Coinbase 中的常見問題 (FAQ)
帳戶
你需要什麼
- 至少 18 歲（我們會要求提供證明）
- 政府簽發的帶照片的身份證件（我們不接受護照卡）
- 連接到互聯網的電腦或智能手機
- 連接到您的智能手機的電話號碼（以及發送 SMS 文本消息）
- 最新版本的瀏覽器（我們推薦 Chrome），或最新的 Coinbase App 版本。如果您使用的是 Coinbase 應用程序，請確保您手機的操作系統是最新的。
Coinbase 不收取創建或維護您的 Coinbase 帳戶的費用。
Coinbase 支持哪些移動設備？
我們的目標是使加密貨幣快速且易於使用，這意味著為我們的用戶提供移動功能。Coinbase 移動應用程序可在 iOS 和 Android 上使用。
iOS
Coinbase iOS 應用程序可在 iPhone 的 App Store 中找到。要找到該應用程序，請打開手機上的 App Store，然後搜索 Coinbase。我們應用程序的正式名稱是 Coinbase – Coinbase, Inc. 發布的買賣比特幣。Android
Coinbase
Android 應用程序可在您的 Android 設備上的 Google Play 商店中找到。要找到該應用程序，請在手機上打開 Google Play，然後搜索 Coinbase。我們應用程序的官方名稱是 Coinbase – Buy Sell Bitcoin。Coinbase, Inc. 發行的加密錢包
Coinbase 賬戶-夏威夷
儘管我們努力在美國所有州提供對 Coinbase 服務的持續訪問，但 Coinbase 必須無限期暫停其在夏威夷的業務。夏威夷金融機構分部 (DFI) 已經傳達了監管政策，我們認為這將使 Coinbase 在那裡的持續運營變得不切實際。
特別是，我們了解到夏威夷 DFI 將要求向夏威夷居民提供某些虛擬貨幣服務的實體獲得許可。儘管 Coinbase 對這一政策決定沒有異議，但據我們了解，夏威夷 DFI 已進一步確定，代表客戶持有虛擬貨幣的被許可人必須維持多餘的法定貨幣儲備，其數額等於持有的所有數字貨幣資金面值的總和。代表客戶。儘管 Coinbase 代表我們的客戶安全地維護所有客戶資金的 100％，但我們在平台上保護的客戶數字貨幣之外建立法定貨幣的冗餘儲備是不切實際、成本高且效率低下的。
我們要求夏威夷客戶：
- 從您的 Coinbase 賬戶中刪除任何數字貨幣餘額。請注意，您可以通過將數字貨幣發送到備用數字貨幣錢包來從您的 Coinbase 賬戶中移除數字貨幣。
- 通過轉帳到您的銀行帳戶，從您的 Coinbase 帳戶中刪除所有美元餘額。
- 最後，訪問此頁面以關閉您的帳戶。
我們理解這種暫停會給我們的夏威夷客戶帶來不便，我們深表歉意，我們目前無法預測我們的服務是否或何時可以恢復。
確認
為什麼要求我驗證身份？
為防止欺詐和進行任何與賬戶相關的更改，Coinbase 會不時要求您驗證您的身份。我們還要求您驗證您的身份，以確保除了您之外沒有人更改您的付款信息。
作為我們保持最受信任的加密貨幣平台承諾的一部分，所有身份證明文件都必須通過 Coinbase 網站或移動應用程序進行驗證。我們不接受通過電子郵件發送的身份證明文件副本以進行驗證。
Coinbase 如何處理我的信息？
我們收集必要的信息以允許我們的客戶使用我們的產品和服務。這主要包括法律規定的數據收集——例如當我們必須遵守反洗錢法，或驗證您的身份並保護您免受潛在的欺詐活動時。我們還可能收集您的數據以啟用某些服務、改進我們的產品，並讓您了解新的發展（根據您的偏好）。未經您的同意，我們不會也不會將您的數據出售給第三方。
