Často kladené otázky (FAQ) na Coinbase
Účet
Co budete potřebovat
- Být starší 18 let (požádáme o důkaz)
- Státem vydaný průkaz totožnosti s fotografií (neakceptujeme pasové karty)
- Počítač nebo smartphone připojený k internetu
- Telefonní číslo připojené k vašemu smartphonu (dobře posílejte SMS zprávy)
- Nejnovější verze vašeho prohlížeče (doporučujeme Chrome) nebo nejnovější verze aplikace Coinbase. Pokud používáte aplikaci Coinbase, ujistěte se, že je operační systém vašeho telefonu aktuální.
Coinbase neúčtuje žádné poplatky za vytvoření nebo údržbu vašeho účtu Coinbase.
Jaká mobilní zařízení Coinbase podporuje?
Naším cílem je učinit kryptoměnu rychlou a snadno použitelnou, a to znamená poskytnout našim uživatelům mobilní schopnosti. Mobilní aplikace Coinbase je dostupná pro iOS a Android.
iOS
Aplikace Coinbase pro iOS je k dispozici v App Store pro váš iPhone. Chcete-li najít aplikaci, otevřete v telefonu App Store a vyhledejte Coinbase. Oficiální název naší aplikace je Coinbase – Koupit a prodat bitcoiny vydané společností Coinbase, Inc.
Android
Aplikace Coinbase pro Android je k dispozici v obchodě Google Play na vašem zařízení Android. Chcete-li aplikaci najít, otevřete v telefonu Google Play a vyhledejte Coinbase. Oficiální název naší aplikace je Coinbase – Buy Sell Bitcoin. Crypto Wallet vydané společností Coinbase, Inc.
Coinbase účty - Havaj
Přestože se snažíme poskytovat nepřetržitý přístup ke službám Coinbase ve všech státech USA, musí Coinbase na dobu neurčitou pozastavit své podnikání na Havaji.Havajská divize finančních institucí (DFI) oznámila regulační zásady, které, jak věříme, znemožní další operace Coinbase tam.
Zejména chápeme, že Hawaii DFI bude vyžadovat licenci subjektů, které nabízejí určité služby virtuální měny obyvatelům Havaje. Ačkoli Coinbase nemá proti tomuto politickému rozhodnutí žádné námitky, chápeme, že Hawaii DFI dále rozhodl, že držitelé licencí, kteří jménem zákazníků drží virtuální měnu, musí udržovat nadbytečné rezervy nekryté měny ve výši rovnající se celkové nominální hodnotě všech fondů digitální měny držených na jménem zákazníků. Přestože Coinbase bezpečně spravuje 100 % všech zákaznických prostředků jménem našich zákazníků, je pro nás nepraktické, nákladné a neefektivní vytvářet nadbytečnou rezervu fiat měny nad rámec zákaznické digitální měny zabezpečené na naší platformě.
Žádáme zákazníky Havaje, aby:
- Odstraňte ze svého účtu Coinbase veškerý zůstatek v digitální měně. Vezměte prosím na vědomí, že digitální měnu můžete ze svého účtu Coinbase odebrat zasláním digitální měny do peněženky alternativní digitální měny.
- Odstraňte veškerý zůstatek v amerických dolarech ze svého účtu Coinbase převodem na váš bankovní účet.
- Nakonec navštivte tuto stránku a zrušte svůj účet.
Chápeme, že toto pozastavení způsobí nepříjemnosti našim havajským zákazníkům a omlouváme se, že v současné době nemůžeme předvídat, zda nebo kdy mohou být naše služby obnoveny.
Ověření
Proč jsem požádán o ověření své totožnosti?
Aby se zabránilo podvodům a aby bylo možné provést jakékoli změny související s účtem, Coinbase vás čas od času požádá o ověření vaší identity. Také vás žádáme o ověření vaší identity, abychom zajistili, že nikdo kromě vás nezmění vaše platební údaje.
V rámci našeho závazku zůstat nejdůvěryhodnější kryptoměnovou platformou musí být všechny identifikační dokumenty ověřeny prostřednictvím webové stránky nebo mobilní aplikace Coinbase. Nepřijímáme e-mailové kopie vašich dokladů totožnosti pro účely ověření.
