargos. Si ese es el caso, deberá comunicarse con el emisor de su tarjeta para detener el bloqueo y luego reiniciar el proceso de verificación.
¿Por qué los montos de verificación de mi método de pago son incorrectos?
Este artículo es para clientes que tienen dificultades para verificar un método de pago mediante la verificación de montos.Si recibe un error de "cantidades incorrectas":
La causa más común de este error es agregar el mismo método de pago más de una vez. Se envía un nuevo par de montos de verificación cada vez que se agrega el método de pago, pero solo el par más reciente es válido. Si agrega, luego elimina y luego vuelve a agregar el mismo método de pago durante un período corto de tiempo, recibirá al menos 4 créditos y es posible que los montos de los créditos aparezcan desordenados.
En esta situación, elimine el método de pago, espere al menos un día hábil y luego vuelva a agregarlo. También puede ponerse en contacto con el soporte para obtener ayuda, pero no podrán verificar manualmente su método de pago.
Otras causas posibles:
- Si está verificando una tarjeta, puede recibir un tercer cargo por la cantidad de 1,00. Los cargos de exactamente 1,00 no se utilizan para la verificación de la tarjeta y se pueden ignorar. Estos son causados por la red de procesamiento de tarjetas y son independientes de los montos de verificación de Coinbase.
- Verifique para asegurarse de que su perfil de Coinbase esté configurado en el país correcto. Los montos de verificación se envían en moneda local. Si ha seleccionado el país equivocado, las cantidades pueden convertirse y serán incorrectas.
- Algunos bancos redondearán los montos al número entero más cercano o los combinarán en un solo cargo. Si este es el caso, tendrás que ponerte en contacto con tu banco para saber los importes exactos.
- Si está tratando de ingresar los montos de verificación usando la aplicación móvil pero le dicen que los montos son incorrectos, primero verifique los montos y luego intente ingresarlos a través del sitio web.
Comercio
¿Por qué Coinbase canceló mi pedido?
Para garantizar la seguridad de las cuentas y transacciones de los usuarios de Coinbase, Coinbase puede rechazar ciertas transacciones (compras o depósitos) si Coinbase observa actividad sospechosa.
Si cree que su transacción no debería haberse cancelado, siga estos pasos:
- Complete todos los pasos de verificación, incluida la verificación de su identidad.
- Envíe un correo electrónico al soporte de Coinbase para que su caso pueda ser revisado más a fondo.
Gestión de pedidos
Actualmente, el comercio avanzado está disponible para una audiencia limitada y solo se puede acceder a él en la web. Estamos trabajando arduamente para que esta función esté disponible para más clientes pronto.
Para ver todas sus órdenes abiertas, seleccione Órdenes en la sección Administración de órdenes en la web; el comercio avanzado aún no está disponible en la aplicación móvil de Coinbase. Verá cada uno de sus pedidos que actualmente están pendientes de cumplimiento, así como su historial completo de pedidos.
¿Cómo cancelo una orden abierta?
Para cancelar una orden abierta, asegúrese de estar viendo el mercado en el que se realizó su orden (por ejemplo, BTC-USD, LTC-BTC, etc.). Sus órdenes abiertas se enumerarán en el panel de Órdenes abiertas en el panel de negociación. Seleccione X para cancelar pedidos individuales o seleccione CANCELAR TODO para cancelar un grupo de pedidos.
¿Por qué mis fondos están retenidos?
Los fondos reservados para órdenes abiertas se ponen en espera y no aparecerán en su saldo disponible hasta que se ejecute o cancele la orden. Si desea liberar sus fondos de la "retención", deberá cancelar la orden abierta asociada.
¿Por qué mi pedido se completa parcialmente?
Cuando una orden se completa parcialmente, significa que no hay suficiente liquidez (actividad comercial) en el mercado para completar su orden completa, por lo que puede tomar varias órdenes para ejecutarse para completar su orden.
Mi orden se ejecutó incorrectamente
Si su orden es una orden limitada, solo se ejecutará al precio especificado o a un precio mejor. Por lo tanto, si su precio límite es mucho más alto o más bajo que el precio de negociación actual de un activo, es probable que la orden se ejecute más cerca del precio de negociación actual.
Además, según el volumen y los precios de las órdenes en el Libro de órdenes en el momento en que se publica una orden de mercado, la orden de mercado puede ejecutarse a un precio menos favorable que el precio de negociación más reciente; esto se denomina deslizamiento.