為什麼我無法上傳我的身份證件？
為什麼我的文件不被接受？
我們的驗證提供商可能無法處理您的請求有幾個原因。以下是一些有助於完成此步驟的提示。
- 確保您的文件有效。我們無法接受過期 ID 的上傳。
- 確保您的身份證明文件位於光線充足且沒有太多眩光的地方。
- 拍攝整個文件，盡量避免切掉任何角落或側面。
- 如果在台式機或筆記本電腦上使用相機時遇到問題，請嘗試在您的手機上安裝我們的 iOS 或 Android 應用程序。您可以使用手機應用程序使用手機攝像頭完成身份驗證步驟。身份驗證部分可以在應用程序的設置下找到。
- 嘗試上傳美國護照？目前，我們只接受美國各州頒發的身份證件，例如駕駛執照或身份證。由於沒有說明您居住在哪個州，我們無法接受美國護照。
- 對於美國以外的客戶，我們目前無法接受掃描或以其他方式保存的圖像文件。如果您的計算機上沒有網絡攝像頭，可以使用移動應用程序來完成此步驟。
我可以通過電子郵件發送我的文檔副本嗎？
為了您的安全，請勿通過電子郵件向我們或任何其他人發送您的 ID 副本。我們不會接受諸如完成身份驗證過程的方式。所有上傳都必須通過我們的安全驗證門戶完成。
存取款
使用銀行賬戶是存入資金或購買資產的好方法，這樣您就可以立即在 Coinbase 上進行交易，尤其是當您想以更高的交易限額進行買賣時。如何使用銀行賬戶作為付款方式
您可以使用銀行帳戶執行以下兩項操作之一。- 將資金從您的銀行賬戶轉入您的 Coinbase 法幣錢包
- 使用您的銀行賬戶直接購買加密貨幣
從您的銀行賬戶存入資金到您的 Coinbase 美元錢包：
1. 將您的銀行賬戶鏈接到您的 Coinbase 賬戶
2. 您現在可以通過存入資金啟動 ACH 轉賬——將法定貨幣從您的銀行賬戶轉入您在 Coinbase 上的美元錢包。
3. 這些資金可立即用於在 Coinbase 上進行買賣
- 這些資金可能無法立即從 Coinbase 中提取（或發送至 Coinbase Pro）
- 在確認您的購買之前，轉到可用以在網絡上發送 Coinbase 或可用以在手機上提取
4. 一旦您的交易得到確認，您應該會立即在您的 Coinbase 數字錢包中看到您存入的法幣或購買的加密貨幣。您可以在購買後立即在 Coinbase 上進行買賣或交易。
要直接使用您的銀行賬戶購買加密貨幣：
1. 將您的銀行賬戶鏈接到您的 Coinbase 賬戶
2. 您現在可以在購買加密貨幣時選擇您的銀行賬戶作為付款方式 - 這將啟動 ACH 轉賬以支付您的金額購買。
3. 您購買的加密貨幣將立即可用於 Coinbase 交易
- 該加密貨幣可能無法立即從 Coinbase 中提取
- 在確認您的購買之前，轉到可用以在網絡上發送 Coinbase 或可用以在手機上提取
4. 一旦您的交易得到確認，您應該會立即在您的 Coinbase 數字錢包中看到您的加密貨幣。您可以在購買後立即在 Coinbase 上進行買賣或交易。
請注意，您的銀行賬戶名稱必須與您在 Coinbase.com 的個人 Coinbase 賬戶名稱相匹配。如果您想改用商業銀行賬戶，請考慮在 Coinbase Prime 上申請一個賬戶。
我如何將現金轉入我的銀行賬戶？
要將現金從 Coinbase 轉移到您關聯的借記卡、銀行賬戶或 PayPal 賬戶，您首先需要將加密貨幣出售到您的美元錢包。在此之後，您可以兌現資金。
我什麼時候可以從我的卡購買中收到我的加密貨幣？
