שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) ב-Coinbase
חֶשְׁבּוֹן
מה אתה צריך
- להיות בן 18 לפחות (נבקש הוכחה)
- תעודה מזהה עם תמונה שהונפקה על ידי הממשלה (איננו מקבלים כרטיסי דרכון)
- מחשב או סמארטפון המחוברים לאינטרנט
- מספר טלפון המחובר לסמארטפון שלך (טוב לשלוח הודעות SMS)
- הגרסה העדכנית ביותר של הדפדפן שלך (אנו ממליצים על Chrome), או הגרסה העדכנית ביותר של Coinbase App. אם אתה משתמש באפליקציית Coinbase, ודא שמערכת ההפעלה של הטלפון שלך מעודכנת.
Coinbase לא גובה עמלה כדי ליצור או לתחזק את חשבון Coinbase שלך.
באילו מכשירים ניידים תומך Coinbase?
אנו שואפים להפוך מטבעות קריפטוגרפיים למהירים ופשוטים לשימוש, וזה אומר לספק למשתמשים שלנו יכולת ניידת. אפליקציית Coinbase לנייד זמינה ב-iOS וב-Android.
iOS
אפליקציית Coinbase iOS זמינה ב-App Store באייפון שלך. כדי לאתר את האפליקציה, פתח את ה-App Store בטלפון שלך, ואז חפש את Coinbase. השם הרשמי של האפליקציה שלנו הוא Coinbase – קנה למכור ביטקוין שפורסם על ידי Coinbase, Inc.
Android
אפליקציית Coinbase Android זמינה בחנות Google Play במכשיר האנדרואיד שלך. כדי לאתר את האפליקציה, פתח את Google Play בטלפון שלך, ואז חפש את Coinbase. השם הרשמי של האפליקציה שלנו הוא Coinbase – Buy Sell Bitcoin. ארנק קריפטו שפורסם על ידי Coinbase, Inc.
חשבונות Coinbase-הוואי
למרות שאנו שואפים לספק גישה רציפה לשירותי Coinbase בכל המדינות בארה"ב, Coinbase חייבת להשעות את עסקיה בהוואי ללא הגבלת זמן.חטיבת המוסדות הפיננסיים של הוואי (DFI) העבירה מדיניות רגולטורית שלדעתנו תהפוך את המשך פעילות Coinbase שם לבלתי מעשית.
בפרט, אנו מבינים שה-DFI של הוואי ידרוש רישיון של ישויות המציעות שירותי מטבע וירטואלי מסוימים לתושבי הוואי. למרות של-Coinbase אין התנגדות להחלטת מדיניות זו, אנו מבינים שה-DFI של הוואי קבע עוד כי בעלי רישיון המחזיקים במטבע וירטואלי מטעם לקוחות חייבים לשמור על יתרות מטבע פיאט מיותרות בסכום השווה לערך הנקוב המצרפי של כל קרנות המטבע הדיגיטלי המוחזקים ב- בשם הלקוחות. למרות ש-Coinbase שומרת בצורה מאובטחת 100% מכל כספי הלקוחות בשם הלקוחות שלנו, זה לא מעשי, יקר ולא יעיל עבורנו להקים רזרבה מיותרת של מטבע פיאט מעבר למטבע הדיגיטלי של הלקוח המובטח בפלטפורמה שלנו.
אנו מבקשים מלקוחות הוואי בבקשה:
- הסר כל יתרת מטבע דיגיטלית מחשבון Coinbase שלך. שים לב שאתה יכול להסיר מטבע דיגיטלי מחשבון Coinbase שלך על ידי שליחת המטבע הדיגיטלי שלך לארנק מטבע דיגיטלי חלופי.
- הסר את כל יתרת הדולר שלך מחשבון Coinbase שלך על ידי העברה לחשבון הבנק שלך.
- לבסוף, בקר בדף זה כדי לסגור את חשבונך.
אנו מבינים שהשעיה זו תגרום אי נוחות ללקוחותינו בהוואי ואנו מתנצלים שאיננו יכולים להעריך כעת אם או מתי השירותים שלנו ישוחזרו.
