Întrebări frecvente (FAQ) în Coinbase
Cont
De ce vei avea nevoie
- Să ai cel puțin 18 ani (vom cere dovezi)
- Un act de identitate cu fotografie emis de guvern (nu acceptăm carduri de pașaport)
- Un computer sau un smartphone conectat la internet
- Un număr de telefon conectat la smartphone-ul tău (ei bine, trimite mesaje text SMS)
- Cea mai recentă versiune a browserului dvs. (recomandăm Chrome) sau cea mai recentă versiune a aplicației Coinbase. Dacă utilizați aplicația Coinbase, asigurați-vă că sistemul de operare al telefonului este actualizat.
Coinbase nu percepe nicio taxă pentru crearea sau menținerea contului dvs. Coinbase.
Ce dispozitive mobile acceptă Coinbase?
Ne propunem să facem criptomonedele rapide și ușor de utilizat, iar asta înseamnă să oferim utilizatorilor noștri capabilități mobile. Aplicația mobilă Coinbase este disponibilă pe iOS și Android.
iOS
Aplicația Coinbase pentru iOS este disponibilă în App Store de pe iPhone. Pentru a localiza aplicația, deschideți App Store pe telefon, apoi căutați Coinbase. Numele oficial al aplicației noastre este Coinbase – Cumpărați vinde Bitcoin publicat de Coinbase, Inc.
Android
Aplicația Coinbase pentru Android este disponibilă în magazinul Google Play pe dispozitivul dvs. Android. Pentru a localiza aplicația, deschideți Google Play pe telefon, apoi căutați Coinbase. Numele oficial al aplicației noastre este Coinbase – Cumpărați Vinde Bitcoin. Crypto Wallet publicat de Coinbase, Inc.
Conturi Coinbase-Hawaii
Deși ne străduim să oferim acces continuu la serviciile Coinbase în toate statele din SUA, Coinbase trebuie să-și suspende activitatea pe termen nelimitat în Hawaii.Divizia Hawaii a instituțiilor financiare (DFI) a comunicat politici de reglementare care credem că vor face ca operațiunile Coinbase continue să fie impracticabile.
În special, înțelegem că Hawaii DFI va solicita licența entităților care oferă anumite servicii în monedă virtuală rezidenților din Hawaii. Deși Coinbase nu are nicio obiecție la această decizie de politică, înțelegem că Hawaii DFI a stabilit în continuare că licențiații care dețin monedă virtuală în numele clienților trebuie să mențină rezerve redundante de monedă fiat într-o sumă egală cu valoarea nominală totală a tuturor fondurilor în monedă digitală deținute pe în numele clienților. Deși Coinbase menține în siguranță 100% din toate fondurile clienților în numele clienților noștri, este impractic, costisitor și ineficient pentru noi să stabilim o rezervă redundantă de monedă fiat peste moneda digitală a clienților securizată pe platforma noastră.
Le rugăm clienților din Hawaii să vă rugăm:
- Eliminați orice sold în monedă digitală din contul dvs. Coinbase. Vă rugăm să rețineți că puteți elimina moneda digitală din contul dvs. Coinbase trimițând moneda digitală la un portofel alternativ cu monedă digitală.
- Eliminați tot soldul în dolari americani din contul dvs. Coinbase prin transferul în contul dvs. bancar.
- În cele din urmă, vizitați această pagină pentru a vă închide contul.
Înțelegem că această suspendare va deranja clienții noștri din Hawaii și ne cerem scuze că în prezent nu putem proiecta dacă sau când serviciile noastre pot fi restabilite.
Verificare
De ce mi se cere să îmi verific identitatea?
Pentru a preveni frauda și pentru a face orice modificări legate de cont, Coinbase vă va cere să vă verificați identitatea din când în când. De asemenea, vă rugăm să vă verificați identitatea pentru a vă asigura că nimeni, în afară de dvs., nu vă modifică informațiile de plată.
Ca parte a angajamentului nostru de a rămâne cea mai de încredere platformă de criptomonedă, toate documentele de identificare trebuie verificate prin intermediul site-ului web Coinbase sau al aplicației mobile. Nu acceptăm copii trimise prin e-mail ale documentelor dumneavoastră de identitate în scopuri de verificare.
Ce face Coinbase cu informațiile mele?