某些付款方式（例如信用卡和借記卡）可能需要您與銀行確認所有交易。開始交易後，您可能會被帶到您的銀行網站以授權轉賬（不適用於美國客戶）。
在您的銀行網站上完成授權流程之前，不會從您的銀行中扣除資金或記入您的 Coinbase 賬戶（美國客戶將立即看到銀行轉賬完成，無需您的銀行確認）。這個過程通常只需要幾分鐘。如果您選擇不授權轉賬，則不會進行任何資金轉賬，交易通常會在大約一小時後到期。
注意：僅適用於某些美國、歐盟、澳大利亞和加拿大客戶。
什麼時候可以從 Coinbase 提取資金？
如何確定何時可以提取資金：
- 在確認銀行購買或存款之前，Coinbase 會告訴您購買或存款何時可以發送 Coinbase
-
您會在網站上看到此標記為可發送 Coinbase，或可在移動應用程序上提取
- 如果您需要立即發送，您也可以選擇。
為什麼不能立即從 Coinbase 轉移或提取資金或資產？
當您使用關聯的銀行賬戶將資金存入您的 Coinbase 法定錢包，或使用它購買加密貨幣時，此類交易不是電匯，因此 Coinbase 會立即收到資金。出於安全原因，您將無法立即從 Coinbase 提取或發送加密貨幣。
有多種因素將決定您需要多長時間才能從 Coinbase 中提取您的加密貨幣或資金。這包括但不限於您的賬戶歷史、交易歷史和銀行歷史。基於提款的限額持有通常在所列日期太平洋標準時間下午 4 點到期。
我的提款可用性會影響其他購買嗎？
是的。無論您使用哪種付款方式，您的購買或存款都將受到賬戶上任何現有限制的約束。
一般來說，借記卡購買或直接從您的銀行向您的 Coinbase 美元錢包匯款不會影響您的提款可用性——如果您的賬戶不存在限制，您可以使用這些方法購買加密貨幣以立即從 Coinbase 發送。
如何驗證我的銀行信息？
當您添加付款方式時，系統會向您的付款方式發送兩筆小額驗證金額。您必須在“設置”中的付款方式中正確輸入這兩個金額，才能完成付款方式驗證。注意
目前僅在以下地區可以關聯您的銀行賬戶：美國、（大部分）歐盟、英國。
在某些情況下，您可能需要聯繫您的銀行。
銀行驗證金額會發送到您的銀行，並顯示在您的在線對賬單和紙質對賬單上。為了更快地驗證，您需要訪問您的網上銀行賬戶並蒐索 Coinbase。
銀行賬戶
對於銀行賬戶，這兩個金額將作為貸方發送。如果您沒有看到您的學分，請嘗試以下操作：
- 在您的網上銀行賬戶中檢查您即將進行或待處理的交易
- 您可能需要查看完整的銀行對帳單，因為某些在線銀行應用程序和網站可能會省略這些交易。可能需要紙質聲明
- 如果您沒有看到這些交易，請與您的銀行聯繫以幫助追踪您對帳單上任何隱藏或遺漏的詳細信息。部分銀行會合併驗證貸記，只顯示總額
- 如果之前的選項均無效，請訪問您的付款方式頁面並刪除並重新添加銀行以再次發送積分。重新發送驗證信用將使發送的第一對信用無效，因此您最終可能會收到不止一對驗證信用
如果您使用的是“網上銀行”或您的銀行提供的類似銀行產品，您可能無法收到驗證信用。在這種情況下，唯一的選擇是嘗試另一個銀行賬戶。
借記卡
對於銀行卡，這些驗證金額將作為費用發送。Coinbase 將以您的當地貨幣對卡進行兩次測試，金額在 1.01 到 1.99 之間。這些應作為未決或處理費用出現在您的發卡機構網站的近期活動部分。 請注意：
- 恰好 1.00 的費用不用於卡驗證，可以忽略。這些是由卡處理網絡引起的，與 Coinbase 驗證金額分開
- 驗證金額和 1.00 的費用都不會記入您的卡中——它們是臨時的。它們將顯示為待處理最多 10 個工作日，然後消失。
