Foire aux questions (FAQ) dans Coinbase
Compte
Ce dont vous aurez besoin
- Avoir au moins 18 ans (nous demanderons un justificatif)
- Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (nous n'acceptons pas les cartes de passeport)
- Un ordinateur ou un smartphone connecté à Internet
- Un numéro de téléphone connecté à votre smartphone (enfin envoyer des SMS)
- La dernière version de votre navigateur (nous recommandons Chrome) ou la dernière version de l'application Coinbase. Si vous utilisez l'application Coinbase, assurez-vous que le système d'exploitation de votre téléphone est à jour.
Coinbase ne facture pas de frais pour créer ou gérer votre compte Coinbase.
Quels appareils mobiles Coinbase prend-il en charge ?
Notre objectif est de rendre la crypto-monnaie rapide et simple à utiliser, ce qui signifie fournir à nos utilisateurs une capacité mobile. L'application mobile Coinbase est disponible sur iOS et Android.
iOS
L'application Coinbase iOS est disponible dans l'App Store sur votre iPhone. Pour localiser l'application, ouvrez l'App Store sur votre téléphone, puis recherchez Coinbase. Le nom officiel de notre application est Coinbase – Buy sell Bitcoin publié par Coinbase, Inc.
Android
L'application Coinbase Android est disponible dans la boutique Google Play sur votre appareil Android. Pour localiser l'application, ouvrez Google Play sur votre téléphone, puis recherchez Coinbase. Le nom officiel de notre application est Coinbase – Buy Sell Bitcoin. Crypto Wallet publié par Coinbase, Inc.
Comptes Coinbase-Hawaii
Bien que nous nous efforcions de fournir un accès continu aux services Coinbase dans tous les États des États-Unis, Coinbase doit suspendre indéfiniment ses activités à Hawaï.La division hawaïenne des institutions financières (DFI) a communiqué des politiques réglementaires qui, selon nous, rendront impossible la poursuite des opérations Coinbase là-bas.
En particulier, nous comprenons que l'IFD d'Hawaï exigera une licence des entités qui offrent certains services de monnaie virtuelle aux résidents d'Hawaï. Bien que Coinbase n'ait aucune objection à cette décision politique, nous comprenons que la DFI d'Hawaï a en outre déterminé que les titulaires de licence qui détiennent de la monnaie virtuelle au nom de clients doivent maintenir des réserves de monnaie fiduciaire redondantes d'un montant égal à la valeur nominale totale de tous les fonds en monnaie numérique détenus sur au nom des clients. Bien que Coinbase conserve en toute sécurité 100% de tous les fonds des clients au nom de nos clients, il est peu pratique, coûteux et inefficace pour nous d'établir une réserve redondante de monnaie fiduciaire en plus de la monnaie numérique des clients sécurisée sur notre plateforme.
Nous demandons aux clients d'Hawaï de bien vouloir:
- Supprimez tout solde en devise numérique de votre compte Coinbase. Veuillez noter que vous pouvez supprimer la monnaie numérique de votre compte Coinbase en envoyant votre monnaie numérique vers un autre portefeuille de monnaie numérique.
- Retirez tout votre solde en dollars américains de votre compte Coinbase en le transférant sur votre compte bancaire.
- Enfin, visitez cette page pour fermer votre compte.
Nous comprenons que cette suspension gênera nos clients hawaïens et nous nous excusons de ne pas pouvoir actuellement prévoir si ou quand nos services pourront être rétablis.
Vérification
Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon identité?
Pour prévenir la fraude et apporter des modifications liées au compte, Coinbase vous demandera de temps en temps de vérifier votre identité. Nous vous demandons également de vérifier votre identité pour vous assurer que personne d'autre que vous ne modifie vos informations de paiement.
Dans le cadre de notre engagement à rester la plate-forme de crypto-monnaie la plus fiable, tous les documents d'identification doivent être vérifiés via le site Web ou l'application mobile Coinbase. Nous n'acceptons pas les copies envoyées par courrier électronique de vos documents d'identité à des fins de vérification.
Que fait Coinbase avec mes informations ?