Co dělá Coinbase s mými informacemi?
Shromažďujeme nezbytné informace, abychom našim zákazníkům umožnili používat naše produkty a služby. To zahrnuje především shromažďování údajů, které je nařízeno zákonem – například když musíme dodržovat zákony proti praní špinavých peněz nebo abychom ověřili vaši identitu a ochránili vás před potenciální podvodnou činností. Můžeme také shromažďovat vaše údaje, abychom umožnili určité služby, zlepšili naše produkty a abychom vás informovali o novém vývoji (na základě vašich preferencí). Bez vašeho souhlasu neprodáváme a neprodáme vaše údaje třetím stranám.
Proč nemohu nahrát své ID?
Proč můj dokument není přijat?
Existuje několik důvodů, proč náš poskytovatel ověření nemusí být schopen vaši žádost zpracovat. Zde je několik tipů, které vám pomohou dokončit tento krok.
- Ujistěte se, že je váš dokument platný. Nemůžeme přijmout nahrání ID, jehož platnost vypršela.
- Ujistěte se, že váš identifikační doklad je na dobře osvětleném místě bez velkého oslnění.
- Vyfoťte celý dokument, snažte se vyhnout odříznutí rohů nebo stran.
- Máte-li potíže s fotoaparátem na stolním nebo přenosném počítači, zkuste si do mobilního telefonu nainstalovat naši aplikaci pro iOS nebo Android. Pomocí mobilní aplikace můžete dokončit krok ověření ID pomocí fotoaparátu vašeho telefonu. Sekci Ověření identity najdete v aplikaci v části Nastavení.
- Pokoušíte se nahrát pas USA? V současné době přijímáme pouze průkazy totožnosti vydané státem USA, jako je řidičský průkaz nebo identifikační karta. Nejsme schopni přijímat americké pasy, protože není uvedeno, ve kterém státě pobýváte.
- Pro zákazníky mimo USA nemůžeme v tuto chvíli přijímat naskenované nebo jinak uložené obrazové soubory. Pokud na počítači nemáte webovou kameru, můžete tento krok dokončit pomocí mobilní aplikace.
Mohu místo toho poslat kopii svého dokumentu e-mailem?
Pro vaši bezpečnost neposílejte nám ani nikomu jinému kopii vašeho průkazu totožnosti e-mailem. Nebudeme akceptovat takový způsob dokončení procesu ověření identity. Všechna nahrávání musí být dokončena prostřednictvím našeho zabezpečeného ověřovacího portálu.
Vklad a výběr
Použití bankovního účtu je skvělý způsob, jak vložit finanční prostředky nebo nakoupit aktiva, abyste mohli okamžitě obchodovat na Coinbase, zvláště pokud chcete nakupovat a prodávat s vyššími transakčními limity.Jak používat bankovní účet jako způsob platby
S bankovním účtem můžete dělat jednu ze dvou věcí.- Převeďte prostředky ze svého bankovního účtu do své Coinbase fiat peněženky
- Použijte svůj bankovní účet k přímému nákupu kryptoměny
Pro vložení prostředků z vašeho bankovního účtu do vaší peněženky Coinbase USD:
1. Propojte svůj bankovní účet se svým účtem Coinbase
2. Nyní můžete zahájit převod ACH vložením prostředků – převodem fiat z vašeho bankovního účtu do vaší peněženky USD na Coinbase.
3. Tyto prostředky jsou okamžitě k dispozici pro nákup a prodej na Coinbase
- Tyto prostředky nemusí být okamžitě k dispozici pro výběr z Coinbase (nebo pro odeslání na Coinbase Pro)
- Před potvrzením nákupu přejděte na Dostupné a odešlete Coinbase na webu nebo Dostupné pro výběr na mobilu
4. Jakmile je vaše transakce potvrzena, měli byste vidět své vložené fiat nebo zakoupené kryptoměny okamžitě dostupné ve vaší digitální peněžence Coinbase. Na Coinbase můžete nakupovat, prodávat nebo obchodovat ihned po nákupu.
