Často kladené otázky (FAQ) v Coinbase
účtu
Čo budete potrebovať
- Mať aspoň 18 rokov (požiadame o dôkaz)
- štátom vydaný preukaz totožnosti s fotografiou (neakceptujeme pasové karty)
- Počítač alebo smartfón pripojený k internetu
- Telefónne číslo pripojené k vášmu smartfónu (dobre odosielanie SMS správ)
- Najnovšia verzia vášho prehliadača (odporúčame Chrome) alebo najnovšia verzia aplikácie Coinbase. Ak používate aplikáciu Coinbase, skontrolujte, či je operačný systém vášho telefónu aktuálny.
Coinbase si neúčtuje poplatky za vytvorenie alebo udržiavanie vášho účtu Coinbase.
Aké mobilné zariadenia podporuje Coinbase?
Naším cieľom je, aby používanie kryptomien bolo rýchle a jednoduché, a to znamená poskytnúť našim používateľom mobilné možnosti. Mobilná aplikácia Coinbase je dostupná pre iOS a Android.
iOS
Aplikácia Coinbase pre iOS je dostupná v App Store na vašom iPhone. Ak chcete nájsť aplikáciu, otvorte v telefóne App Store a vyhľadajte Coinbase. Oficiálny názov našej aplikácie je Coinbase – Buy sell Bitcoin publikovaný spoločnosťou Coinbase, Inc.
Android
Aplikácia Coinbase pre Android je dostupná v obchode Google Play na vašom zariadení so systémom Android. Ak chcete nájsť aplikáciu, otvorte v telefóne Google Play a vyhľadajte Coinbase. Oficiálny názov našej aplikácie je Coinbase – Buy Sell Bitcoin. Crypto Wallet vydaná spoločnosťou Coinbase, Inc.
Účty Coinbase - Havaj
Hoci sa snažíme poskytovať nepretržitý prístup k službám Coinbase vo všetkých štátoch USA, Coinbase musí na dobu neurčitú pozastaviť svoje podnikanie na Havaji.Havajská divízia finančných inštitúcií (DFI) oznámila regulačné pravidlá, o ktorých sa domnievame, že znemožnia pokračovanie operácií Coinbase v tejto krajine.
Rozumieme najmä tomu, že Hawaii DFI bude vyžadovať licenciu od subjektov, ktoré ponúkajú určité služby virtuálnej meny obyvateľom Havaja. Hoci Coinbase nemá proti tomuto rozhodnutiu žiadne námietky, chápeme, že Hawaii DFI ďalej rozhodla, že držitelia licencie, ktorí vlastnia virtuálnu menu v mene zákazníkov, musia udržiavať nadbytočné rezervy fiat meny vo výške rovnajúcej sa súhrnnej nominálnej hodnote všetkých fondov digitálnej meny držaných na v mene zákazníkov. Hoci Coinbase bezpečne udržiava 100 % všetkých zákazníckych prostriedkov v mene našich zákazníkov, je pre nás nepraktické, nákladné a neefektívne vytvárať nadbytočnú rezervu fiat meny nad rámec zákazníckej digitálnej meny zabezpečenej na našej platforme.
Žiadame zákazníkov Havaja, aby:
- Odstráňte akýkoľvek zostatok v digitálnej mene zo svojho účtu Coinbase. Upozorňujeme, že digitálnu menu môžete zo svojho účtu Coinbase odstrániť odoslaním svojej digitálnej meny do peňaženky alternatívnej digitálnej meny.
- Odstráňte celý zostatok v amerických dolároch zo svojho účtu Coinbase prevodom na váš bankový účet.
- Nakoniec navštívte túto stránku a zatvorte svoj účet.
Chápeme, že toto pozastavenie spôsobí nepríjemnosti našim zákazníkom na Havaji a ospravedlňujeme sa, že momentálne nemôžeme predpovedať, či alebo kedy budú naše služby obnovené.
Overenie
Prečo sa odo mňa vyžaduje overenie totožnosti?
Aby ste predišli podvodom a vykonali akékoľvek zmeny súvisiace s účtom, Coinbase vás z času na čas požiada o overenie vašej identity. Tiež vás žiadame, aby ste overili svoju identitu, aby ste sa uistili, že nikto okrem vás nezmení vaše platobné údaje.
V rámci nášho záväzku zostať najdôveryhodnejšou kryptomenovou platformou musia byť všetky identifikačné dokumenty overené prostredníctvom webovej stránky alebo mobilnej aplikácie Coinbase. Neakceptujeme zaslané kópie vašich dokladov totožnosti na účely overenia.
