Често постављана питања (ФАК) на Coinbase
Рачун
Шта ће вам требати
- Да имате најмање 18 година (тражићемо доказ)
- Лична карта са фотографијом коју је издао државни орган (не прихватамо картице за пасош)
- Рачунар или паметни телефон повезан на интернет
- Број телефона повезан са вашим паметним телефоном (добро шаљите СМС текстуалне поруке)
- Најновија верзија вашег претраживача (препоручујемо Цхроме) или најновија верзија апликације Цоинбасе. Ако користите апликацију Цоинбасе, уверите се да је оперативни систем вашег телефона ажуриран.
Цоинбасе не наплаћује накнаду за креирање или одржавање вашег Цоинбасе налога.
Које мобилне уређаје подржава Цоинбасе?
Циљ нам је да криптовалуту учинимо брзом и једноставном за коришћење, а то значи да нашим корисницима омогућимо мобилне могућности. Мобилна апликација Цоинбасе доступна је на иОС-у и Андроид-у.
иОС
Апликација Цоинбасе за иОС доступна је у Апп Сторе-у на вашем иПхоне-у. Да бисте лоцирали апликацију, отворите Апп Сторе на свом телефону, а затим потражите Цоинбасе. Званични назив наше апликације је Цоинбасе – Купујте и продајте Битцоин који је објавио Цоинбасе, Инц.
Андроид
Цоинбасе Андроид апликација је доступна у Гоогле Плаи продавници на вашем Андроид уређају. Да бисте лоцирали апликацију, отворите Гоогле Плаи на свом телефону, а затим потражите Цоинбасе. Званични назив наше апликације је Цоинбасе – Купујте и продају биткоине. Крипто новчаник који је објавио Цоинбасе, Инц.
Цоинбасе рачуни-Хаваји
Иако настојимо да обезбедимо стални приступ Цоинбасе услугама у свим државама у САД, Цоинбасе мора на неодређено време да обустави своје пословање на Хавајима.Одељење финансијских институција Хаваја (ДФИ) је саопштило регулаторне политике за које верујемо да ће наставак пословања Цоинбасе-а учинити непрактичним.
Конкретно, разумемо да ће ДФИ Хаваја захтевати лиценцирање ентитета који нуде одређене услуге виртуелне валуте становницима Хаваја. Иако Цоинбасе нема приговора на ову одлуку о политици, разумемо да је ДФИ на Хавајима даље одредио да корисници лиценци који држе виртуелну валуту у име клијената морају да одржавају сувишне резерве фиат валуте у износу који је једнак укупној номиналној вредности свих средстава у дигиталној валути који се држе на у име купаца. Иако Цоинбасе безбедно одржава 100% свих средстава клијената у име наших клијената, за нас је непрактично, скупо и неефикасно да успоставимо сувишну резерву фиат валуте изнад и изнад дигиталне валуте корисника обезбеђене на нашој платформи.
Молимо купце са Хаваја да удовоље:
- Уклоните сав салдо дигиталне валуте са свог Цоинбасе налога. Имајте на уму да можете уклонити дигиталну валуту са свог Цоинбасе налога тако што ћете своју дигиталну валуту послати у новчаник са алтернативном дигиталном валутом.
- Уклоните сав износ у америчким доларима са свог Цоинбасе налога тако што ћете га пребацити на свој банковни рачун.
- На крају, посетите ову страницу да бисте затворили свој налог.
Разумемо да ће ова суспензија изазвати непријатности за наше клијенте на Хавајима и извињавамо се што тренутно не можемо да предвидимо да ли или када ће наше услуге бити обновљене.
Верификација
Зашто се од мене тражи да потврдим свој идентитет?
Да би спречио превару и извршио било какве промене у вези са налогом, Цоинбасе ће од вас тражити да с времена на време верификујете свој идентитет. Такође вас молимо да потврдите свој идентитет како бисмо били сигурни да нико осим вас неће променити своје податке о плаћању.
