Ofte stilte spørsmål (FAQ) i Coinbase
Regnskap
Det du trenger
- Vær minst 18 år gammel (vi ber om bevis)
- En offentlig utstedt legitimasjon med bilde (vi godtar ikke passkort)
- En datamaskin eller smarttelefon koblet til internett
- Et telefonnummer koblet til smarttelefonen din (vel send SMS-tekstmeldinger)
- Den nyeste versjonen av nettleseren din (vi anbefaler Chrome), eller den nyeste versjonen av Coinbase-appen. Hvis du bruker Coinbase-appen, sørg for at telefonens operativsystem er oppdatert.
Coinbase krever ingen avgift for å opprette eller vedlikeholde Coinbase-kontoen din.
Hvilke mobile enheter støtter Coinbase?
Vi har som mål å gjøre kryptovaluta rask og enkel å bruke, og det betyr å gi brukerne våre mobilfunksjoner. Coinbase-mobilappen er tilgjengelig på iOS og Android.
iOS
Coinbase iOS-appen er tilgjengelig i App Store på din iPhone. For å finne appen, åpne App Store på telefonen og søk etter Coinbase. Det offisielle navnet på appen vår er Coinbase – Kjøp selge Bitcoin utgitt av Coinbase, Inc.
Android
Coinbase Android-appen er tilgjengelig i Google Play-butikken på Android-enheten din. For å finne appen, åpne Google Play på telefonen og søk etter Coinbase. Det offisielle navnet på appen vår er Coinbase – Kjøp Selg Bitcoin. Crypto Wallet utgitt av Coinbase, Inc.
Coinbase-kontoer-Hawaii
Selv om vi streber etter å gi kontinuerlig tilgang til Coinbase-tjenester i alle stater i USA, må Coinbase suspendere sin virksomhet på Hawaii på ubestemt tid.Hawaii Division of Financial Institutions (DFI) har kommunisert regulatoriske retningslinjer som vi tror vil gjøre fortsatt Coinbase-operasjoner der upraktisk.
Spesielt forstår vi at Hawaii DFI vil kreve lisens for enheter som tilbyr visse virtuelle valutatjenester til innbyggere på Hawaii. Selv om Coinbase ikke har noen innvendinger mot denne policybeslutningen, forstår vi at Hawaii DFI videre har bestemt at lisenshavere som har virtuell valuta på vegne av kunder, må opprettholde overflødige fiat-valutareserver i et beløp som tilsvarer den samlede pålydende verdien av alle digitale valutafond på vegne av kundene. Selv om Coinbase trygt opprettholder 100 % av alle kundemidler på vegne av kundene våre, er det upraktisk, kostbart og ineffektivt for oss å etablere en overflødig reserve av fiat-valuta utover kundens digitale valuta sikret på plattformen vår.
Vi ber Hawaii-kunder om å vennligst:
- Fjern eventuell digital valutasaldo fra Coinbase-kontoen din. Vær oppmerksom på at du kan fjerne digital valuta fra Coinbase-kontoen din ved å sende din digitale valuta til en alternativ digital valutalommebok.
- Fjern all saldoen i amerikanske dollar fra Coinbase-kontoen din ved å overføre til bankkontoen din.
- Til slutt, besøk denne siden for å lukke kontoen din.
Vi forstår at denne suspensjonen vil være til ulempe for Hawaii-kundene våre, og vi beklager at vi for øyeblikket ikke kan anslå om eller når tjenestene våre kan bli gjenopprettet.
Bekreftelse
Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten min?
For å forhindre svindel og for å gjøre eventuelle kontorelaterte endringer, vil Coinbase be deg om å bekrefte identiteten din fra tid til annen. Vi ber deg også bekrefte identiteten din for å sikre at ingen andre enn du endrer betalingsinformasjonen din.
Som en del av vår forpliktelse til å forbli den mest pålitelige kryptovalutaplattformen, må alle identifikasjonsdokumenter verifiseres gjennom Coinbase-nettstedet eller mobilappen. Vi godtar ikke e-postkopier av identitetsdokumentene dine for verifiseringsformål.
