Coinbase Perguntas frequentes - Coinbase Brazil - Coinbase Brasil
Conta
O que você precisará
- Ter no mínimo 18 anos (pediremos comprovante)
- Um documento de identidade com foto emitido pelo governo (não aceitamos cartões de passaporte)
- Um computador ou smartphone conectado à internet
- Um número de telefone conectado ao seu smartphone (enviaremos mensagens de texto SMS)
- A versão mais recente do seu navegador (recomendamos o Chrome) ou a versão mais recente do Coinbase App. Se você estiver usando o aplicativo Coinbase, verifique se o sistema operacional do seu telefone está atualizado.
A Coinbase não cobra taxas para criar ou manter sua conta Coinbase.
Quais dispositivos móveis a Coinbase suporta?
Nosso objetivo é tornar a criptomoeda rápida e simples de usar, e isso significa fornecer capacidade móvel aos nossos usuários. O aplicativo móvel Coinbase está disponível para iOS e Android.
iOS
O aplicativo Coinbase para iOS está disponível na App Store em seu iPhone. Para localizar o aplicativo, abra a App Store em seu telefone e procure por Coinbase. O nome oficial do nosso aplicativo é Coinbase – Compre e venda Bitcoin publicado pela Coinbase, Inc.
Android
O aplicativo Coinbase para Android está disponível na Google Play Store em seu dispositivo Android. Para localizar o aplicativo, abra o Google Play em seu telefone e procure por Coinbase. O nome oficial do nosso aplicativo é Coinbase – Buy Sell Bitcoin. Carteira Criptográfica publicada pela Coinbase, Inc.
Contas Coinbase-Havaí
Embora nos esforcemos para fornecer acesso contínuo aos serviços da Coinbase em todos os estados dos EUA, a Coinbase deve suspender indefinidamente seus negócios no Havaí.A Divisão de Instituições Financeiras (DFI) do Havaí comunicou políticas regulatórias que acreditamos tornarão as operações contínuas da Coinbase impraticáveis.
Em particular, entendemos que o DFI do Havaí exigirá o licenciamento de entidades que oferecem determinados serviços de moeda virtual para residentes do Havaí. Embora a Coinbase não tenha objeções a esta decisão de política, entendemos que o DFI do Havaí determinou ainda que os licenciados que detêm moeda virtual em nome dos clientes devem manter reservas de moeda fiduciária redundantes em um valor igual ao valor nominal agregado de todos os fundos de moeda digital mantidos em em nome dos clientes. Embora a Coinbase mantenha com segurança 100% de todos os fundos do cliente em nome de nossos clientes, é impraticável, caro e ineficiente para nós estabelecer uma reserva redundante de moeda fiduciária além da moeda digital do cliente garantida em nossa plataforma.
Pedimos aos clientes do Havaí que:
- Remova qualquer saldo em moeda digital da sua conta Coinbase. Observe que você pode remover a moeda digital de sua conta Coinbase enviando sua moeda digital para uma carteira de moeda digital alternativa.
- Remova todo o seu saldo em dólares americanos de sua conta Coinbase transferindo para sua conta bancária.
- Por fim, visite esta página para encerrar sua conta.
Entendemos que esta suspensão será um inconveniente para nossos clientes do Havaí e pedimos desculpas por não podermos prever se ou quando nossos serviços serão restaurados.
Verificação
Por que estou sendo solicitado a verificar minha identidade?
Para evitar fraudes e fazer alterações relacionadas à conta, a Coinbase solicitará que você verifique sua identidade periodicamente. Também pedimos que você verifique sua identidade para garantir que ninguém além de você altere suas informações de pagamento.
Como parte de nosso compromisso de continuar sendo a plataforma de criptomoeda mais confiável, todos os documentos de identificação devem ser verificados por meio do site ou aplicativo móvel da Coinbase. Não aceitamos cópias por e-mail de seus documentos de identidade para fins de verificação.
O que a Coinbase faz com minhas informações?
Coletamos as informações necessárias para permitir que nossos clientes usem nossos produtos e serviços. Isso inclui principalmente a coleta de dados exigida por lei, como quando devemos cumprir as leis antilavagem de dinheiro ou para verificar sua identidade e protegê-lo de possíveis atividades fraudulentas. Também podemos coletar seus dados para habilitar determinados serviços, melhorar nossos produtos e mantê-lo informado sobre novos desenvolvimentos (com base em suas preferências). Não vendemos e não venderemos seus dados a terceiros sem o seu consentimento.
Por que não consigo fazer upload do meu ID?
Por que meu documento não está sendo aceito?
Existem alguns motivos pelos quais nosso provedor de verificação pode não conseguir processar sua solicitação. Aqui estão algumas dicas para ajudar a concluir esta etapa.