Као део наше посвећености да останемо платформа за криптовалуте од највећег поверења, сви идентификациони документи морају бити верификовани преко Цоинбасе веб странице или мобилне апликације. Не прихватамо копије ваших личних докумената послате е-поштом у сврху верификације.
Шта Цоинбасе ради са мојим информацијама?
Прикупљамо неопходне информације како бисмо омогућили нашим клијентима да користе наше производе и услуге. Ово првенствено укључује прикупљање података које је прописано законом—као на пример када морамо да поштујемо законе о спречавању прања новца или да бисмо верификовали ваш идентитет и заштитили вас од потенцијалних превара. Такође можемо прикупљати ваше податке да бисмо омогућили одређене услуге, побољшали наше производе и обавештавали вас о новим дешавањима (на основу ваших преференција). Ми не продајемо и нећемо продавати ваше податке трећим лицима без вашег пристанка.
Зашто не могу да отпремим свој ИД?
Зашто мој документ није прихваћен?
Постоји неколико разлога зашто наш добављач верификације можда неће моћи да обради ваш захтев. Ево неколико савета који ће вам помоћи да завршите овај корак.
- Уверите се да је ваш документ валидан. Не можемо да прихватимо отпремање ИД-а који је истекао.
- Уверите се да је ваш идентификациони документ на добро осветљеном месту без много одсјаја.
- Фотографишите цео документ, покушајте да избегнете одсецање углова или страна.
- Ако имате проблема са камером на стоном или лаптоп рачунару, покушајте да инсталирате нашу иОС или Андроид апликацију на свој мобилни телефон. Можете да користите мобилну апликацију да довршите корак верификације ИД-а помоћу камере телефона. Одељак Верификација идентитета може се наћи у оквиру Подешавања у апликацији.
- Покушавате да отпремите амерички пасош? У овом тренутку прихватамо само личне карте које је издала држава САД, као што су возачка дозвола или лична карта. Нисмо у могућности да прихватимо америчке пасоше због недостатка назнаке у којој држави пребивате.
- За купце ван САД тренутно не можемо да прихватимо скениране или на други начин сачуване датотеке слика. Ако немате веб камеру на рачунару, мобилна апликација се може користити за довршетак овог корака.
Да ли могу да пошаљем копију свог документа е-поштом?
Због ваше безбедности, немојте слати копију личне карте нама или било коме другом путем е-поште. Нећемо то прихватити као средство за завршетак процеса верификације идентитета. Сва отпремања морају бити завршена преко нашег сигурног портала за верификацију.
Депозит и повлачење
Коришћење банковног рачуна је одличан начин за депоновање средстава или куповину средстава тако да можете одмах трговати на Цоинбасе-у, посебно ако желите да купујете и продајете са вишим ограничењима трансакција.Како користити банковни рачун као начин плаћања
Можете да урадите једну од две ствари са банковним рачуном.- Пренесите средства са свог банковног рачуна у свој Цоинбасе фиат новчаник
- Користите свој банковни рачун за директну куповину криптовалуте
Да бисте депоновали средства са свог банковног рачуна на ваш Цоинбасе УСД новчаник:
1. Повежите свој банковни рачун са својим Цоинбасе рачуном
2. Сада можете покренути АЦХ трансфер депоновањем средстава – преносом фиата са вашег банковног рачуна у ваш УСД новчаник на Цоинбасе-у.
3. Ова средства су одмах доступна за коришћење за куповину и продају на Цоинбасе-у
- Ова средства можда неће бити одмах доступна за повлачење са Цоинбасе-а (или за слање у Цоинбасе Про)
- Идите на Аваилабле да пошаљете Цоинбасе на вебу или Доступан за повлачење на мобилном телефону пре него што потврдите куповину
4. Када је ваша трансакција потврђена, требало би да видите свој депоновани фиат или купљену криптовалуту одмах доступне у вашем Цоинбасе дигиталном новчанику. Можете купити, продати или трговати на Цоинбасе-у одмах након куповине.