Hva gjør Coinbase med informasjonen min?
Vi samler inn nødvendig informasjon for å la våre kunder bruke våre produkter og tjenester. Dette inkluderer først og fremst datainnsamling som er pålagt ved lov – for eksempel når vi må overholde lover mot hvitvasking av penger, eller for å bekrefte identiteten din og beskytte deg mot potensiell svindelaktivitet. Vi kan også samle inn dataene dine for å aktivere visse tjenester, forbedre produktene våre og holde deg varslet om nye utviklinger (basert på dine preferanser). Vi selger ikke, og vil ikke, selge dataene dine til tredjeparter uten ditt samtykke.
Hvorfor kan jeg ikke laste opp ID-en min?
Hvorfor blir ikke dokumentet mitt godtatt?
Det er noen grunner til at bekreftelsesleverandøren vår kanskje ikke kan behandle forespørselen din. Her er noen tips for å fullføre dette trinnet.
- Sørg for at dokumentet ditt er gyldig. Vi kan ikke godta en opplasting av en utløpt ID.
- Sørg for at identifikasjonsdokumentet er i et godt opplyst område uten mye gjenskinn.
- Fotografer hele dokumentet, prøv å unngå å kutte av hjørner eller sider.
- Hvis du har problemer med kameraet på en stasjonær eller bærbar datamaskin, kan du prøve å installere iOS- eller Android-appen vår på mobiltelefonen din. Du kan bruke mobilappen til å fullføre ID-bekreftelsestrinnet med telefonens kamera. Identitetsverifisering-delen finner du under Innstillinger i appen.
- Prøver du å laste opp et amerikansk pass? Foreløpig godtar vi kun amerikansk statsutstedt ID som førerkort eller identifikasjonskort. Vi kan ikke godta amerikanske pass på grunn av manglende indikasjon på hvilken stat du bor i.
- For kunder utenfor USA kan vi ikke godta skannede eller på annen måte lagrede bildefiler for øyeblikket. Hvis du ikke har et webkamera på datamaskinen, kan mobilappen brukes til å fullføre dette trinnet.
Kan jeg sende en kopi av dokumentet mitt på e-post i stedet?
For din sikkerhet, ikke send oss eller noen andre en kopi av ID-en din via e-post. Vi godtar ikke slike som et middel for å fullføre identitetsbekreftelsesprosessen. Alle opplastinger må fullføres via vår sikre verifiseringsportal.
Innskudd og uttak
Å bruke en bankkonto er en fin måte å sette inn penger på eller å kjøpe eiendeler slik at du kan handle på Coinbase umiddelbart, spesielt hvis du ønsker å kjøpe og selge med høyere transaksjonsgrenser.Hvordan bruke en bankkonto som betalingsmåte
Du kan gjøre en av to ting med en bankkonto.- Overfør penger fra bankkontoen din til Coinbase fiat-lommebok
- Bruk bankkontoen din til å kjøpe kryptovaluta direkte
For å sette inn penger fra bankkontoen din til Coinbase USD-lommeboken din:
1. Koble bankkontoen din til Coinbase-kontoen din
2. Du kan nå starte en ACH-overføring ved å sette inn penger - overføre fiat fra bankkontoen din til USD-lommeboken din på Coinbase.
3. Disse midlene er umiddelbart tilgjengelige for kjøp og salg på Coinbase
- Disse midlene er kanskje ikke umiddelbart tilgjengelige for uttak fra Coinbase (eller sendes til Coinbase Pro)
- Gå til Tilgjengelig for å sende av Coinbase på nettet eller Tilgjengelig for å ta ut på mobil før du bekrefter kjøpet
4. Når transaksjonen din er bekreftet, bør du se din innsatte fiat eller kjøpte krypto umiddelbart tilgjengelig i Coinbase Digital Wallet. Du kan kjøpe, selge eller handle på Coinbase umiddelbart etter kjøpet.
Slik kjøper du kryptovaluta direkte ved å bruke bankkontoen din:
1. Koble bankkontoen din til Coinbase-kontoen din
2. Du kan nå velge bankkontoen din som betalingsmetode når du går for å kjøpe kryptovaluta - dette vil starte en ACH-overføring for verdien av din Kjøp.