- Certifique-se de que seu documento é válido. Não podemos aceitar o upload de um ID expirado.
- Certifique-se de que seu documento de identificação esteja em uma área bem iluminada e sem muito brilho.
- Fotografe todo o documento, evite cortar cantos ou laterais.
- Se tiver problemas com a câmera em um computador desktop ou laptop, tente instalar nosso aplicativo iOS ou Android em seu telefone celular. Você pode usar o aplicativo móvel para concluir a etapa de verificação de identidade usando a câmera do telefone. A seção Verificação de Identidade pode ser encontrada em Configurações no aplicativo.
- Tentando fazer upload de um passaporte americano? No momento, aceitamos apenas identidades emitidas pelo estado dos EUA, como carteira de motorista ou carteira de identidade. Não podemos aceitar passaportes dos EUA devido à falta de indicação do estado em que você reside.
- Para clientes fora dos EUA, não podemos aceitar arquivos de imagem digitalizados ou salvos de outra forma no momento. Se você não tiver uma webcam em seu computador, o aplicativo móvel pode ser usado para concluir esta etapa.
Em vez disso, posso enviar uma cópia do meu documento por e-mail?
Para sua segurança, não envie a nós ou a qualquer outra pessoa uma cópia do seu ID por e-mail. Não aceitaremos tal como um meio de concluir o processo de verificação de identidade. Todos os uploads devem ser concluídos através do nosso portal de verificação seguro.
Depósito e Retirada
Usar uma conta bancária é uma ótima maneira de depositar fundos ou comprar ativos para que você possa negociar na Coinbase imediatamente, especialmente se quiser comprar e vender com limites de transação mais altos.Como usar uma conta bancária como forma de pagamento
Você pode fazer uma de duas coisas com uma conta bancária.- Transfira fundos de sua conta bancária para sua carteira fiduciária Coinbase
- Use sua conta bancária para comprar criptomoeda diretamente
Para depositar fundos de sua conta bancária em sua carteira Coinbase USD:
1. Vincule sua conta bancária à sua conta Coinbase
2. Agora você pode iniciar uma transferência ACH depositando fundos - transferindo fiat de sua conta bancária para sua carteira USD na Coinbase.
3. Esses fundos estão imediatamente disponíveis para uso na compra e venda na Coinbase
- Esses fundos podem não estar imediatamente disponíveis para retirada da Coinbase (ou para enviar para a Coinbase Pro)
- Vá para Disponível para enviar Coinbase na web ou Disponível para retirar no celular antes de confirmar sua compra
4. Assim que sua transação for confirmada, você deverá ver seu fiduciário depositado ou cripto comprado imediatamente disponível em sua Carteira Digital Coinbase. Você pode comprar, vender ou negociar na Coinbase imediatamente após a compra.
Para comprar criptomoeda diretamente usando sua conta bancária:
1. Vincule sua conta bancária à sua conta Coinbase
2. Agora você pode selecionar sua conta bancária como método de pagamento ao comprar criptomoeda - isso iniciará uma transferência ACH para o valor de sua comprar.
3. A criptomoeda que você comprar estará imediatamente disponível para negociação na Coinbase
- Esta criptomoeda pode não estar imediatamente disponível para retirada da Coinbase
- Vá para Disponível para enviar Coinbase na web ou Disponível para retirar no celular antes de confirmar sua compra
4. Assim que sua transação for confirmada, você deverá ver sua criptomoeda imediatamente disponível em sua Carteira Digital Coinbase. Você pode comprar, vender ou negociar na Coinbase imediatamente após a compra.
Observe que o nome da sua conta bancária deve corresponder ao nome da sua conta pessoal da Coinbase para Coinbase.com. Se você quiser usar uma conta bancária comercial, considere solicitar uma conta no Coinbase Prime.
Como faço para transferir dinheiro para minha conta bancária?
Para transferir dinheiro da Coinbase para seu cartão de débito vinculado, conta bancária ou conta do PayPal, primeiro você precisa vender criptomoeda para sua carteira em USD. Depois disso, você pode sacar os fundos.
Quando receberei minha criptomoeda da minha compra com cartão?
Alguns métodos de pagamento, como cartões de crédito e débito, podem exigir que você confirme todas as transações com seu banco. Depois de iniciar uma transação, você pode ser direcionado ao site do seu banco para autorizar a transferência (não aplicável a clientes dos EUA).
Os fundos não serão debitados de seu banco ou creditados em sua conta Coinbase até que o processo de autorização no site de seu banco seja concluído (os clientes dos EUA verão a transferência bancária concluída imediatamente, sem confirmação por meio de seu banco). Esse processo geralmente leva apenas alguns minutos. Se optar por não autorizar a transferência, nenhum fundo será transferido e a transação geralmente expira após cerca de uma hora.