אימות
למה אני מתבקש לאמת את הזהות שלי?
כדי למנוע הונאה וכדי לבצע שינויים הקשורים לחשבון, Coinbase תבקש ממך לאמת את זהותך מעת לעת. אנו גם מבקשים ממך לאמת את זהותך כדי להבטיח שאיש מלבדך לא משנה את פרטי התשלום שלך.
כחלק מהמחויבות שלנו להישאר פלטפורמת המטבעות הקריפטוגרפיים המהימנים ביותר, יש לאמת את כל מסמכי הזיהוי באמצעות אתר האינטרנט או האפליקציה לנייד של Coinbase. אנו לא מקבלים עותקים בדוא"ל של מסמכי הזהות שלך למטרות אימות.
מה עושה Coinbase עם המידע שלי?
אנו אוספים מידע הכרחי כדי לאפשר ללקוחותינו להשתמש במוצרים ובשירותים שלנו. זה כולל בעיקר איסוף נתונים שמחייב חוק - כגון כאשר עלינו לציית לחוקים נגד הלבנת הון, או כדי לאמת את זהותך ולהגן עליך מפני פעילות הונאה אפשרית. אנו עשויים גם לאסוף את הנתונים שלך כדי לאפשר שירותים מסוימים, לשפר את המוצרים שלנו ולעדכן אותך על התפתחויות חדשות (בהתבסס על ההעדפות שלך). אנחנו לא, ולא נמכור את הנתונים שלך לצדדים שלישיים ללא הסכמתך.
למה אני לא מצליח להעלות את תעודת הזהות שלי?
מדוע המסמך שלי לא מתקבל?
יש כמה סיבות לכך שספק האימות שלנו לא יוכל לעבד את בקשתך. הנה כמה טיפים שיעזרו להשלים שלב זה.
- ודא שהמסמך שלך תקף. איננו יכולים לקבל העלאה של תעודה מזהה שפג תוקפו.
- ודא שמסמך הזיהוי שלך נמצא באזור מואר היטב ללא בוהק רב.
- צלם את המסמך כולו, נסו להימנע מחיתוך פינות או צדדים.
- אם נתקלת בבעיות עם המצלמה במחשב שולחני או נייד, נסה להתקין את אפליקציית iOS או Android שלנו בטלפון הסלולרי שלך. אתה יכול להשתמש באפליקציה לנייד כדי להשלים את שלב אימות הזיהוי באמצעות מצלמת הטלפון שלך. ניתן למצוא את הקטע של אימות זהות תחת הגדרות באפליקציה.
- מנסה להעלות דרכון אמריקאי? בשלב זה, אנו מקבלים רק תעודה מזהה שהונפקה על ידי מדינת ארה"ב כגון רישיון נהיגה או תעודת זיהוי. איננו יכולים לקבל דרכונים אמריקאים בגלל היעדר ציון באיזו מדינה אתה מתגורר.
- עבור לקוחות מחוץ לארה"ב, אין באפשרותנו לקבל קבצי תמונה סרוקים או שנשמרו בדרך אחרת בשלב זה. אם אין לך מצלמת אינטרנט במחשב, ניתן להשתמש באפליקציה לנייד כדי להשלים שלב זה.
האם אוכל לשלוח עותק של המסמך שלי בדוא"ל במקום זאת?
למען אבטחתך, אל תשלח לנו או לאף אחד אחר עותק של תעודת הזהות שלך בדוא"ל. לא נקבל כאמצעי להשלמת תהליך אימות הזהות. יש להשלים את כל ההעלאות דרך פורטל האימות המאובטח שלנו.