3. Kryptoen du kjøper vil umiddelbart være tilgjengelig for handel på Coinbase
- Denne kryptoen er kanskje ikke umiddelbart tilgjengelig for uttak fra Coinbase
- Gå til Tilgjengelig for å sende av Coinbase på nettet eller Tilgjengelig for å ta ut på mobil før du bekrefter kjøpet
4. Når transaksjonen din er bekreftet, bør du se kryptoen din umiddelbart tilgjengelig i Coinbase Digital Wallet. Du kan kjøpe, selge eller handle på Coinbase umiddelbart etter kjøpet.
Vær oppmerksom på at navnet på bankkontoen din må samsvare med navnet på din personlige Coinbase-konto for Coinbase.com. Hvis du ønsker å bruke en forretningsbankkonto i stedet, kan du vurdere å søke om en konto på Coinbase Prime.
Hvordan overfører jeg penger til bankkontoen min?
For å overføre kontanter fra Coinbase til ditt tilknyttede debetkort, bankkonto eller PayPal-konto, må du først selge kryptovaluta til din USD-lommebok. Etter dette kan du ta ut midlene.
Når vil jeg motta kryptovalutaen min fra kortkjøpet?
Noen betalingsmetoder som kreditt- og debetkort kan kreve at du bekrefter alle transaksjoner med banken din. Etter å ha startet en transaksjon, kan du bli sendt til bankens nettsted for å godkjenne overføringen (gjelder ikke amerikanske kunder).
Midler vil ikke bli belastet fra banken din eller kreditert Coinbase-kontoen din før autorisasjonsprosessen på bankens nettsted er fullført (USA-kunder vil se bankoverføringen fullført umiddelbart uten bekreftelse fra banken din). Denne prosessen tar vanligvis bare noen få minutter. Hvis du velger å ikke godkjenne overføringen, vil ingen midler bli overført, og transaksjonen vil vanligvis utløpe etter omtrent en time.
Merk: Gjelder kun enkelte kunder i USA, EU, AU og CA.
Når vil midler være tilgjengelige for uttak fra Coinbase?
Slik bestemmer du når midler vil være tilgjengelige for uttak:
- Før du bekrefter et bankkjøp eller innskudd, vil Coinbase fortelle deg når kjøpet eller innskuddet vil være tilgjengelig for å sende ut Coinbase
-
Du vil se dette merket som Tilgjengelig for å sende av Coinbase på nettstedet, eller Tilgjengelig for uttak på mobilappen
- Du vil også få alternativer hvis du trenger å sende umiddelbart.
Hvorfor er det ikke midler eller eiendeler tilgjengelig for å flytte eller ta ut Coinbase umiddelbart?
Når du bruker en tilknyttet bankkonto til å sette inn penger til Coinbase fiat-lommebok, eller bruker den til å kjøpe kryptovaluta, er ikke denne typen transaksjoner en bankoverføring slik at Coinbase mottar pengene umiddelbart. Av sikkerhetsgrunner vil du ikke umiddelbart kunne trekke tilbake eller sende krypto fra Coinbase.
Det er en rekke faktorer som vil avgjøre hvor lang tid det kan ta før du kan ta ut kryptoen din eller midler fra Coinbase. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, kontohistorikk, transaksjonshistorikk og bankhistorikk. Uttaksbaserte begrensninger utløper vanligvis kl. 16.00 PST på den angitte datoen.
Vil tilgjengeligheten for uttak påvirke andre kjøp?
Ja . Dine kjøp eller innskudd vil være underlagt eventuelle eksisterende begrensninger på kontoen, uavhengig av hvilken betalingsmetode du brukte.
Vanligvis påvirker ikke kjøp av debetkort eller overføring av midler direkte fra banken din til Coinbase USD-lommeboken din tilgjengelighet for uttak - hvis det ikke finnes noen begrensninger på kontoen din, kan du bruke disse metodene til å kjøpe krypto for å sende ut av Coinbase umiddelbart.
Hvordan bekrefter jeg bankinformasjonen min?