Colectăm informațiile necesare pentru a le permite clienților noștri să utilizeze produsele și serviciile noastre. Aceasta include în primul rând colectarea de date care este impusă de lege, cum ar fi atunci când trebuie să respectăm legile împotriva spălării banilor sau pentru a vă verifica identitatea și a vă proteja de potențialele activități frauduloase. De asemenea, putem colecta datele dumneavoastră pentru a activa anumite servicii, pentru a îmbunătăți produsele noastre și pentru a vă ține la curent cu noile evoluții (pe baza preferințelor dumneavoastră). Nu vindem și nu vom vinde datele dumneavoastră către terți fără consimțământul dumneavoastră.
De ce nu pot încărca ID-ul meu?
De ce nu este acceptat documentul meu?
Există câteva motive pentru care furnizorul nostru de verificare ar putea să nu poată procesa solicitarea dvs. Iată câteva sfaturi pentru a ajuta la finalizarea acestui pas.
- Asigurați-vă că documentul dvs. este valabil. Nu putem accepta încărcarea unui ID expirat.
- Asigurați-vă că documentul dvs. de identificare se află într-o zonă bine iluminată, fără prea multă strălucire.
- Fotografiați întregul document, încercați să evitați tăierea oricăror colțuri sau laturi.
- Dacă aveți probleme cu camera de pe un computer desktop sau laptop, încercați să instalați aplicația noastră iOS sau Android pe telefonul mobil. Puteți utiliza aplicația mobilă pentru a finaliza pasul de verificare a ID-ului folosind camera telefonului dvs. Secțiunea Verificarea identității poate fi găsită în Setări din aplicație.
- Încercați să încărcați un pașaport american? În acest moment, acceptăm doar documente de identitate emise de statul SUA, cum ar fi permisul de conducere sau cartea de identitate. Nu putem accepta pașapoarte din SUA din cauza lipsei de indicație a statului în care locuiți.
- Pentru clienții din afara SUA, nu putem accepta în acest moment fișiere de imagine scanate sau salvate în alt mod. Dacă nu aveți o cameră web pe computer, aplicația mobilă poate fi folosită pentru a finaliza acest pas.
Pot trimite o copie a documentului meu prin e-mail?
Pentru securitatea dvs., nu ne trimiteți nouă sau nimănui altcineva o copie a actului dvs. de identitate prin e-mail. Nu vom accepta ca mijloc de finalizare a procesului de verificare a identității. Toate încărcările trebuie finalizate prin intermediul portalului nostru de verificare securizat.
Depunere și retragere
Folosirea unui cont bancar este o modalitate excelentă de a depune fonduri sau de a cumpăra active, astfel încât să puteți tranzacționa pe Coinbase imediat, mai ales dacă doriți să cumpărați și să vindeți cu limite de tranzacție mai mari.Cum să utilizați un cont bancar ca metodă de plată
Puteți face unul dintre cele două lucruri cu un cont bancar.- Transferați fonduri din contul dvs. bancar în portofelul dumneavoastră fiat Coinbase
- Utilizați contul dvs. bancar pentru a achiziționa criptomonede direct
Pentru a depune fonduri din contul dvs. bancar în portofelul dvs. Coinbase USD:
1. Conectați contul dvs. bancar la contul dvs. Coinbase
2. Acum puteți iniția un transfer ACH depunând fonduri - transferând fiat din contul dvs. bancar în portofelul dvs. USD pe Coinbase.
3. Aceste fonduri sunt disponibile imediat pentru a fi utilizate pentru cumpărare și vânzare pe Coinbase
- Este posibil ca aceste fonduri să nu fie disponibile imediat pentru a fi retrase din Coinbase (sau pentru a fi trimise către Coinbase Pro)
- Accesați Disponibil pentru a trimite Coinbase pe web sau Disponibil pentru retragere pe mobil înainte de a confirma achiziția
4. Odată ce tranzacția este confirmată, ar trebui să vedeți fiat-ul depozitat sau cripto achiziționat disponibil imediat în portofelul digital Coinbase. Puteți cumpăra, vinde sau tranzacționa pe Coinbase imediat după cumpărare.
Pentru a cumpăra criptomonede direct folosind contul dvs. bancar:
1. Conectați-vă contul bancar la contul dvs. Coinbase
2. Acum puteți selecta contul dvs. bancar ca metodă de plată atunci când mergeți să cumpărați criptomonede - aceasta va iniția un transfer ACH pentru valoarea dvs. cumpărare.