Nous recueillons les informations nécessaires pour permettre à nos clients d'utiliser nos produits et services. Cela inclut principalement la collecte de données imposée par la loi, par exemple lorsque nous devons nous conformer aux lois anti-blanchiment d'argent ou pour vérifier votre identité et vous protéger contre d'éventuelles activités frauduleuses. Nous pouvons également collecter vos données pour activer certains services, améliorer nos produits et vous tenir informé des nouveaux développements (en fonction de vos préférences). Nous ne vendons pas et ne vendrons pas vos données à des tiers sans votre consentement.
Pourquoi ne puis-je pas télécharger ma pièce d'identité?
Pourquoi mon document n'est-il pas accepté ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles notre fournisseur de vérification peut ne pas être en mesure de traiter votre demande. Voici quelques conseils pour vous aider à terminer cette étape.
- Assurez-vous que votre document est valide. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter le téléchargement d'un ID expiré.
- Assurez-vous que votre pièce d'identité se trouve dans un endroit bien éclairé et sans trop d'éblouissement.
- Photographiez l'intégralité du document, essayez d'éviter de couper les coins ou les côtés.
- Si vous rencontrez des problèmes avec l'appareil photo sur un ordinateur de bureau ou portable, essayez d'installer notre application iOS ou Android sur votre téléphone portable. Vous pouvez utiliser l'application mobile pour terminer l'étape de vérification d'identité à l'aide de l'appareil photo de votre téléphone. La section Vérification d'identité se trouve sous Paramètres dans l'application.
- Vous essayez de télécharger un passeport américain? À l'heure actuelle, nous n'acceptons que les pièces d'identité émises par l'État américain, telles qu'un permis de conduire ou une carte d'identité. Nous ne pouvons pas accepter les passeports américains en raison du manque d'indication de l'état dans lequel vous résidez.
- Pour les clients en dehors des États-Unis, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les fichiers d'image numérisés ou autrement enregistrés pour le moment. Si vous n'avez pas de webcam sur votre ordinateur, l'application mobile peut être utilisée pour effectuer cette étape.
Puis-je envoyer une copie de mon document par e-mail à la place?
Pour votre sécurité, ne nous envoyez ni à personne d'autre une copie de votre pièce d'identité par e-mail. Nous n'accepterons pas un tel moyen de compléter le processus de vérification d'identité. Tous les téléchargements doivent être effectués via notre portail de vérification sécurisé.
Dépôt et Retrait
L'utilisation d'un compte bancaire est un excellent moyen de déposer des fonds ou d'acheter des actifs afin de pouvoir négocier immédiatement sur Coinbase, surtout si vous souhaitez acheter et vendre avec des limites de transaction plus élevées.Comment utiliser un compte bancaire comme moyen de paiement
Vous pouvez faire l'une des deux choses avec un compte bancaire.- Transférez des fonds de votre compte bancaire vers votre portefeuille fiat Coinbase
- Utilisez votre compte bancaire pour acheter directement de la crypto-monnaie
Pour déposer des fonds de votre compte bancaire vers votre portefeuille Coinbase USD:
1. Liez votre compte bancaire à votre compte Coinbase
2. Vous pouvez maintenant initier un transfert ACH en déposant des fonds - en transférant des fiat de votre compte bancaire vers votre portefeuille USD sur Coinbase.
3. Ces fonds sont immédiatement disponibles pour acheter et vendre sur Coinbase
- Ces fonds peuvent ne pas être immédiatement disponibles pour être retirés de Coinbase (ou pour être envoyés à Coinbase Pro)
- Accédez à Disponible pour envoyer Coinbase sur le Web ou Disponible pour retirer sur mobile avant de confirmer votre achat
4. Une fois votre transaction confirmée, vous devriez voir votre fiat déposé ou votre crypto achetée immédiatement disponible dans votre portefeuille numérique Coinbase. Vous pouvez acheter, vendre ou échanger sur Coinbase immédiatement après votre achat.
Pour acheter de la crypto-monnaie directement à l'aide de votre compte bancaire:
1. Liez votre compte bancaire à votre compte Coinbase
2. Vous pouvez désormais sélectionner votre compte bancaire comme mode de paiement lorsque vous allez acheter de la crypto-monnaie - cela déclenchera un transfert ACH pour la valeur de votre achat.