Pro přímý nákup kryptoměny pomocí vašeho bankovního účtu:
1. Propojte svůj bankovní účet se svým účtem Coinbase
2. Nyní si můžete vybrat svůj bankovní účet jako platební metodu, když jdete nakoupit kryptoměnu – to zahájí převod ACH hodnoty vaší nákup.
3. Zakoupená kryptoměna bude okamžitě k dispozici pro obchodování na Coinbase
- Tato kryptoměna nemusí být okamžitě k dispozici pro výběr z Coinbase
- Před potvrzením nákupu přejděte na Dostupné a odešlete Coinbase na webu nebo Dostupné pro výběr na mobilu
4. Jakmile je vaše transakce potvrzena, měli byste vidět své krypto okamžitě dostupné ve vaší Coinbase Digital Wallet. Na Coinbase můžete nakupovat, prodávat nebo obchodovat ihned po nákupu.
Vezměte prosím na vědomí, že název vašeho bankovního účtu se musí shodovat s názvem vašeho osobního účtu Coinbase pro Coinbase.com. Pokud byste místo toho chtěli používat firemní bankovní účet, zvažte prosím žádost o účet na Coinbase Prime.
Jak převedu hotovost na svůj bankovní účet?
Chcete-li převést hotovost z Coinbase na vaši propojenou debetní kartu, bankovní účet nebo účet PayPal, musíte nejprve prodat kryptoměnu do své peněženky USD. Poté můžete peníze vybrat.
Kdy obdržím svou kryptoměnu z nákupu kartou?
Některé platební metody, jako jsou kreditní a debetní karty, mohou vyžadovat potvrzení všech transakcí s vaší bankou. Po zahájení transakce můžete být posláni na webové stránky vaší banky k autorizaci převodu (nevztahuje se na zákazníky v USA).
Prostředky nebudou odečteny z vaší banky ani připsány na váš účet Coinbase, dokud nebude dokončen proces autorizace na stránkách vaší banky (zákazníci v USA uvidí, že bankovní převod byl dokončen okamžitě, bez potvrzení vaší bankou). Tento proces obvykle trvá jen několik minut. Pokud se rozhodnete převod neautorizovat, nebudou převedeny žádné prostředky a transakce obvykle vyprší přibližně po jedné hodině.
Poznámka: Platí pouze pro některé zákazníky z USA, EU, AU a CA.
Kdy budou k dispozici prostředky pro výběr z Coinbase?
Jak zjistit, kdy budou prostředky k dispozici pro výběr:
- Před potvrzením bankovního nákupu nebo vkladu vám Coinbase sdělí, kdy bude nákup nebo vklad k dispozici pro odeslání Coinbase
-
Uvidíte to označené jako Dostupné pro odeslání Coinbase na webu nebo Dostupné pro stažení v mobilní aplikaci
- Budete také mít možnosti, pokud potřebujete odeslat okamžitě.
Proč nejsou finanční prostředky nebo aktiva k dispozici k okamžitému přesunu nebo výběru z Coinbase?
Když použijete propojený bankovní účet k vložení prostředků do vaší peněženky Coinbase fiat nebo jej použijete k nákupu kryptoměny, tento typ transakce není bankovním převodem, takže Coinbase obdrží prostředky okamžitě. Z bezpečnostních důvodů nebudete moci okamžitě vybírat nebo odesílat kryptoměny z Coinbase.
Existuje celá řada faktorů, které určují, jak dlouho může trvat, než si budete moci vybrat své krypto nebo finanční prostředky z Coinbase. To zahrnuje, ale není omezeno na historii vašeho účtu, historii transakcí a bankovní historii. Platnost limitů na základě výběru obvykle vyprší v 16:00 PST uvedeného data.
Ovlivní moje dostupnost výběru jiné nákupy?
Ano _ Vaše nákupy nebo vklady budou podléhat jakýmkoli stávajícím omezením na účtu, bez ohledu na to, jakou platební metodu jste použili.
Obecně platí, že nákupy debetní kartou nebo převod finančních prostředků přímo z vaší banky do vaší peněženky Coinbase USD nemají vliv na vaši dostupnost výběru – pokud na vašem účtu neexistují žádná omezení, můžete tyto metody použít k nákupu kryptoměn a okamžitému odeslání z Coinbase.