הפקדה ומשיכה
שימוש בחשבון בנק הוא דרך מצוינת להפקיד כספים או לרכוש נכסים כך שתוכל לסחור ב-Coinbase באופן מיידי, במיוחד אם אתה רוצה לקנות ולמכור עם מגבלות עסקה גבוהות יותר.כיצד להשתמש בחשבון בנק כאמצעי תשלום
אתה יכול לעשות אחד משני דברים עם חשבון בנק.- העבר כספים מחשבון הבנק שלך לארנק הפיאט שלך ב-Coinbase
- השתמש בחשבון הבנק שלך כדי לרכוש מטבעות קריפטוגרפיים ישירות
כדי להפקיד כספים מחשבון הבנק שלך לארנק Coinbase USD שלך:
1. קשר את חשבון הבנק שלך לחשבון Coinbase שלך
2. כעת תוכל ליזום העברה ACH על ידי הפקדת כספים - העברת פיאט מחשבון הבנק שלך לארנק USD שלך ב-Coinbase.
3. הכספים האלה זמינים מיידית לשימוש לקנייה ומכירה ב-Coinbase
- ייתכן שהכספים האלה לא יהיו זמינים באופן מיידי למשיכה מ-Coinbase (או לשלוח ל-Coinbase Pro)
- עבור אל זמין כדי לשלוח את Coinbase באינטרנט או זמין למשיכה בנייד לפני אישור הרכישה
4. לאחר אישור העסקה שלך, אתה אמור לראות את הפיאט שהופקד או את הקריפטו שנרכש זמין באופן מיידי בארנק הדיגיטלי שלך ב-Coinbase. אתה יכול לקנות, למכור או לסחור ב-Coinbase מיד לאחר הרכישה.
לרכישת מטבעות קריפטוגרפיים ישירות באמצעות חשבון הבנק שלך:
1. קשר את חשבון הבנק שלך לחשבון Coinbase שלך
2. כעת תוכל לבחור את חשבון הבנק שלך כאמצעי תשלום כאשר אתה הולך לקנות מטבע קריפטוגרפי - זה יפעיל העברה ACH עבור הערך שלך לִרְכּוֹשׁ.
3. הקריפטו שתרכשו יהיה זמין באופן מיידי למסחר ב-Coinbase
- ייתכן שהקריפטו הזה לא יהיה זמין באופן מיידי למשיכה מ-Coinbase
- עבור אל זמין כדי לשלוח את Coinbase באינטרנט או זמין למשיכה בנייד לפני אישור הרכישה
4. לאחר אישור העסקה שלך, אתה אמור לראות את הקריפטו שלך זמין באופן מיידי בארנק הדיגיטלי שלך ב-Coinbase. אתה יכול לקנות, למכור או לסחור ב-Coinbase מיד לאחר הרכישה.
שים לב, השם של חשבון הבנק שלך חייב להתאים לשם של חשבון Coinbase האישי שלך עבור Coinbase.com. אם תרצה להשתמש בחשבון בנק עסקי במקום זאת, שקול להגיש בקשה לחשבון ב-Coinbase Prime.
איך אני מעביר מזומן לחשבון הבנק שלי?
כדי להעביר מזומן מ-Coinbase לכרטיס החיוב, חשבון הבנק או חשבון ה-PayPal המקושרים שלך, תחילה עליך למכור מטבעות קריפטוגרפיים לארנק הדולר שלך. לאחר מכן, תוכל לפדות את הכספים.
מתי אקבל את המטבע הקריפטוגרפי שלי מרכישת הכרטיס שלי?
שיטות תשלום מסוימות כגון כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב עשויים לדרוש ממך לאשר את כל העסקאות עם הבנק שלך. לאחר התחלת עסקה, ייתכן שתישלח לאתר הבנק שלך כדי לאשר את ההעברה (לא רלוונטי ללקוחות בארה"ב).
כספים לא יחויבו מהבנק שלך, או יזוכה בחשבון Coinbase שלך, עד שתהליך ההרשאה באתר הבנק שלך יסתיים (לקוחות בארה"ב יראו את ההעברה הבנקאית הושלמה באופן מיידי ללא אישור דרך הבנק שלך). תהליך זה לוקח בדרך כלל רק כמה דקות. אם תבחר לא לאשר את ההעברה, לא יועברו כספים והעסקה תסתיים בדרך כלל לאחר כשעה.