Да бисте купили криптовалуту директно користећи свој банковни рачун:
1. Повежите свој банковни рачун са својим Цоинбасе налогом
2. Сада можете да изаберете свој банковни рачун као начин плаћања када одете да купите криптовалуту - ово ће покренути АЦХ трансфер за вредност вашег куповина.
3. Крипто који купите биће одмах доступан за трговање на Цоинбасе-у
- Ова криптовалута можда неће бити одмах доступна за повлачење са Цоинбасе-а
- Идите на Аваилабле да пошаљете Цоинбасе на вебу или Доступан за повлачење на мобилном телефону пре него што потврдите куповину
4. Када је ваша трансакција потврђена, требало би да видите своју крипту која је одмах доступна у вашем Цоинбасе дигиталном новчанику. Можете купити, продати или трговати на Цоинбасе-у одмах након куповине.
Имајте на уму да име вашег банковног рачуна мора да одговара имену вашег личног Цоинбасе налога за Цоинбасе.цом. Ако уместо тога желите да користите пословни банковни рачун, размислите о пријави за налог на Цоинбасе Приме.
Како да пребацим готовину на свој банковни рачун?
Да бисте пренели готовину са Цоинбасе-а на вашу повезану дебитну картицу, банковни рачун или ПаиПал налог, прво морате да продате криптовалуту у свој УСД новчаник. Након тога, можете уновчити средства.
Када ћу добити своју криптовалуту од куповине картице?
Неки начини плаћања као што су кредитне и дебитне картице могу захтевати да потврдите све трансакције у својој банци. Након што започнете трансакцију, можда ћете бити послати на веб локацију ваше банке да овластите трансфер (не примењује се на клијенте из САД).
Средства неће бити задужена од ваше банке, нити кредитирана на ваш Цоинбасе рачун, док се не заврши процес ауторизације на веб локацији ваше банке (клијенти из САД ће видети да је банковни трансфер завршен одмах без потврде од ваше банке). Овај процес обично траје само неколико минута. Ако одлучите да не овластите трансфер, средства неће бити пренета и трансакција обично истиче након отприлике једног сата.
Напомена: Применљиво само на одређене купце из САД, ЕУ, АУ и ЦА.
Када ће средства бити доступна за повлачење са Цоинбасе-а?
Како одредити када ће средства бити доступна за повлачење:
- Пре него што потврди банковну куповину или депозит, Цоинбасе ће вам рећи када ће куповина или депозит бити доступни за слање Цоинбасе-а
-
Видећете ово означено као Доступан за слање Цоинбасе-а на веб локацији или Доступан за повлачење на мобилној апликацији
- Такође ће вам бити дате опције ако желите да пошаљете одмах.
Зашто средства или средства нису доступна за премештање или повлачење са Цоинбасе-а одмах?
Када користите повезани банковни рачун за депоновање средстава у свој Цоинбасе фиат новчаник или га користите за куповину криптовалуте, ова врста трансакције није електронски трансфер тако да Цоинбасе одмах прима средства. Из безбедносних разлога, нећете моћи одмах да повучете или пошаљете криптовалуте са Цоинбасе-а.
Постоји низ фактора који ће одредити колико времена може бити потребно док не повучете своју криптовалуту или средства са Цоинбасе-а. Ово укључује, али није ограничено на историју вашег налога, историју трансакција и банковну историју. Ограничења заснована на повлачењу обично истичу у 16:00 ПСТ на наведени датум.
Да ли ће моја доступност повлачења утицати на друге куповине?
Да . Ваше куповине или депозити подлежу свим постојећим ограничењима на налогу, без обзира на то који начин плаћања сте користили.