Når du legger til en betalingsmetode, sendes to små bekreftelsesbeløp til betalingsmåten din. Du må angi disse to beløpene riktig i betalingsmåtene dine fra innstillingene for å fullføre bekreftelsen av betalingsmåten.Oppmerksomhet
Å koble til bankkontoen din er bare tilgjengelig i disse regionene for øyeblikket: USA, (det meste av) EU, Storbritannia.
I noen tilfeller må du kanskje kontakte banken din.
Bankverifiseringsbeløp sendes til banken din og vises på nettutskriften din og på papirutskriften. For raskere verifisering må du få tilgang til nettbankkontoen din og søke etter Coinbase.
Bankkonto
For bankkontoer vil de to beløpene bli sendt som kreditter . Hvis du ikke ser kredittene dine, prøv følgende:
- Sjekk dine kommende eller ventende transaksjoner på nettbankkontoen din
- Det kan hende du må sjekke hele kontoutskriften din, siden disse transaksjonene kan utelates fra enkelte nettbankapper og nettsteder. En papirerklæring kan være nødvendig
- Hvis du ikke ser disse transaksjonene, snakk med banken din for å hjelpe med å finne skjulte eller utelatte detaljer på kontoutskriften. Noen banker vil slå sammen verifikasjonskredittene, og viser kun totalbeløpet
- Hvis ingen av de tidligere alternativene fungerer, gå til siden for betalingsmåter og fjern og legg til banken på nytt for å få kredittene sendt på nytt. Å sende bekreftelseskredittene på nytt vil annullere det første paret som ble sendt, så du kan ende opp med mer enn ett par bekreftelseskreditter
Hvis du bruker en "nettbank" eller lignende bankprodukt som tilbys av banken din, kan det hende du ikke mottar bekreftelseskredittene. I dette tilfellet er det eneste alternativet å prøve en annen bankkonto.
Debetkort
For kort vil disse bekreftelsesbeløpene bli sendt som belastninger. Coinbase vil foreta to testbelastninger til kortet med beløp mellom 1,01 og 1,99 i din lokale valuta. Disse skal vises i delen for nylig aktivitet på kortutstederens nettsted som ventende eller behandlingsgebyrer .
Vennligst merk:
- Gebyrer for nøyaktig 1,00 brukes ikke til kortverifisering og kan ignoreres. Disse er forårsaket av kortbehandlingsnettverket, og er atskilt fra Coinbase-verifiseringsbeløpene
- Verken bekreftelsesbeløpene eller 1,00-belastningene vil bli sendt til kortet ditt – de er midlertidige . De vises som ventende i opptil 10 virkedager, og forsvinner deretter.
Hvis du ikke ser bekreftelsesbeløpene i kortaktiviteten din, prøv følgende:
- Vent 24 timer. Noen kortutstedere kan ta lengre tid å vise de utestående beløpene
- Hvis du ikke ser testkostnadene vises etter 24 timer, kontakt banken eller kortutstederen din for å spørre om de kan oppgi beløpene for eventuelle ventende Coinbase-autorisasjoner
- Hvis kortutstederen din ikke finner belastningene, eller hvis beløpene allerede er fjernet, går du tilbake til siden for betalingsmåter og velger bekreft ved siden av kortet ditt. Du vil se et alternativ for å lade kortet ditt på nytt nederst
- Noen ganger kan kortutstederen flagge ett eller alle disse bekreftelsesbeløpene som uredelige og blokkere belastningene. Hvis det er tilfelle, må du kontakte kortutstederen din for å stoppe blokkeringen, og deretter starte bekreftelsesprosessen på nytt
Hvorfor er bekreftelsesbeløpene mine for betalingsmåten feil?
Denne artikkelen er for kunder som har problemer med å bekrefte en betalingsmetode ved å bruke beløpsverifisering.Hvis du får feilmeldingen "feil beløp":
Den vanligste årsaken til denne feilen er å legge til samme betalingsmåte mer enn én gang. Et nytt par bekreftelsesbeløp sendes hver gang betalingsmåten legges til, men bare det siste paret er gyldig. Hvis du legger til, deretter fjerner, og deretter legger til samme betalingsmåte på nytt over en kort periode, vil du motta minst 4 kreditter, og det er mulig at kredittbeløpene vises ute av drift.