הערה: חל רק על לקוחות מסוימים בארה"ב, האיחוד האירופי, AU ו-CA.
מתי יהיו כספים זמינים למשיכה מ-Coinbase?
כיצד לקבוע מתי הכספים יהיו זמינים למשיכה:
- לפני אישור רכישה או הפקדה בבנק, Coinbase יודיע לך מתי הרכישה או ההפקדה יהיו זמינים לשליחה של Coinbase
-
אתה תראה את זה כזמין לשליחה של Coinbase באתר, או זמין למשיכה באפליקציה לנייד
- יינתנו לך גם אפשרויות אם תצטרך לשלוח באופן מיידי.
מדוע אין כספים או נכסים זמינים להעברה או משיכה מ-Coinbase באופן מיידי?
כאשר אתה משתמש בחשבון בנק מקושר כדי להפקיד כספים לארנק הפיאט שלך ב-Coinbase, או משתמש בו לרכישת מטבעות קריפטוגרפיים, סוג עסקה זה אינו העברה בנקאית כך ש-Coinbase מקבל את הכספים באופן מיידי. מסיבות אבטחה, לא תוכל למשוך מיידית או לשלוח קריפטו מ-Coinbase.
ישנם מגוון גורמים שיקבעו כמה זמן עשוי לקחת עד שתוכל למשוך את הקריפטו או הכספים שלך מ-Coinbase. זה כולל אך לא מוגבל להיסטוריית חשבונך, היסטוריית עסקאות והיסטוריית בנקאות. הגבלה מבוססת משיכה פוקעת בדרך כלל בשעה 16:00 PST בתאריך הרשום.
האם זמינות המשיכה שלי תשפיע על רכישות אחרות?
כן . הרכישות או ההפקדות שלך יהיו כפופות לכל הגבלה הקיימת על החשבון, ללא קשר לשיטת התשלום שבה השתמשת.
באופן כללי, רכישות בכרטיסי חיוב או חיווט כספים ישירות מהבנק שלך לארנק Coinbase USD אינם משפיעים על זמינות המשיכה שלך - אם לא קיימות הגבלות על חשבונך, תוכל להשתמש בשיטות אלה כדי לרכוש קריפטו כדי לשלוח את Coinbase מיד.
איך אני מאמת את פרטי הבנק שלי?
כאשר אתה מוסיף אמצעי תשלום, שני סכומי אימות קטנים יישלחו לאמצעי התשלום שלך. עליך להזין את שני הסכומים האלה בצורה נכונה באמצעי התשלום שלך מההגדרות שלך כדי לסיים את אימות אמצעי התשלום שלך.שימו לב
קישור חשבון הבנק שלכם זמין רק באזורים אלה בשלב זה: ארה"ב, (רוב) האיחוד האירופי, בריטניה.
במקרים מסוימים, ייתכן שיהיה עליך לפנות לבנק שלך.
סכומי אימות בנק נשלחים לבנק שלך ומופיעים בהצהרה המקוונת שלך ובפירוט הנייר שלך. לאימות מהירה יותר, תצטרך לגשת לחשבון הבנק המקוון שלך ולחפש את Coinbase.
חשבון בנק
עבור חשבונות בנק, שני הסכומים יישלחו כזיכויים . אם אינך רואה את הקרדיטים שלך, אנא נסה את הפעולות הבאות:
- בדוק את העסקאות הקרובות או הממתינות בחשבון הבנק המקוון שלך
- ייתכן שתצטרך לבדוק את דף חשבון הבנק המלא שלך, מכיוון שעסקאות אלו עשויות להישמט מאפליקציות ואתרי אינטרנט מסוימים של בנקאות מקוונת. ייתכן שיהיה צורך בהצהרת נייר
- אם אינך רואה את העסקאות הללו, דבר עם הבנק שלך כדי לעזור לאתר פרטים מוסתרים או הושמטים בדוח שלך. חלק מהבנקים ימזגו את זיכוי האימות, ויציגו רק את הסכום הכולל
- אם אף אחת מהאפשרויות הקודמות לא עובדת, בקר בדף אמצעי התשלום שלך והסר והוסף מחדש את הבנק כדי שהזיכויים יישלחו שוב. שליחת קרדיט האימות מחדש תבטל את הזוג הראשון שנשלח, כך שאתה עלול לקבל יותר מזוג קרדיט אימות אחד
אם אתה משתמש ב"בנק מקוון" או במוצר בנקאי דומה המוצע על ידי הבנק שלך, ייתכן שלא תקבל את זיכוי האימות. במקרה זה, האפשרות היחידה היא לנסות חשבון בנק אחר.