Nota: Aplicável apenas a determinados clientes dos EUA, UE, AU e CA.
Quando os fundos estarão disponíveis para retirada da Coinbase?
Como determinar quando os fundos estarão disponíveis para retirada:
- Antes de confirmar uma compra ou depósito bancário, a Coinbase informará quando a compra ou depósito estará disponível para enviar a Coinbase
-
Você verá isso rotulado como Disponível para enviar Coinbase no site ou Disponível para retirar no aplicativo móvel
- Você também terá opções se precisar enviar instantaneamente.
Por que os fundos ou ativos não estão disponíveis para mover ou retirar da Coinbase imediatamente?
Quando você usa uma conta bancária vinculada para depositar fundos em sua carteira fiduciária da Coinbase ou para comprar criptomoeda, esse tipo de transação não é uma transferência eletrônica de modo que a Coinbase receba os fundos imediatamente. Por motivos de segurança, você não poderá retirar ou enviar criptomoedas imediatamente da Coinbase.
Há uma variedade de fatores que determinarão quanto tempo pode levar até que você possa retirar sua criptomoeda ou fundos da Coinbase. Isso inclui, mas não está limitado ao histórico da sua conta, histórico de transações e histórico bancário. As retenções de limite com base em retirada geralmente expiram às 16h PST na data listada.
Minha disponibilidade de retirada afetará outras compras?
Sim . As suas compras ou depósitos estarão sujeitos a quaisquer restrições existentes na conta, independentemente do método de pagamento utilizado.
Em geral, compras com cartão de débito ou transferência de fundos diretamente de seu banco para sua carteira Coinbase USD não afetam sua disponibilidade de saque - se não houver restrições em sua conta, você pode usar esses métodos para comprar criptomoedas para enviar imediatamente para Coinbase.
Como verifico minhas informações bancárias?
Ao adicionar um método de pagamento, dois pequenos valores de verificação serão enviados para o seu método de pagamento. Você deve inserir esses dois valores corretamente em seus métodos de pagamento em suas Configurações para concluir a verificação de seu método de pagamento.Atenção
Vincular sua conta bancária está disponível apenas nestas regiões no momento: EUA, (a maior parte da) UE, Reino Unido.
Em alguns casos, pode ser necessário entrar em contato com seu banco.
Os valores da verificação bancária são enviados para o seu banco e aparecem no seu extrato online e no extrato em papel. Para uma verificação mais rápida, você precisará acessar sua conta bancária online e pesquisar por Coinbase.
Conta Bancária
Para contas bancárias, os dois valores serão enviados como créditos . Se você não vir seus créditos, tente o seguinte:
- Verifique suas transações futuras ou pendentes em sua conta bancária online
- Pode ser necessário verificar seu extrato bancário completo, pois essas transações podem ser omitidas em alguns aplicativos e sites bancários online. Uma declaração em papel pode ser necessária
- Se você não vir essas transações, fale com seu banco para ajudar a rastrear quaisquer detalhes ocultos ou omitidos em seu extrato. Alguns bancos irão mesclar os créditos de verificação, mostrando apenas o valor total
- Se nenhuma das opções anteriores funcionar, visite a página de métodos de pagamento e remova e adicione novamente o banco para que os créditos sejam enviados novamente. Reenviar os créditos de verificação anulará o primeiro par enviado, então você pode acabar com mais de um par de créditos de verificação
Se você estiver usando um "banco on-line" ou produto bancário semelhante oferecido pelo seu banco, talvez não receba os créditos de verificação. Nesse caso, a única opção é tentar outra conta bancária.
Cartão de Débito
Para cartões, esses valores de verificação serão enviados como cobranças. A Coinbase fará duas cobranças de teste no cartão de valores entre 1,01 e 1,99 em sua moeda local. Eles devem aparecer na seção de atividades recentes do site do emissor do cartão como cobranças pendentes ou de processamento .
Observe:
- Cobranças de exatamente 1,00 não são usadas para verificação do cartão e podem ser ignoradas. Estes são causados pela rede de processamento do cartão e são separados dos valores de verificação da Coinbase
- Nem os valores de verificação nem as cobranças de 1,00 serão lançadas em seu cartão - elas são temporárias . Eles serão exibidos como pendentes por até 10 dias úteis e depois desaparecerão.
Se você não vir os valores de verificação na atividade do seu cartão, tente o seguinte:
- Aguarde 24 horas. Alguns emissores de cartões podem demorar mais para exibir os valores pendentes
- Se você não vir as cobranças de teste após 24 horas, entre em contato com seu banco ou emissor do cartão para perguntar se eles podem fornecer os valores de quaisquer autorizações pendentes da Coinbase.