Čo robí Coinbase s mojimi informáciami?
Zhromažďujeme potrebné informácie, aby sme našim zákazníkom umožnili používať naše produkty a služby. To zahŕňa predovšetkým zhromažďovanie údajov, ktoré je nariadené zákonom – napríklad keď musíme dodržiavať zákony proti praniu špinavých peňazí, alebo na overenie vašej identity a ochranu pred potenciálnou podvodnou činnosťou. Môžeme tiež zhromažďovať vaše údaje, aby sme umožnili určité služby, zlepšili naše produkty a informovali vás o novom vývoji (na základe vašich preferencií). Bez vášho súhlasu nepredávame a nebudeme predávať vaše údaje tretím stranám.
Prečo nemôžem nahrať svoje ID?
Prečo môj dokument nie je akceptovaný?
Existuje niekoľko dôvodov, prečo náš poskytovateľ overenia nemusí byť schopný spracovať vašu žiadosť. Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu dokončiť tento krok.
- Uistite sa, že váš dokument je platný. Nemôžeme akceptovať nahranie ID s vypršanou platnosťou.
- Uistite sa, že váš identifikačný doklad je na dobre osvetlenom mieste bez veľkého odlesku.
- Odfoťte celý dokument, snažte sa vyhnúť odrezaniu akýchkoľvek rohov alebo strán.
- Ak máte problémy s fotoaparátom na stolnom alebo prenosnom počítači, skúste si do mobilného telefónu nainštalovať našu aplikáciu pre iOS alebo Android. Na dokončenie kroku overenia totožnosti pomocou fotoaparátu telefónu môžete použiť mobilnú aplikáciu. Sekciu Overenie identity nájdete v aplikácii v časti Nastavenia.
- Pokúšate sa nahrať pas USA? V súčasnosti akceptujeme iba preukazy totožnosti vydané štátom v USA, ako napríklad vodičský preukaz alebo identifikačnú kartu. Nemôžeme akceptovať pasy USA z dôvodu nedostatku údaja o štáte, v ktorom bývate.
- Pre zákazníkov mimo USA v súčasnosti nemôžeme akceptovať naskenované alebo inak uložené obrazové súbory. Ak v počítači nemáte webovú kameru, na dokončenie tohto kroku môžete použiť mobilnú aplikáciu.
Môžem namiesto toho poslať kópiu svojho dokumentu e-mailom?
Pre vašu bezpečnosť neposielajte nám ani nikomu inému kópiu vášho ID e-mailom. Nebudeme akceptovať také prostriedky na dokončenie procesu overenia totožnosti. Všetky nahrávania musia byť dokončené prostredníctvom nášho zabezpečeného overovacieho portálu.
Vklad a výber
Používanie bankového účtu je skvelý spôsob, ako vložiť prostriedky alebo kúpiť aktíva, aby ste mohli okamžite obchodovať na Coinbase, najmä ak chcete nakupovať a predávať s vyššími transakčnými limitmi.Ako používať bankový účet ako spôsob platby
S bankovým účtom môžete robiť jednu z dvoch vecí.- Preveďte prostriedky zo svojho bankového účtu do svojej fiat peňaženky Coinbase
- Použite svoj bankový účet na priamy nákup kryptomien
Ak chcete vložiť prostriedky z vášho bankového účtu do peňaženky Coinbase USD:
1. Prepojte svoj bankový účet s vaším účtom Coinbase
2. Teraz môžete spustiť prevod ACH vložením prostriedkov – prevodom fiat z vášho bankového účtu do vašej peňaženky USD na Coinbase.
3. Tieto prostriedky sú okamžite k dispozícii na nákup a predaj na Coinbase
- Tieto prostriedky nemusia byť okamžite k dispozícii na výber z Coinbase (alebo na odoslanie na Coinbase Pro)
- Pred potvrdením nákupu prejdite na položku Dostupné na odoslanie Coinbase na webe alebo na položku Dostupné na výber cez mobil
4. Akonáhle je vaša transakcia potvrdená, mali by ste vidieť, že vaše vložené fiat alebo zakúpené kryptomeny sú okamžite dostupné vo vašej digitálnej peňaženke Coinbase. Na Coinbase môžete nakupovať, predávať alebo obchodovať ihneď po nákupe.