כרטיס חיוב
עבור כרטיסים, סכומי אימות אלה יישלחו כחיובים. Coinbase תבצע שני חיובי בדיקה לכרטיס של סכומים בין 1.01 ל-1.99 במטבע המקומי שלך. אלה אמורים להופיע בקטע הפעילות האחרונה של אתר מנפיקי הכרטיס שלך כחיובים ממתינים או עיבוד .
שימו לב:
- חיובים עבור 1.00 בדיוק אינם משמשים לאימות כרטיס וניתן להתעלם מהם. אלה נגרמים על ידי רשת עיבוד הכרטיסים, והם נפרדים מסכומי האימות של Coinbase
- לא סכומי האימות ולא החיובים של 1.00 יתפרסמו בכרטיס שלך - הם זמניים . הם יוצגו כממתינים עד 10 ימי עסקים, ואז ייעלמו.
אם אינך רואה את סכומי האימות בפעילות הכרטיס שלך, נסה את הפעולות הבאות:
- המתן 24 שעות. למנפיקי כרטיסים מסוימים, ייתכן שיידרש זמן רב יותר להציג את הסכומים הממתינים
- אם אינך רואה את חיובי הבדיקה מופיעים לאחר 24 שעות, צור קשר עם הבנק או מנפיק הכרטיס שלך כדי לשאול אם הם יכולים לספק את הסכומים של כל הרשאות Coinbase ממתינות
- אם מנפיק הכרטיס שלך לא מצליח למצוא את החיובים, או אם הסכומים כבר הוסרו, חזור לדף אמצעי התשלום ובחר אימות ליד הכרטיס שלך. תראה אפשרות לחייב מחדש את הכרטיס שלך בתחתית
- לפעמים מנפיק הכרטיס שלך עלול לסמן את אחד או את כל סכומי האימות האלה כמרמה ולחסום את החיובים. אם זה המקרה, תצטרך ליצור קשר עם מנפיק הכרטיס שלך כדי להפסיק את החסימה, ולאחר מכן להתחיל מחדש את תהליך האימות
מדוע סכומי אימות אמצעי התשלום שלי שגויים?
מאמר זה מיועד ללקוחות המתקשים לאמת אמצעי תשלום באמצעות אימות סכום.אם אתה מקבל שגיאת "סכומים שגויים":
הסיבה השכיחה ביותר לשגיאה זו היא הוספת אותו אמצעי תשלום יותר מפעם אחת. זוג חדש של סכומי אימות נשלח בכל פעם שמתווסף אמצעי התשלום, אך רק הזוג האחרון תקף. אם תוסיף, אז תסיר, ואז תוסיף מחדש את אותו אמצעי תשלום במשך תקופה קצרה, תקבל לפחות 4 זיכויים, וייתכן שסכומי הזיכוי יופיעו לא בסדר.
במצב זה, הסר את אמצעי התשלום, המתן יום עסקים אחד לפחות ולאחר מכן הוסף אותו שוב. אתה יכול גם לפנות לתמיכה לקבלת סיוע, אך הם לא יוכלו לאמת באופן ידני את אמצעי התשלום שלך.
סיבות אפשריות נוספות:
- אם אתה מאמת כרטיס, ייתכן שתקבל חיוב שלישי בסכום של 1.00. חיובים עבור 1.00 בדיוק אינם משמשים לאימות כרטיס וניתן להתעלם מהם. אלה נגרמים על ידי רשת עיבוד הכרטיסים והם נפרדים מסכומי האימות של Coinbase.