Jak ověřím své bankovní údaje?
Když přidáte platební metodu, budou na vaši platební metodu odeslány dvě malé ověřovací částky. Chcete-li dokončit ověření platební metody, musíte tyto dvě částky správně zadat ve svých platebních metodách v Nastavení.Upozornění
Propojení vašeho bankovního účtu je v současnosti dostupné pouze v těchto regionech: USA, (většina) EU, Spojené království.
V některých případech možná budete muset kontaktovat svou banku.
Částky bankovního ověření jsou odesílány do vaší banky a objevují se na vašem online výpisu a na vašem papírovém výpisu. Pro rychlejší ověření se budete muset přihlásit ke svému online bankovnímu účtu a vyhledat Coinbase.
Bankovní účet
U bankovních účtů budou dvě částky zaslány jako kredity . Pokud nevidíte své kredity, zkuste následující:
- Zkontrolujte své nadcházející nebo čekající transakce na svém online bankovním účtu
- Možná budete muset zkontrolovat celý bankovní výpis, protože tyto transakce mohou být v některých aplikacích a webových stránkách online bankovnictví vynechány. Může být nutné papírové prohlášení
- Pokud tyto transakce nevidíte, promluvte si se svou bankou, která vám pomůže vystopovat jakékoli skryté nebo vynechané podrobnosti ve vašem výpisu. Některé banky ověřovací kredity sloučí a zobrazí pouze celkovou částku
- Pokud žádná z předchozích možností nefunguje, navštivte stránku se způsoby platby a odeberte a znovu přidejte banku, aby byly kredity znovu zaslány. Opětovné odeslání ověřovacích kreditů zruší platnost prvního odeslaného páru, takže můžete skončit s více než jedním párem ověřovacích kreditů
Pokud používáte „online banku“ nebo podobný bankovní produkt nabízený vaší bankou, nemusíte ověřovací kredity obdržet. V tomto případě je jedinou možností zkusit jiný bankovní účet.
Debetní karta
U karet budou tyto ověřovací částky zasílány jako poplatky. Coinbase provede dvě testovací platby na kartu v hodnotě mezi 1,01 a 1,99 ve vaší místní měně. Ty by se měly objevit v sekci Nedávná aktivita na webových stránkách vydavatele vaší karty jako nevyřízené poplatky nebo poplatky za zpracování .
Poznámka:
- Poplatky přesně 1,00 se nepoužívají pro ověření karty a lze je ignorovat. Ty jsou způsobeny sítí zpracování karet a jsou odděleny od ověřovacích částek Coinbase
- Ověřovací částky ani poplatky 1,00 se na vaši kartu nezaúčtují – jsou dočasné . Budou se zobrazovat jako nevyřízené po dobu až 10 pracovních dnů a poté zmizí.
Pokud v aktivitě na kartě nevidíte ověřovací částky, zkuste následující:
- Počkejte 24 hodin. Některým vydavatelům karet může zobrazení nevyřízených částek trvat déle
- Pokud se zkušební poplatky neobjeví ani po 24 hodinách, kontaktujte svou banku nebo vydavatele karty a zeptejte se, zda může poskytnout částky všech nevyřízených autorizací Coinbase.
- Pokud vydavatel vaší karty nemůže najít poplatky nebo pokud již byly částky odstraněny, vraťte se na stránku platebních metod a vedle své karty vyberte ověření. Ve spodní části uvidíte možnost dobití karty
- Někdy může vydavatel vaší karty označit jednu nebo všechny tyto ověřovací částky jako podvodné a zablokovat poplatky. V takovém případě budete muset kontaktovat vydavatele karty, aby blokování zastavil, a poté restartujte proces ověření
Proč jsou částky ověření mé platební metody nesprávné?
Tento článek je určen zákazníkům, kteří mají potíže s ověřením platební metody pomocí ověření částky.Pokud se zobrazí chyba „nesprávné částky“:
Nejčastější příčinou této chyby je přidání stejné platební metody více než jednou. Při každém přidání platební metody se odešle nový pár ověřovacích částek, ale platný je pouze poslední pár. Pokud přidáte, poté odeberete a poté znovu přidáte stejnou platební metodu během krátké doby, obdržíte minimálně 4 kredity a je možné, že se částky kreditů objeví mimo pořadí.