Ak chcete nakupovať kryptomenu priamo pomocou svojho bankového účtu:
1. Prepojte svoj bankový účet so svojím účtom Coinbase
2. Teraz si môžete vybrať svoj bankový účet ako spôsob platby, keď idete nakupovať kryptomenu – tým sa spustí prevod ACH hodnoty vašej nákup.
3. Kryptomena, ktorú si zakúpite, bude okamžite dostupná na obchodovanie na Coinbase
- Táto kryptomena nemusí byť okamžite dostupná na výber z Coinbase
- Pred potvrdením nákupu prejdite na položku Dostupné na odoslanie Coinbase na webe alebo na položku Dostupné na výber cez mobil
4. Po potvrdení vašej transakcie by ste mali vidieť, že vaša kryptomena je okamžite dostupná vo vašej digitálnej peňaženke Coinbase. Na Coinbase môžete nakupovať, predávať alebo obchodovať ihneď po nákupe.
Upozorňujeme, že názov vášho bankového účtu sa musí zhodovať s názvom vášho osobného účtu Coinbase pre Coinbase.com. Ak by ste namiesto toho chceli použiť firemný bankový účet, zvážte žiadosť o účet na Coinbase Prime.
Ako prevediem hotovosť na svoj bankový účet?
Ak chcete previesť hotovosť z Coinbase na vašu prepojenú debetnú kartu, bankový účet alebo účet PayPal, musíte najprv predať kryptomenu do svojej peňaženky USD. Potom môžete peniaze vybrať.
Kedy dostanem svoju kryptomenu z nákupu kartou?
Niektoré spôsoby platby, ako sú kreditné a debetné karty, môžu vyžadovať potvrdenie všetkých transakcií vo vašej banke. Po začatí transakcie vás môžeme poslať na webovú stránku vašej banky, aby ste schválili prevod (neplatí pre zákazníkov v USA).
Prostriedky nebudú stiahnuté z vašej banky ani pripísané na váš účet Coinbase, kým sa nedokončí proces autorizácie na stránke vašej banky (zákazníci v USA uvidia, že bankový prevod je dokončený okamžite bez potvrdenia prostredníctvom vašej banky). Tento proces zvyčajne trvá len niekoľko minút. Ak sa rozhodnete prevod neautorizovať, žiadne prostriedky sa neprevedú a platnosť transakcie zvyčajne vyprší približne po jednej hodine.
Poznámka: Platí len pre niektorých zákazníkov v USA, EÚ, Austrálii a Kanade.
Kedy budú k dispozícii prostriedky na výber z Coinbase?
Ako určiť, kedy budú prostriedky k dispozícii na výber:
- Pred potvrdením bankového nákupu alebo vkladu vám Coinbase oznámi, kedy bude nákup alebo vklad k dispozícii na odoslanie Coinbase
-
Uvidíte to označené ako Dostupné na odoslanie Coinbase na webovej stránke alebo Dostupné na stiahnutie v mobilnej aplikácii
- Dostanete aj možnosti, ak ich potrebujete odoslať okamžite.
Prečo nie sú k dispozícii finančné prostriedky alebo aktíva na okamžitý presun alebo výber z Coinbase?
Keď použijete prepojený bankový účet na vloženie prostriedkov do svojej fiat peňaženky Coinbase alebo ho použijete na nákup kryptomeny, tento typ transakcie nie je bankovým prevodom, takže Coinbase dostane prostriedky okamžite. Z bezpečnostných dôvodov nebudete môcť okamžite vybrať alebo odoslať kryptomeny z Coinbase.
Existuje množstvo faktorov, ktoré určia, koľko času môže trvať, kým si budete môcť vybrať svoje krypto alebo finančné prostriedky z Coinbase. To zahŕňa, ale nie je obmedzené na históriu vášho účtu, históriu transakcií a bankovú históriu. Platnosť limitov na základe výberu zvyčajne vyprší o 16:00 PST v uvedený dátum.
Ovplyvní moja dostupnosť výberu iné nákupy?
áno _ Vaše nákupy alebo vklady budú podliehať všetkým existujúcim obmedzeniam na účte, bez ohľadu na to, aký spôsob platby ste použili.
Vo všeobecnosti platí, že nákupy debetnou kartou alebo prevod finančných prostriedkov priamo z vašej banky do vašej peňaženky Coinbase USD neovplyvňujú vašu dostupnosť výberu – ak na vašom účte neexistujú žiadne obmedzenia, môžete použiť tieto metódy na nákup kryptomien na okamžité odoslanie z Coinbase.