- בדוק כדי לוודא שפרופיל ה-Coinbase שלך מוגדר לארץ הנכונה. סכומי האימות נשלחים במטבע המקומי. אם בחרת את המדינה הלא נכונה, ייתכן שהסכומים יומרו והם יהיו שגויים.
- חלק מהבנקים יעגלו את הסכומים כלפי מעלה למספר השלם הקרוב או ישלבו אותם לחיוב אחד. אם זה המקרה, תצטרך לפנות לבנק שלך כדי לברר את הסכומים המדויקים.
- אם אתה מנסה להזין את סכומי האימות באמצעות האפליקציה לנייד אך נאמר לך שהסכומים שגויים, תחילה בדוק שוב את הסכומים, ולאחר מכן נסה להזין אותם דרך האתר במקום זאת.
מִסְחָר
מדוע Coinbase ביטל את ההזמנה שלי?
על מנת להבטיח את האבטחה של חשבונות ועסקאות משתמשי Coinbase, Coinbase עשויה לדחות עסקאות מסוימות (קניות או הפקדות) אם Coinbase צופה בפעילות חשודה.
אם אתה סבור שהעסקה שלך לא הייתה צריכה להתבטל, בצע את השלבים הבאים:
- השלם את כל שלבי האימות, כולל אימות הזהות שלך
- שלח דוא"ל לתמיכה של Coinbase כדי שניתן יהיה לבדוק עוד יותר את המקרה שלך.
ניהול הזמנות
מסחר מתקדם זמין כעת לקהל מצומצם ונגיש רק באינטרנט. אנו עובדים קשה כדי להפוך את התכונה הזו לזמינה ללקוחות נוספים בקרוב.
כדי להציג את כל ההזמנות הפתוחות שלך, בחר הזמנות בקטע ניהול הזמנות באינטרנט - מסחר מתקדם אינו זמין עדיין באפליקציית Coinbase לנייד. תראה כל אחת מההזמנות שלך שממתינות כעת למימוש וכן את היסטוריית ההזמנות המלאה שלך.
איך אני מבטל הזמנה פתוחה?
כדי לבטל הזמנה פתוחה, ודא שאתה צופה בשוק ההזמנה שלך בוצעה (למשל BTC-USD, LTC-BTC וכו'). ההזמנות הפתוחות שלך יופיעו בחלונית הזמנות פתוחות בלוח המחוונים של המסחר. בחר X כדי לבטל הזמנות בודדות או בחר ביטול הכל כדי לבטל קבוצת הזמנות.
מדוע הכספים שלי בהמתנה?
הכספים השמורים להזמנות פתוחות מושהות ולא יופיעו ביתרה הזמינה שלך עד שההזמנה תבוצע או תבוטל. אם תרצה לשחרר את הכספים שלך מלהיות ב"המתנה", תצטרך לבטל את ההזמנה הפתוחה הקשורה.
מדוע ההזמנה שלי מתמלאת חלקית?
כאשר הזמנה מלאה באופן חלקי, זה אומר שאין מספיק נזילות (פעילות מסחר) בשוק כדי למלא את כל ההזמנה שלך, כך שייתכן שיידרשו מספר פקודות לביצוע על מנת למלא את ההזמנה שלך במלואה.
ההזמנה שלי בוצעה בצורה שגויה
אם ההזמנה שלך היא הזמנה מוגבלת, היא תתמלא רק במחיר שצוין או במחיר טוב יותר. אז אם מחיר הגבול שלך גבוה או נמוך בהרבה ממחיר המסחר הנוכחי של נכס, סביר להניח שההזמנה תתבצע קרוב יותר למחיר המסחר הנוכחי.
בנוסף, בהתאם לנפח ולמחירי ההזמנות בספר ההזמנות בזמן פרסום הוראת שוק, הזמנת השוק עשויה להתמלא במחיר פחות נוח ממחיר המסחר האחרון - זה נקרא החלקה.