3. La crypto que vous achetez sera immédiatement disponible pour le trading sur Coinbase
- Cette crypto peut ne pas être immédiatement disponible pour être retirée de Coinbase
- Accédez à Disponible pour envoyer Coinbase sur le Web ou Disponible pour retirer sur mobile avant de confirmer votre achat
4. Une fois votre transaction confirmée, vous devriez voir votre crypto immédiatement disponible dans votre portefeuille numérique Coinbase. Vous pouvez acheter, vendre ou échanger sur Coinbase immédiatement après votre achat.
Veuillez noter que le nom de votre compte bancaire doit correspondre au nom de votre compte Coinbase personnel pour Coinbase.com. Si vous souhaitez utiliser un compte bancaire professionnel à la place, veuillez envisager de demander un compte sur Coinbase Prime.
Comment transférer de l'argent sur mon compte bancaire ?
Pour transférer de l'argent de Coinbase vers votre carte de débit, compte bancaire ou compte PayPal lié, vous devez d'abord vendre de la crypto-monnaie à votre portefeuille en USD. Après cela, vous pouvez encaisser les fonds.
Quand vais-je recevoir ma crypto-monnaie de mon achat par carte?
Certains modes de paiement tels que les cartes de crédit et de débit peuvent vous obliger à confirmer toutes les transactions auprès de votre banque. Après avoir commencé une transaction, vous pouvez être redirigé vers le site Web de votre banque pour autoriser le transfert (non applicable aux clients américains).
Les fonds ne seront pas débités de votre banque ou crédités sur votre compte Coinbase tant que le processus d'autorisation sur le site de votre banque n'est pas terminé (les clients américains verront le virement bancaire se terminer immédiatement sans confirmation de votre banque). Ce processus ne prend généralement que quelques minutes. Si vous choisissez de ne pas autoriser le transfert, aucun fonds ne sera transféré et la transaction expirera généralement après environ une heure.
Remarque: Uniquement applicable à certains clients des États-Unis, de l'UE, de l'UA et du CA.
Quand les fonds seront-ils disponibles pour retirer de Coinbase ?
Comment déterminer quand les fonds seront disponibles pour le retrait:
- Avant de confirmer un achat ou un dépôt bancaire, Coinbase vous indiquera quand l'achat ou le dépôt sera disponible pour envoyer Coinbase
-
Vous verrez ceci étiqueté comme Disponible pour envoyer Coinbase sur le site Web, ou Disponible pour retirer sur l'application mobile
- Vous aurez également des options si vous avez besoin d'envoyer instantanément.
Pourquoi les fonds ou les actifs ne sont-ils pas disponibles pour être déplacés ou retirés de Coinbase immédiatement?
Lorsque vous utilisez un compte bancaire lié pour déposer des fonds sur votre portefeuille fiat Coinbase, ou que vous l'utilisez pour acheter de la crypto-monnaie, ce type de transaction n'est pas un virement bancaire, de sorte que Coinbase reçoit les fonds immédiatement. Pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez pas immédiatement retirer ou envoyer des cryptos hors de Coinbase.
Il existe une variété de facteurs qui détermineront le temps qu'il faudra jusqu'à ce que vous puissiez retirer votre crypto ou vos fonds de Coinbase. Cela inclut, mais sans s'y limiter, l'historique de votre compte, l'historique des transactions et l'historique bancaire. Les retenues de limite basées sur les retraits expirent généralement à 16 h 00 HNP à la date indiquée.
La disponibilité de mes retraits affectera-t-elle d'autres achats?
Oui . Vos achats ou dépôts seront soumis à toutes les restrictions existantes sur le compte, quel que soit le mode de paiement que vous avez utilisé.
En général, les achats par carte de débit ou le transfert de fonds directement de votre banque vers votre portefeuille Coinbase USD n'affectent pas la disponibilité de vos retraits - si aucune restriction n'existe sur votre compte, vous pouvez utiliser ces méthodes pour acheter des cryptos à envoyer immédiatement depuis Coinbase.
Comment vérifier mes informations bancaires ?