如果您在銀行卡活動中看不到驗證金額，請嘗試以下操作：
- 等待 24 小時。一些發卡機構可能需要更長時間才能顯示待處理金額
- 如果您在 24 小時後沒有看到測試費用出現，請聯繫您的銀行或發卡機構，詢問他們是否可以提供任何待處理的 Coinbase 授權的金額
- 如果您的發卡行無法找到費用，或者如果金額已被刪除，請返回付款方式頁面並選擇您的卡旁邊的驗證。您會在底部看到為您的卡重新充值的選項
- 有時，您的發卡行可能會將其中一項或所有驗證金額標記為欺詐金額並阻止收費。如果是這種情況，您需要聯繫您的發卡機構以停止阻止，然後重新啟動驗證過程
為什麼我的付款方式驗證金額不正確？
本文適用於使用金額驗證難以驗證付款方式的客戶。如果您收到“金額不正確”錯誤：導致
此錯誤的最常見原因是多次添加相同的付款方式。每次添加付款方式時都會發送一對新的驗證金額，但只有最近的一對有效。如果您在短時間內添加、刪除、然後重新添加相同的付款方式，您將至少收到 4 個積分，而且積分金額可能會出現亂序。
在這種情況下，刪除付款方式，等待至少一個工作日，然後重新添加。您也可以聯繫支持人員尋求幫助，但他們無法手動驗證您的付款方式。
其他可能的原因：
- 如果您驗證卡，您可能會收到金額為 1.00 的第三筆費用。恰好 1.00 的費用不用於卡驗證，可以忽略。這些是由卡處理網絡引起的，與 Coinbase 驗證金額分開。
- 檢查以確保您的 Coinbase 個人資料設置為正確的國家/地區。驗證金額以當地貨幣發送。如果您選擇了錯誤的國家/地區，金額可能會被轉換並且不正確。
- 一些銀行會將金額四捨五入到最接近的整數或將它們合併為一筆費用。如果是這種情況，您必須聯繫您的銀行以了解確切的金額。
- 如果您嘗試使用移動應用程序輸入驗證金額但被告知金額不正確，請先仔細檢查金額，然後嘗試通過網站輸入。
貿易
為什麼 Coinbase 取消了我的訂單？
為了確保 Coinbase 用戶賬戶和交易的安全，如果 Coinbase 觀察到可疑活動，Coinbase 可能會拒絕某些交易（購買或存款）。
如果您認為您的交易不應該被取消，請按照以下步驟操作：
- 完成所有驗證步驟，包括驗證您的身份
- 給 Coinbase 支持發送電子郵件，以便進一步審查您的案例。
訂單管理
高級交易目前僅供有限的受眾使用，並且只能通過網絡訪問。我們正在努力盡快為更多客戶提供此功能。
要查看您所有的未結訂單，請在網絡上的訂單管理部分下選擇訂單——高級交易在 Coinbase 移動應用程序上尚不可用。您會看到當前正在等待履行的每個訂單以及完整的訂單歷史記錄。
如何取消未結訂單？
要取消未結訂單，請確保您查看了下訂單的市場（例如 BTC-USD、LTC-BTC 等）。您的未結訂單將列在交易面板的未結訂單面板中。選擇 X 取消單個訂單或選擇全部取消取消一組訂單。
為什麼我的資金被凍結？
為未結訂單保留的資金將被擱置，在訂單執行或取消之前不會出現在您的可用餘額中。如果您想解除資金的“擱置”狀態，您需要取消相關的未結訂單。
為什麼我的訂單被部分執行？
當訂單部分成交時，這意味著市場上沒有足夠的流動性（交易活動）來成交您的整個訂單，因此可能需要執行多個訂單才能完全成交您的訂單。
我的訂單執行不正確
如果您的訂單是限價訂單，它只會以指定價格或更好的價格成交。因此，如果您的限價遠高於或低於資產的當前交易價格，則訂單可能會更接近當前交易價格執行。
此外，根據發布市價訂單時訂單簿上訂單的數量和價格，市價訂單可能會以低於最近交易價格的價格成交——這稱為滑點。