- Se o emissor do seu cartão não conseguir encontrar as cobranças ou se os valores já tiverem sido removidos, retorne à página de métodos de pagamento e selecione verificar ao lado do seu cartão. Você verá uma opção para recarregar seu cartão na parte inferior
- Às vezes, o emissor do cartão pode sinalizar um ou todos esses valores de verificação como fraudulentos e bloquear as cobranças. Se for esse o caso, você precisará entrar em contato com o emissor do cartão para interromper o bloqueio e reiniciar o processo de verificação
Por que os valores de verificação do meu método de pagamento estão incorretos?
Este artigo é para clientes com dificuldade em verificar um método de pagamento usando a verificação de valor.Se você receber um erro de "valores incorretos":
a causa mais comum desse erro é adicionar o mesmo método de pagamento mais de uma vez. Um novo par de valores de verificação é enviado cada vez que o método de pagamento é adicionado, mas apenas o par mais recente é válido. Se você adicionar, remover e adicionar novamente o mesmo método de pagamento em um curto período de tempo, receberá pelo menos 4 créditos e é possível que os valores dos créditos apareçam fora de ordem.
Nessa situação, remova a forma de pagamento, aguarde pelo menos um dia útil e adicione-a novamente. Você também pode entrar em contato com o suporte para obter assistência, mas eles não poderão verificar manualmente sua forma de pagamento.
Outras possíveis causas:
- Se você estiver verificando um cartão, poderá receber uma terceira cobrança no valor de 1,00. Cobranças de exatamente 1,00 não são usadas para verificação do cartão e podem ser ignoradas. Estes são causados pela rede de processamento de cartões e são separados dos valores de verificação da Coinbase.
- Verifique se o seu perfil Coinbase está definido para o país correto. Os valores de verificação são enviados em moeda local. Se você selecionou o país errado, os valores podem ser convertidos e estarão incorretos.
- Alguns bancos arredondam os valores para o número inteiro mais próximo ou os combinam em uma única cobrança. Se for esse o caso, você terá que entrar em contato com seu banco para saber os valores exatos.
- Se você está tentando inserir os valores de verificação usando o aplicativo móvel, mas está sendo informado de que os valores estão incorretos, primeiro verifique os valores e, em vez disso, tente inseri-los pelo site.
Negociação
Por que a Coinbase cancelou meu pedido?
Para garantir a segurança das contas e transações dos usuários da Coinbase, a Coinbase pode recusar certas transações (compras ou depósitos) se a Coinbase observar atividades suspeitas.
Se você acredita que sua transação não deveria ter sido cancelada, siga estas etapas:
- Conclua todas as etapas de verificação, incluindo a verificação de sua identidade
- Envie um e-mail para o suporte da Coinbase para que seu caso possa ser revisado.
Gerenciamento de pedidos
A negociação avançada está atualmente disponível para um público limitado e acessível apenas na web. Estamos trabalhando muito para disponibilizar esse recurso para mais clientes em breve.
Para visualizar todos os seus pedidos abertos, selecione Pedidos na seção Gerenciamento de pedidos na web - a negociação avançada ainda não está disponível no aplicativo móvel da Coinbase. Você verá cada um de seus pedidos que estão aguardando processamento, bem como seu histórico completo de pedidos.
Como faço para cancelar um pedido em aberto?
Para cancelar uma ordem aberta, verifique se você está visualizando o mercado em que seu pedido foi feito (por exemplo, BTC-USD, LTC-BTC, etc). Suas ordens abertas serão listadas no painel de ordens abertas no painel de negociação. Selecione X para cancelar pedidos individuais ou selecione CANCELAR TODOS para cancelar um grupo de pedidos.
Por que meus fundos estão retidos?
Os fundos reservados para ordens abertas são retidos e não aparecerão em seu saldo disponível até que a ordem seja executada ou cancelada. Se você quiser liberar seus fundos da "retenção", precisará cancelar o pedido aberto associado.
Por que meu pedido está sendo parcialmente atendido?
Quando uma ordem é parcialmente preenchida, isso significa que não há liquidez suficiente (atividade de negociação) no mercado para preencher toda a sua ordem, então pode levar várias ordens para executar a fim de preencher completamente a sua ordem.
Meu pedido foi executado incorretamente
Se o seu pedido for um pedido limitado, ele será preenchido apenas no preço especificado ou em um preço melhor. Portanto, se o seu preço limite for muito maior ou menor do que o preço de negociação atual de um ativo, a ordem provavelmente será executada mais perto do preço de negociação atual.
Além disso, dependendo do volume e dos preços das ofertas no Livro de Ofertas no momento em que uma ordem de mercado é lançada, a ordem de mercado pode ser preenchida a um preço menos favorável do que o preço de negociação mais recente - isso é chamado de derrapagem.