Уопштено говорећи, куповине дебитном картицом или пребацивање средстава директно из ваше банке у ваш Цоинбасе УСД новчаник не утичу на вашу доступност повлачења – ако на вашем налогу не постоје ограничења, можете користити ове методе за куповину криптовалута да бисте одмах послали Цоинбасе.
Како да верификујем своје банковне податке?
Када додате начин плаћања, два мала износа за верификацију ће бити послата на ваш начин плаћања. Морате тачно да унесете ова два износа у своје начине плаћања из подешавања да бисте завршили верификацију начина плаћања.Пажња.
Повезивање вашег банковног рачуна тренутно је доступно само у овим регионима: САД, (већина) ЕУ, УК.
У неким случајевима, можда ћете морати да контактирате своју банку.
Износи за верификацију банке се шаљу вашој банци и појављују се на вашем онлајн изводу и на вашем папирном изводу. За бржу верификацију, мораћете да приступите свом банковном рачуну на мрежи и потражите Цоинбасе.
Банковни рачун
За банковне рачуне, два износа ће бити послата као кредити . Ако не видите своје кредите, покушајте следеће:
- Проверите своје предстојеће или трансакције на чекању на свом банковном рачуну на мрежи
- Можда ћете морати да проверите комплетан извод из банке, јер ове трансакције могу бити изостављене у неким апликацијама и веб локацијама за онлајн банкарство. Можда ће бити потребна изјава на папиру
- Ако не видите ове трансакције, разговарајте са банком да бисте пронашли све скривене или изостављене детаље на вашем изводу. Неке банке ће спојити кредите за верификацију, приказујући само укупан износ
- Ако ниједна од претходних опција не функционише, посетите страницу са начинима плаћања и уклоните и поново додајте банку да бисте поново послали кредите. Поновним слањем кредита за верификацију поништиће се први послани пар, тако да можете добити више од једног пара кредита за верификацију
Ако користите „онлајн банку“ или сличан банкарски производ који нуди ваша банка, можда нећете добити кредите за верификацију. У овом случају, једина опција је да покушате са другим банковним рачуном.
Дебитна картица
За картице, ови износи за верификацију ће бити послати као накнаде. Цоинбасе ће извршити две пробне наплате картице у износу између 1,01 и 1,99 у вашој локалној валути. Они би требало да се појаве у одељку о недавним активностима на веб локацији издавача ваших картица као трошкови на чекању или трошкови обраде .
Молим обратите пажњу:
- Наплате за тачно 1.00 се не користе за верификацију картице и могу се занемарити. Они су узроковани мрежом за обраду картица и одвојени су од износа за верификацију Цоинбасе-а
- Ни износи за верификацију ни накнаде од 1,00 неће бити послате на вашу картицу—они су привремени . Они ће се приказати као на чекању до 10 радних дана, а затим ће нестати.
Ако не видите износе за верификацију у активностима ваше картице, покушајте следеће:
- Сачекајте 24 сата. Неким издаваоцима картица може бити потребно више времена да прикажу износе на чекању
- Ако не видите да се пробни трошкови појављују након 24 сата, контактирајте своју банку или издаваоца картице да бисте питали да ли могу да наведу износе било којих Цоинбасе овлашћења на чекању
- Ако издавалац ваше картице не може да пронађе трошкове или ако су износи већ уклоњени, вратите се на страницу са начинима плаћања и изаберите „Верификуј“ поред своје картице. На дну ћете видети опцију за поновно пуњење картице
- Понекад издавалац ваше картице може означити један или све ове износе за верификацију као лажне и блокирати трошкове. Ако је то случај, мораћете да контактирате издаваоца картице да зауставите блокирање, а затим поново покренете процес верификације
Зашто су моји износи за верификацију начина плаћања нетачни?