Ako overím svoje bankové údaje?
Keď pridáte spôsob platby, na váš spôsob platby sa odošlú dve malé overovacie sumy. Tieto dve sumy musíte správne zadať vo svojich spôsoboch platby v nastaveniach, aby ste mohli dokončiť overenie spôsobu platby.Upozornenie
Prepojenie vášho bankového účtu je v súčasnosti dostupné iba v týchto regiónoch: USA, (väčšina) EÚ, Spojené kráľovstvo.
V niektorých prípadoch možno budete musieť kontaktovať svoju banku.
Sumy bankového overenia sa odošlú do vašej banky a zobrazia sa na vašom online výpise a na papierovom výpise. Pre rýchlejšie overenie budete musieť získať prístup k svojmu online bankovému účtu a vyhľadať Coinbase.
Bankový účet
V prípade bankových účtov budú tieto dve sumy zaslané ako kredity . Ak nevidíte svoje kredity, skúste nasledovné:
- Skontrolujte svoje nadchádzajúce alebo čakajúce transakcie na svojom online bankovom účte
- Možno budete musieť skontrolovať celý bankový výpis, pretože tieto transakcie môžu byť v niektorých aplikáciách a webových stránkach online bankovníctva vynechané. Môže byť potrebné papierové vyhlásenie
- Ak tieto transakcie nevidíte, porozprávajte sa so svojou bankou, aby vám pomohla vystopovať akékoľvek skryté alebo vynechané podrobnosti vo vašom výpise. Niektoré banky overovacie kredity zlúčia a zobrazia len celkovú sumu
- Ak žiadna z predchádzajúcich možností nefunguje, navštívte stránku so spôsobmi platby a odstráňte a znova pridajte banku, aby sa vám znova posielali kredity. Opätovné odoslanie overovacích kreditov zruší platnosť prvého odoslaného páru, takže môžete skončiť s viac ako jedným párom overovacích kreditov
Ak používate „online banku“ alebo podobný bankový produkt ponúkaný vašou bankou, možno nedostanete overovacie kredity. V tomto prípade je jedinou možnosťou skúsiť iný bankový účet.
Debetná karta
V prípade kariet budú tieto overovacie sumy odoslané ako poplatky. Coinbase vykoná dva testovacie poplatky na kartu v hodnote medzi 1,01 a 1,99 vo vašej miestnej mene. Tie by sa mali objaviť v sekcii nedávnej aktivity na webovej stránke vydavateľa vašej karty ako čakajúce poplatky alebo poplatky za spracovanie .
Vezmite prosím na vedomie:
- Poplatky presne 1,00 sa nepoužívajú na overenie karty a možno ich ignorovať. Sú spôsobené sieťou spracovania kariet a sú oddelené od overovacích súm Coinbase
- Overovacie sumy ani poplatky 1,00 sa nepripíšu na vašu kartu – sú dočasné . Zobrazia sa ako nespracované po dobu až 10 pracovných dní, potom zmiznú.
Ak v aktivite na karte nevidíte overovacie sumy, skúste nasledovné:
- Počkajte 24 hodín. Niektorým vydavateľom kariet môže zobrazenie čakajúcich súm trvať dlhšie
- Ak sa skúšobné poplatky neobjavia po 24 hodinách, kontaktujte svoju banku alebo vydavateľa karty a opýtajte sa, či môže poskytnúť sumy všetkých čakajúcich autorizácií Coinbase.
- Ak vydavateľ vašej karty nemôže nájsť poplatky alebo ak už boli sumy odstránené, vráťte sa na stránku spôsobov platby a vedľa karty vyberte možnosť overiť. V spodnej časti uvidíte možnosť dobiť si kartu
- Niekedy môže vydavateľ vašej karty označiť jednu alebo všetky tieto overovacie sumy ako podvodné a zablokovať poplatky. Ak je to tak, budete musieť kontaktovať vydavateľa karty, aby zastavil blokovanie a potom reštartujte proces overenia
Prečo sú sumy overenia spôsobu platby nesprávne?
Tento článok je určený pre zákazníkov, ktorí majú problémy s overením spôsobu platby pomocou overenia sumy.Ak sa zobrazí chyba „nesprávne sumy“:
Najčastejšou príčinou tejto chyby je pridanie rovnakého spôsobu platby viackrát. Pri každom pridaní spôsobu platby sa odošle nový pár overovacích súm, ale platný je iba posledný pár. Ak pridáte, potom odoberiete a potom znova pridáte ten istý spôsob platby v krátkom časovom období, dostanete minimálne 4 kredity a je možné, že sumy kreditov budú nezodpovedané.