3. Cripto-ul pe care îl cumpărați va fi disponibil imediat pentru tranzacționare pe Coinbase
- Este posibil ca această criptografie să nu fie disponibilă imediat pentru a se retrage din Coinbase
- Accesați Disponibil pentru a trimite Coinbase pe web sau Disponibil pentru retragere pe mobil înainte de a confirma achiziția
4. Odată ce tranzacția este confirmată, ar trebui să vedeți cripto-ul disponibil imediat în portofelul digital Coinbase. Puteți cumpăra, vinde sau tranzacționa pe Coinbase imediat după cumpărare.
Vă rugăm să rețineți că numele contului dvs. bancar trebuie să corespundă cu numele contului dvs. personal Coinbase pentru Coinbase.com. Dacă doriți să utilizați un cont bancar de afaceri, vă rugăm să luați în considerare solicitarea unui cont pe Coinbase Prime.
Cum transfer numerar în contul meu bancar?
Pentru a transfera numerar din Coinbase pe cardul de debit, contul bancar sau contul PayPal conectat, mai întâi trebuie să vindeți criptomonede în portofelul dvs. USD. După aceasta, puteți încasa fondurile.
Când îmi voi primi criptomoneda din achiziția cu cardul?
Unele metode de plată, cum ar fi cardurile de credit și de debit, vă pot solicita să confirmați toate tranzacțiile cu banca dvs. După începerea unei tranzacții, este posibil să fiți trimis pe site-ul băncii dvs. pentru a autoriza transferul (nu se aplică clienților din SUA).
Fondurile nu vor fi debitate de la banca dvs. sau creditate în contul dvs. Coinbase până când procesul de autorizare de pe site-ul băncii dvs. nu este finalizat (clienții din SUA vor vedea transferul bancar finalizat imediat, fără nicio confirmare din partea băncii dvs.). Acest proces durează de obicei doar câteva minute. Dacă alegeți să nu autorizați transferul, nu vor fi transferate fonduri și tranzacția va expira de obicei după aproximativ o oră.
Notă: se aplică numai anumitor clienți din SUA, UE, AU și CA.
Când vor fi disponibile fonduri pentru a se retrage din Coinbase?
Cum să determinați când fondurile vor fi disponibile pentru retragere:
- Înainte de a confirma o achiziție sau o depunere bancară, Coinbase vă va spune când achiziția sau depunerea vor fi disponibile pentru a trimite Coinbase
-
Veți vedea acest lucru etichetat ca Disponibil pentru a trimite Coinbase pe site-ul web sau Disponibil pentru retragere în aplicația mobilă
- De asemenea, vi se vor oferi opțiuni dacă trebuie să trimiteți instantaneu.
De ce nu sunt disponibile fonduri sau active pentru a se muta sau retrage imediat din Coinbase?
Când utilizați un cont bancar conectat pentru a depune fonduri în portofelul dumneavoastră fiat Coinbase sau îl folosiți pentru a cumpăra criptomonede, acest tip de tranzacție nu este un transfer bancar, astfel încât Coinbase să primească fondurile imediat. Din motive de securitate, nu veți putea să retrageți imediat sau să trimiteți criptografii din Coinbase.
Există o varietate de factori care vor determina cât timp poate dura până când îți poți retrage cripto-ul sau fondurile din Coinbase. Aceasta include, dar nu se limitează la, istoricul contului dvs., istoricul tranzacțiilor și istoricul bancar. Limitele pe bază de retragere expiră de obicei la 16:00 PST la data indicată.
Disponibilitatea mea de retragere va afecta alte achiziții?
Da . Achizițiile sau depozitele dvs. vor fi supuse oricăror restricții existente asupra contului, indiferent de metoda de plată pe care ați folosit-o.
În general, achizițiile cu cardul de debit sau transferul de fonduri direct de la banca dvs. către portofelul dvs. Coinbase USD nu afectează disponibilitatea dvs. de retragere - dacă nu există restricții pentru contul dvs., puteți utiliza aceste metode pentru a achiziționa cripto pentru a trimite imediat din Coinbase.
Cum îmi verific informațiile bancare?