Овај чланак је намењен клијентима који имају потешкоћа да верификују начин плаћања помоћу верификације износа.Ако добијете грешку „нетачни износи“:
Најчешћи узрок ове грешке је додавање истог начина плаћања више пута. Нови пар верификационих износа се шаље сваки пут када се дода начин плаћања, али је важећи само најновији пар. Ако додате, затим уклоните, па поново додате исти начин плаћања у кратком временском периоду, добићете најмање 4 кредита, а могуће је да ће износи кредита бити неуредни.
У овој ситуацији уклоните начин плаћања, сачекајте најмање један радни дан, а затим га поново додајте. Такође можете контактирати подршку за помоћ, али она неће моћи ручно да верификују ваш начин плаћања.
Други могући узроци:
- Ако верификујете картицу, можда ћете добити трећу накнаду у износу од 1,00. Наплате за тачно 1.00 се не користе за верификацију картице и могу се занемарити. Они су узроковани мрежом за обраду картица и одвојени су од износа за верификацију Цоинбасе-а.
- Проверите да ли је ваш Цоинбасе профил подешен на тачну земљу. Износи за верификацију се шаљу у локалној валути. Ако сте изабрали погрешну земљу, износи могу бити прерачунати и биће нетачни.
- Неке банке заокружују износе на најближи цео број или их комбинују у једну накнаду. Ако је то случај, мораћете да контактирате своју банку да бисте сазнали тачне износе.
- Ако покушавате да унесете износе за верификацију користећи мобилну апликацију, али вам је речено да су износи нетачни, прво проверите износе, а затим покушајте да их унесете преко веб локације.
Трговање
Зашто је Цоинбасе отказао моју поруџбину?
Да би осигурао сигурност налога и трансакција корисника Цоинбасе-а, Цоинбасе може одбити одређене трансакције (куповине или депозите) ако Цоинбасе примети сумњиву активност.
Ако сматрате да ваша трансакција није требало да буде отказана, следите ове кораке:
- Довршите све кораке за верификацију, укључујући верификацију идентитета
- Пошаљите е-пошту Цоинбасе подршци како би се ваш случај могао даље прегледати.
Менаџмент налог
Напредно трговање је тренутно доступно ограниченој публици и доступно само на вебу. Напорно радимо на томе да ова функција ускоро буде доступна већем броју клијената.
Да бисте видели све своје отворене налоге, изаберите Поруџбине у одељку Управљање наруџбама на вебу—напредно трговање још увек није доступно у мобилној апликацији Цоинбасе. Видећете сваку своју поруџбину која тренутно чека на испуњење, као и комплетну историју поруџбина.
Како да откажем отворену поруџбину?
Да бисте отказали отворену наруџбу, уверите се да гледате тржиште на коме је ваша поруџбина постављена (нпр. БТЦ-УСД, ЛТЦ-БТЦ, итд.). Ваши отворени налози ће бити наведени у панелу Отворени налози на контролној табли за трговање. Изаберите Кс да бисте отказали појединачне поруџбине или изаберите ОТКАЖИ СВЕ да бисте отказали групу налога.
Зашто су моја средства на чекању?
Средства резервисана за отворене налоге се стављају на чекање и неће се појавити у вашем расположивом стању док се налог не изврши или откаже. Ако желите да ослободите своја средства од „чекања“, мораћете да откажете повезани отворени налог.
Зашто је моја поруџбина делимично испуњена?
Када је налог делимично испуњен, то значи да на тржишту нема довољно ликвидности (трговачке активности) да би се испунио цео ваш налог, тако да може бити потребно неколико налога да се изврши да би се ваш налог у потпуности испунио.
Моја наредба је извршена погрешно
Ако је ваш налог ограничени налог, испуниће се само по наведеној цени или по бољој цени. Дакле, ако је ваша гранична цена много виша или нижа од тренутне цене трговања средства, налог ће се вероватно извршити ближе тренутној цени трговања.
Поред тога, у зависности од обима и цена налога у Књизи налога у време када је тржишни налог објављен, тржишни налог може да се испуни по цени која је неповољнија од цене последње трговине – то се назива проклизавање.