I denne situasjonen, fjern betalingsmåten, vent minst én virkedag, og legg den til på nytt. Du kan også kontakte brukerstøtten for å få hjelp, men de vil ikke kunne bekrefte betalingsmåten din manuelt.
Andre mulige årsaker:
- Hvis du bekrefter et kort, kan du motta en tredje belastning på 1,00. Gebyrer for nøyaktig 1,00 brukes ikke til kortverifisering og kan ignoreres. Disse er forårsaket av kortbehandlingsnettverket og er atskilt fra Coinbase-verifiseringsbeløpene.
- Kontroller at Coinbase-profilen din er satt til riktig land. Bekreftelsesbeløp sendes i lokal valuta. Hvis du har valgt feil land, kan beløpene bli konvertert og vil være feil.
- Noen banker runder opp beløpene til nærmeste hele tall eller kombinerer dem til én belastning. Hvis dette er tilfelle, må du kontakte banken din for å finne ut de nøyaktige beløpene.
- Hvis du prøver å legge inn bekreftelsesbeløpene ved hjelp av mobilappen, men får beskjed om at beløpene er feil, må du først dobbeltsjekke beløpene, og deretter prøve å legge dem inn via nettstedet i stedet.
Handel
Hvorfor kansellerte Coinbase bestillingen min?
For å sikre sikkerheten til Coinbase-brukernes kontoer og transaksjoner, kan Coinbase avvise visse transaksjoner (kjøp eller innskudd) hvis Coinbase observerer mistenkelig aktivitet.
Hvis du mener at transaksjonen ikke burde vært kansellert, følg disse trinnene:
- Fullfør alle bekreftelsestrinn, inkludert bekreftelse av identiteten din
- Send e-post til Coinbase Support slik at saken din kan vurderes ytterligere.
Ordrebehandling
Avansert handel er for øyeblikket tilgjengelig for et begrenset publikum og kun tilgjengelig på nettet. Vi jobber hardt for å gjøre denne funksjonen tilgjengelig for flere kunder snart.
For å se alle dine åpne bestillinger, velg Bestillinger under Ordreadministrasjon-delen på nettet – avansert handel er ikke tilgjengelig på Coinbase-mobilappen ennå. Du vil se hver av bestillingene dine som for øyeblikket venter på oppfyllelse, samt den komplette bestillingshistorikken.
Hvordan kansellerer jeg en åpen ordre?
For å kansellere en åpen bestilling, sørg for at du ser markedet bestillingen din ble plassert (f.eks. BTC-USD, LTC-BTC, osv.). Dine åpne bestillinger vil bli oppført i Åpne bestillinger-panelet på handelsdashbordet. Velg X for å kansellere individuelle bestillinger eller velg AVBRYT ALLE for å kansellere en gruppe bestillinger.
Hvorfor er pengene mine på vent?
Midler reservert for åpne bestillinger settes på vent og vil ikke vises i din tilgjengelige saldo før bestillingen er utført eller kansellert. Hvis du vil frigjøre midlene dine fra å være på "vent", må du kansellere den tilknyttede åpne bestillingen.
Hvorfor blir bestillingen min delvis fylt?
Når en ordre er delvis fylt, betyr det at det ikke er nok likviditet (handelsaktivitet) i markedet til å fylle hele bestillingen din, så det kan ta flere bestillinger å utføre for å fylle bestillingen din helt.
Ordren min ble utført feil
Hvis bestillingen din er en limitordre, vil den kun fylles til den angitte prisen eller en bedre pris. Så hvis grenseprisen din er mye høyere eller lavere enn gjeldende handelspris for en eiendel, vil ordren sannsynligvis utføres nærmere gjeldende handelspris.
I tillegg, avhengig av volumet og prisene på ordrene i ordreboken på tidspunktet da en markedsordre legges ut, kan markedsordren fylles til en pris som er mindre gunstig enn den siste handelsprisen – dette kalles glidning.