V této situaci odeberte platební metodu, počkejte alespoň jeden pracovní den a poté ji znovu přidejte. Můžete také kontaktovat podporu a požádat o pomoc, ale nebude moci ručně ověřit vaši platební metodu.
Další možné příčiny:
- Pokud ověřujete kartu, můžete obdržet třetí poplatek ve výši 1,00. Poplatky přesně 1,00 se nepoužívají pro ověření karty a lze je ignorovat. Ty jsou způsobeny sítí zpracování karet a jsou odděleny od ověřovacích částek Coinbase.
- Zkontrolujte, zda je váš profil Coinbase nastaven na správnou zemi. Ověřovací částky se zasílají v místní měně. Pokud jste vybrali nesprávnou zemi, částky mohou být převedeny a budou nesprávné.
- Některé banky částky zaokrouhlují na celé číslo nahoru nebo je spojují do jednoho poplatku. V takovém případě budete muset kontaktovat svou banku, abyste zjistili přesné částky.
- Pokud se pokoušíte zadat ověřovací částky pomocí mobilní aplikace, ale je vám sděleno, že částky jsou nesprávné, nejprve částky znovu zkontrolujte a poté je zkuste zadat přes webovou stránku.
Obchodování
Proč Coinbase zrušil moji objednávku?
Aby byla zajištěna bezpečnost účtů a transakcí uživatelů Coinbase, může Coinbase odmítnout určité transakce (nákupy nebo vklady), pokud Coinbase zaznamená podezřelou aktivitu.
Pokud se domníváte, že vaše transakce neměla být zrušena, postupujte takto:
- Dokončete všechny kroky ověření, včetně ověření vaší identity
- E-mail na podporu Coinbase, aby mohl být váš případ dále přezkoumán.
Řízení objednávek
Pokročilé obchodování je v současné době dostupné omezenému publiku a je přístupné pouze na webu. Usilovně pracujeme na tom, abychom tuto funkci brzy zpřístupnili více zákazníkům.
Chcete-li zobrazit všechny své otevřené objednávky, vyberte Objednávky v části Správa objednávek na webu – pokročilé obchodování zatím není v mobilní aplikaci Coinbase k dispozici. Uvidíte každou svou objednávku, která aktuálně čeká na vyřízení, a také kompletní historii objednávek.
Jak zruším otevřenou objednávku?
Chcete-li zrušit otevřenou objednávku, ujistěte se, že si prohlížíte trh, ve kterém byla objednávka zadána (např. BTC-USD, LTC-BTC atd.). Vaše otevřené objednávky budou uvedeny v panelu Otevřené objednávky na obchodním panelu. Vyberte X pro zrušení jednotlivých objednávek nebo zvolte ZRUŠIT VŠE pro zrušení skupiny objednávek.
Proč jsou mé prostředky pozastaveny?
Prostředky vyhrazené pro otevřené příkazy jsou pozastaveny a neobjeví se ve vašem dostupném zůstatku, dokud nebude příkaz proveden nebo zrušen. Pokud byste chtěli uvolnit své prostředky z "pozastavení", budete muset zrušit související otevřený příkaz.
Proč je moje objednávka částečně vyřízena?
Když je příkaz částečně splněn, znamená to, že na trhu není dostatek likvidity (obchodní aktivity) k vyplnění celého příkazu, takže může trvat několik příkazů, aby se splnilo úplně.
Moje objednávka byla provedena nesprávně
Pokud je vaše objednávka limitní, vyplní se pouze za uvedenou cenu nebo za lepší cenu. Pokud je tedy vaše limitní cena mnohem vyšší nebo nižší než aktuální obchodní cena aktiva, příkaz se pravděpodobně provede blíže k aktuální obchodní ceně.
Navíc, v závislosti na objemu a cenách objednávek v knize objednávek v době, kdy je tržní příkaz zaúčtován, může tržní příkaz plnit za cenu méně příznivou než poslední obchodní cena – tomu se říká slippage.