Când adăugați o metodă de plată, două sume mici de verificare vor fi trimise către metoda dvs. de plată. Trebuie să introduceți corect aceste două sume în metodele de plată din Setări pentru a finaliza verificarea metodei de plată.Atenție
Conectarea contului dvs. bancar este disponibilă în acest moment numai în aceste regiuni: SUA, (majoritatea) UE, Regatul Unit.
În unele cazuri, poate fi necesar să vă contactați banca.
Sumele de verificare bancară sunt trimise băncii dvs. și apar pe extrasul dvs. online și pe extrasul dvs. de hârtie. Pentru o verificare mai rapidă, va trebui să accesați contul bancar online și să căutați Coinbase.
Cont bancar
Pentru conturile bancare, cele două sume vor fi trimise ca credite . Dacă nu vedeți creditele dvs., încercați următoarele:
- Verificați tranzacțiile viitoare sau în așteptare în contul dvs. bancar online
- Poate fi necesar să vă verificați extrasul bancar complet, deoarece aceste tranzacții pot fi omise de pe unele aplicații și site-uri web de servicii bancare online. Poate fi necesară o declarație pe hârtie
- Dacă nu vedeți aceste tranzacții, discutați cu banca pentru a vă ajuta să găsiți detaliile ascunse sau omise din extrasul dvs. Unele bănci vor fuziona creditele de verificare, arătând doar suma totală
- Dacă niciuna dintre opțiunile anterioare nu funcționează, vizitați pagina cu metodele de plată și eliminați și adăugați din nou banca pentru ca creditele să fie trimise din nou. Retrimiterea creditelor de verificare va anula prima pereche trimisă, așa că este posibil să obțineți mai mult de o pereche de credite de verificare
Dacă utilizați o „bancă online” sau un produs bancar similar oferit de banca dvs., este posibil să nu primiți creditele de verificare. În acest caz, singura opțiune este să încercați un alt cont bancar.
Card de debit
Pentru carduri, aceste sume de verificare vor fi trimise ca taxe. Coinbase va efectua două taxe de testare pe card cu sume cuprinse între 1,01 și 1,99 în moneda dvs. locală. Acestea ar trebui să apară în secțiunea de activitate recentă a site-ului web emitenților de carduri ca taxe în așteptare sau de procesare .
Vă rugăm să rețineți:
- Taxele pentru exact 1,00 nu sunt utilizate pentru verificarea cardului și pot fi ignorate. Acestea sunt cauzate de rețeaua de procesare a cardurilor și sunt separate de sumele de verificare Coinbase
- Nici sumele de verificare, nici debitările 1,00 nu vor fi afișate pe cardul dvs. – sunt temporare . Acestea se vor afișa ca în așteptare timp de până la 10 zile lucrătoare, apoi vor dispărea.
Dacă nu vedeți sumele de verificare în activitatea cardului dvs., încercați următoarele:
- Așteptați 24 de ore. Unii emitenți de carduri pot dura mai mult pentru a afișa sumele în așteptare
- Dacă nu vedeți că taxele de testare apar după 24 de ore, contactați banca sau emitentul cardului pentru a întreba dacă poate furniza sumele oricăror autorizații Coinbase în așteptare
- Dacă emitentul cardului dvs. nu poate găsi taxele sau dacă sumele au fost deja eliminate, reveniți la pagina metodelor de plată și selectați Verificați lângă cardul dvs. Veți vedea o opțiune de reîncărcare a cardului în partea de jos
- Uneori, emitentul cardului dvs. poate semnala una sau toate aceste sume de verificare ca fiind frauduloase și poate bloca taxele. Dacă acesta este cazul, va trebui să contactați emitentul cardului pentru a opri blocarea și apoi să reporniți procesul de verificare
De ce sunt incorecte sumele de verificare a metodei mele de plată?
Acest articol este destinat clienților care au dificultăți în verificarea unei metode de plată folosind verificarea sumei.Dacă primiți o eroare „sume incorecte”:
cea mai frecventă cauză a acestei erori este adăugarea aceleiași metode de plată de mai multe ori. O nouă pereche de sume de verificare este trimisă de fiecare dată când se adaugă metoda de plată, dar numai cea mai recentă pereche este validă. Dacă adăugați, apoi eliminați, apoi adăugați din nou aceeași metodă de plată într-o perioadă scurtă de timp, veți primi cel puțin 4 credite și este posibil ca sumele de credit să apară neregulate.