V takom prípade odstráňte spôsob platby, počkajte aspoň jeden pracovný deň a potom ho znova pridajte. Môžete tiež kontaktovať podporu so žiadosťou o pomoc, no nebudú môcť manuálne overiť váš spôsob platby.
Ďalšie možné príčiny:
- Ak overujete kartu, môžete dostať tretí poplatok vo výške 1,00. Poplatky presne 1,00 sa nepoužívajú na overenie karty a možno ich ignorovať. Sú spôsobené sieťou spracovania kariet a sú oddelené od overovacích súm Coinbase.
- Skontrolujte, či je váš profil Coinbase nastavený na správnu krajinu. Overovacie sumy sa odosielajú v miestnej mene. Ak ste vybrali nesprávnu krajinu, sumy sa môžu previesť a budú nesprávne.
- Niektoré banky sumy zaokrúhľujú na celé číslo nahor alebo ich spájajú do jedného poplatku. Ak je to tak, budete musieť kontaktovať svoju banku, aby ste zistili presné sumy.
- Ak sa pokúšate zadať overovacie sumy pomocou mobilnej aplikácie, ale je vám povedané, že sumy sú nesprávne, najprv si sumy skontrolujte a potom ich skúste zadať cez webovú stránku.
Obchodovanie
Prečo Coinbase zrušil moju objednávku?
S cieľom zaistiť bezpečnosť účtov a transakcií používateľov Coinbase môže Coinbase odmietnuť určité transakcie (nákupy alebo vklady), ak Coinbase spozoruje podozrivú aktivitu.
Ak si myslíte, že vaša transakcia nemala byť zrušená, postupujte podľa týchto krokov:
- Vykonajte všetky overovacie kroky vrátane overenia vašej identity
- Pošlite e-mail na podporu Coinbase, aby sa váš prípad mohol ďalej preskúmať.
Riadenie objednávok
Pokročilé obchodovanie je v súčasnosti k dispozícii obmedzenému publiku a je prístupné iba na webe. Usilovne pracujeme na tom, aby bola táto funkcia čoskoro dostupná pre viac zákazníkov.
Ak chcete zobraziť všetky svoje otvorené objednávky, vyberte položku Objednávky v sekcii Správa objednávok na webe – pokročilé obchodovanie zatiaľ nie je dostupné v mobilnej aplikácii Coinbase. Uvidíte každú svoju objednávku, ktorá momentálne čaká na vybavenie, ako aj celú históriu objednávok.
Ako zruším otvorenú objednávku?
Ak chcete zrušiť otvorenú objednávku, uistite sa, že si prezeráte trh, na ktorom bola objednávka zadaná (napr. BTC-USD, LTC-BTC atď.). Vaše otvorené objednávky budú uvedené na paneli otvorených objednávok na obchodnom paneli. Zvoľte X, ak chcete zrušiť jednotlivé objednávky, alebo zvoľte ZRUŠIŤ VŠETKO, ak chcete zrušiť skupinu objednávok.
Prečo sú moje prostriedky pozastavené?
Prostriedky vyhradené pre otvorené príkazy sú pozastavené a neobjavia sa vo vašom dostupnom zostatku, kým príkaz nebude vykonaný alebo zrušený. Ak by ste chceli uvoľniť svoje prostriedky z „pozastavenia“, budete musieť zrušiť súvisiaci otvorený príkaz.
Prečo je moja objednávka čiastočne vyplnená?
Keď je pokyn čiastočne splnený, znamená to, že na trhu nie je dostatok likvidity (obchodná aktivita) na splnenie celého vášho pokynu, takže na úplné splnenie vášho pokynu môže byť potrebné vykonať niekoľko pokynov.
Moja objednávka bola vykonaná nesprávne
Ak je vaša objednávka limitná, vyplní sa len za uvedenú cenu alebo lepšiu cenu. Ak je teda vaša limitná cena oveľa vyššia alebo nižšia ako súčasná obchodná cena aktíva, pokyn sa pravdepodobne vykoná bližšie k aktuálnej obchodnej cene.
Okrem toho, v závislosti od objemu a cien objednávok v knihe objednávok v čase, keď je zaúčtovaná trhová objednávka, môže byť trhová objednávka naplnená za cenu menej priaznivú ako posledná obchodná cena – toto sa nazýva sklz.