Lorsque vous ajoutez un mode de paiement, deux petits montants de vérification seront envoyés à votre mode de paiement. Vous devez saisir correctement ces deux montants dans vos moyens de paiement depuis vos Paramètres afin de terminer la vérification de votre moyen de paiement.Attention,
la liaison de votre compte bancaire n'est actuellement disponible que dans ces régions: États-Unis, (la plupart de) l'UE, Royaume-Uni.
Dans certains cas, vous devrez peut-être contacter votre banque.
Les montants de vérification bancaire sont envoyés à votre banque et apparaissent sur votre relevé en ligne et sur votre relevé papier. Pour une vérification plus rapide, vous devrez accéder à votre compte bancaire en ligne et rechercher Coinbase.
Compte bancaire
Pour les comptes bancaires, les deux montants seront envoyés sous forme de crédits . Si vous ne voyez pas vos crédits, veuillez essayer ce qui suit:
- Vérifiez vos transactions à venir ou en attente dans votre compte bancaire en ligne
- Vous devrez peut-être vérifier votre relevé bancaire complet, car ces transactions peuvent être omises de certaines applications et sites Web bancaires en ligne. Une déclaration papier peut être nécessaire
- Si vous ne voyez pas ces transactions, contactez votre banque pour vous aider à retrouver tout détail caché ou omis sur votre relevé. Certaines banques fusionneront les crédits de vérification, n'affichant que le montant total
- Si aucune des options précédentes ne fonctionne, visitez votre page de méthodes de paiement et supprimez et ajoutez à nouveau la banque pour que les crédits soient à nouveau envoyés. Le renvoi des crédits de vérification annulera la première paire envoyée, vous pouvez donc vous retrouver avec plus d'une paire de crédits de vérification
Si vous utilisez une "banque en ligne" ou un produit bancaire similaire proposé par votre banque, il est possible que vous ne receviez pas les crédits de vérification. Dans ce cas, la seule option est d'essayer un autre compte bancaire.
Carte de débit
Pour les cartes, ces montants de vérification seront envoyés en tant que frais. Coinbase effectuera deux prélèvements test sur la carte pour des montants compris entre 1,01 et 1,99 dans votre devise locale. Ceux-ci devraient apparaître dans la section des activités récentes du site Web de l'émetteur de votre carte en tant que frais en attente ou de traitement .
Veuillez noter:
- Les frais pour exactement 1,00 ne sont pas utilisés pour la vérification de la carte et peuvent être ignorés. Ceux-ci sont causés par le réseau de traitement des cartes et sont distincts des montants de vérification Coinbase
- Ni les montants de vérification ni les frais de 1,00 ne s'afficheront sur votre carte—ils sont temporaires . Ils s'afficheront comme en attente jusqu'à 10 jours ouvrables, puis disparaîtront.
Si vous ne voyez pas les montants de vérification dans l'activité de votre carte, veuillez essayer ce qui suit:
- Attendez 24 heures. Certains émetteurs de cartes peuvent prendre plus de temps pour afficher les montants en attente
- Si vous ne voyez pas les frais de test apparaître après 24 heures, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte pour leur demander s'ils peuvent fournir les montants des autorisations Coinbase en attente.
- Si l'émetteur de votre carte ne parvient pas à trouver les frais, ou si les montants ont déjà été supprimés, revenez à la page des modes de paiement et sélectionnez vérifier à côté de votre carte. Vous verrez une option pour recharger votre carte en bas
- Parfois, l'émetteur de votre carte peut signaler un ou tous ces montants de vérification comme frauduleux et bloquer les frais. Si tel est le cas, vous devrez contacter l'émetteur de votre carte pour arrêter le blocage, puis redémarrer le processus de vérification.
Pourquoi les montants de vérification de mon mode de paiement sont-ils incorrects?
Cet article est destiné aux clients ayant des difficultés à vérifier un mode de paiement à l'aide de la vérification du montant.Si vous recevez une erreur «montants incorrects»:
la cause la plus fréquente de cette erreur est l'ajout du même mode de paiement plusieurs fois. Une nouvelle paire de montants de vérification est envoyée à chaque ajout du mode de paiement, mais seule la paire la plus récente est valide. Si vous ajoutez, puis supprimez, puis rajoutez le même mode de paiement sur une courte période, vous recevrez au moins 4 crédits, et il est possible que les montants des crédits apparaissent dans le désordre.