În această situație, eliminați metoda de plată, așteptați cel puțin o zi lucrătoare, apoi adăugați-o din nou. De asemenea, puteți contacta asistența pentru asistență, dar nu va putea verifica manual metoda dvs. de plată.
Alte cauze posibile:
- Dacă verificați un card, este posibil să primiți o a treia taxă în valoare de 1,00. Taxele pentru exact 1,00 nu sunt utilizate pentru verificarea cardului și pot fi ignorate. Acestea sunt cauzate de rețeaua de procesare a cardurilor și sunt separate de sumele de verificare Coinbase.
- Verificați pentru a vă asigura că profilul dvs. Coinbase este setat la țara corectă. Sumele de verificare sunt trimise în moneda locală. Dacă ați selectat țara greșită, sumele pot fi convertite și vor fi incorecte.
- Unele bănci vor rotunji sumele la cel mai apropiat număr întreg sau le vor combina într-o singură taxă. Dacă acesta este cazul, va trebui să vă contactați banca pentru a afla sumele exacte.
- Dacă încercați să introduceți sumele de verificare folosind aplicația mobilă, dar vi se spune că sumele sunt incorecte, verificați mai întâi sumele, apoi încercați să le introduceți prin intermediul site-ului web.
Comercial
De ce mi-a anulat Coinbase comanda?
Pentru a asigura securitatea conturilor și tranzacțiilor utilizatorilor Coinbase, Coinbase poate refuza anumite tranzacții (cumpărări sau depozite) dacă Coinbase observă activitate suspectă.
Dacă credeți că tranzacția dvs. nu ar fi trebuit anulată, vă rugăm să urmați acești pași:
- Parcurgeți toți pașii de verificare, inclusiv verificarea identității dvs
- Trimiteți un e-mail asistenței Coinbase, astfel încât cazul dvs. să poată fi revizuit în continuare.
Gestionarea comenzilor
Tranzacționarea avansată este disponibilă în prezent pentru un public limitat și este accesibilă numai pe web. Lucrăm din greu pentru ca această funcție să fie disponibilă în curând pentru mai mulți clienți.
Pentru a vedea toate comenzile dvs. deschise, selectați Comenzi din secțiunea Gestionarea comenzilor de pe web — tranzacționarea avansată nu este încă disponibilă în aplicația mobilă Coinbase. Veți vedea fiecare dintre comenzile dvs. care în prezent așteaptă să fie îndeplinite, precum și istoricul complet al comenzilor.
Cum anulez o comandă deschisă?
Pentru a anula o comandă deschisă, asigurați-vă că vedeți piața pe care ați plasat-o comanda (de exemplu, BTC-USD, LTC-BTC etc.). Ordinele dvs. deschise vor fi listate în panoul Comenzi deschise din tabloul de bord de tranzacționare. Selectați X pentru a anula comenzi individuale sau selectați CANCEL ALL pentru a anula un grup de comenzi.
De ce sunt fondurile mele în așteptare?
Fondurile rezervate pentru ordinele deschise sunt plasate în așteptare și nu vor apărea în soldul dvs. disponibil până când comanda nu este executată sau anulată. Dacă doriți să vă eliberați fondurile de a fi „în așteptare”, va trebui să anulați comanda deschisă asociată.
De ce comanda mea este parțial completată?
Când un ordin este parțial completat, înseamnă că nu există suficientă lichiditate (activitate de tranzacționare) pe piață pentru a vă completa întregul ordin, deci poate fi nevoie de mai multe ordine pentru a executa pentru a vă completa ordinul complet.
Ordinul meu a fost executat incorect
Dacă comanda dumneavoastră este un ordin limită, se va completa numai la prețul specificat sau la un preț mai bun. Deci, dacă prețul limită este mult mai mare sau mai mic decât prețul de tranzacționare curent al unui activ, ordinul se va executa probabil mai aproape de prețul de tranzacționare curent.
În plus, în funcție de volumul și prețurile comenzilor din Registrul de comenzi în momentul în care este postat un ordin de piață, ordinul de piață se poate umple la un preț mai puțin favorabil decât cel mai recent preț de tranzacționare - acest lucru se numește slippage.