Dans ce cas, supprimez le mode de paiement, attendez au moins un jour ouvrable, puis ajoutez-le à nouveau. Vous pouvez également contacter l'assistance pour obtenir de l'aide, mais elle ne pourra pas vérifier manuellement votre mode de paiement.
Autres causes possibles:
- Si vous vérifiez une carte, vous pouvez recevoir une troisième charge d'un montant de 1,00. Les frais pour exactement 1,00 ne sont pas utilisés pour la vérification de la carte et peuvent être ignorés. Ceux-ci sont causés par le réseau de traitement des cartes et sont distincts des montants de vérification Coinbase.
- Vérifiez que votre profil Coinbase est défini sur le bon pays. Les montants de vérification sont envoyés dans la devise locale. Si vous avez sélectionné le mauvais pays, les montants peuvent être convertis et seront incorrects.
- Certaines banques arrondissent les montants au nombre entier le plus proche ou les combinent en un seul débit. Si tel est le cas, vous devrez contacter votre banque pour connaître les montants exacts.
- Si vous essayez de saisir les montants de vérification à l'aide de l'application mobile mais que l'on vous dit que les montants sont incorrects, vérifiez d'abord les montants, puis essayez de les saisir via le site Web à la place.
Commerce
Pourquoi Coinbase a-t-il annulé ma commande ?
Afin d'assurer la sécurité des comptes et des transactions des utilisateurs de Coinbase, Coinbase peut refuser certaines transactions (achats ou dépôts) si Coinbase observe une activité suspecte.
Si vous pensez que votre transaction n'aurait pas dû être annulée, veuillez suivre ces étapes:
- Effectuez toutes les étapes de vérification, y compris la vérification de votre identité
- Envoyez un e-mail à l'assistance Coinbase afin que votre cas puisse être examiné plus en détail.
La gestion des commandes
Le trading avancé est actuellement disponible pour un public limité et uniquement accessible sur le Web. Nous travaillons dur pour que cette fonctionnalité soit bientôt disponible pour davantage de clients.
Pour afficher toutes vos commandes ouvertes, sélectionnez Commandes dans la section Gestion des commandes sur le Web. Le trading avancé n'est pas encore disponible sur l'application mobile Coinbase. Vous verrez chacune de vos commandes en attente d'exécution ainsi que l'historique complet de vos commandes.
Comment annuler une commande ouverte ?
Pour annuler une commande ouverte, assurez-vous que vous visualisez le marché sur lequel votre commande a été passée (par exemple, BTC-USD, LTC-BTC, etc.). Vos ordres ouverts seront répertoriés dans le panneau Ordres ouverts du tableau de bord de trading. Sélectionnez X pour annuler des commandes individuelles ou sélectionnez TOUT ANNULER pour annuler un groupe de commandes.
Pourquoi mes fonds sont-ils bloqués?
Les fonds réservés aux commandes ouvertes sont mis en attente et n'apparaîtront pas dans votre solde disponible tant que la commande n'aura pas été exécutée ou annulée. Si vous souhaitez libérer vos fonds du "blocage", vous devrez annuler l'ordre ouvert associé.
Pourquoi ma commande est-elle partiellement exécutée ?
Lorsqu'un ordre est partiellement exécuté, cela signifie qu'il n'y a pas assez de liquidité (activité de trading) sur le marché pour exécuter l'intégralité de votre ordre, il peut donc falloir plusieurs ordres à exécuter pour exécuter complètement votre ordre.
Ma commande n'a pas été exécutée correctement
Si votre ordre est un ordre à cours limité, il ne sera exécuté qu'au prix spécifié ou à un meilleur prix. Ainsi, si votre prix limite est bien supérieur ou inférieur au prix de négociation actuel d'un actif, l'ordre sera probablement exécuté plus près du prix de négociation actuel.
De plus, en fonction du volume et des prix des ordres dans le carnet d'ordres au moment où un ordre au marché est publié, l'ordre au marché peut être exécuté à un prix moins favorable que le prix de transaction le plus récent - c'est ce qu'on appelle le glissement.
