Domande frequenti (FAQ) su Coinbase
Account
Di cosa avrai bisogno
- Avere almeno 18 anni (chiediamo una prova)
- Un documento d'identità con foto rilasciato dal governo (non accettiamo carte passaporto)
- Un computer o uno smartphone connesso a Internet
- Un numero di telefono collegato al tuo smartphone (invieremo anche messaggi di testo SMS)
- L'ultima versione del tuo browser (ti consigliamo Chrome) o l'ultima versione dell'app Coinbase. Se utilizzi l'app Coinbase, assicurati che il sistema operativo del tuo telefono sia aggiornato.
Coinbase non addebita alcuna commissione per creare o mantenere il tuo account Coinbase.
Quali dispositivi mobili supporta Coinbase?
Miriamo a rendere la criptovaluta veloce e semplice da usare, e questo significa fornire ai nostri utenti funzionalità mobili. L'app mobile Coinbase è disponibile su iOS e Android.
iOS
L'app iOS di Coinbase è disponibile nell'App Store sul tuo iPhone. Per individuare l'app, apri l'App Store sul telefono, quindi cerca Coinbase. Il nome ufficiale della nostra app è Coinbase – Buy sell Bitcoin pubblicato da Coinbase, Inc.
Android
L'app Android Coinbase è disponibile nel Google Play Store sul tuo dispositivo Android. Per individuare l'app, apri Google Play sul telefono, quindi cerca Coinbase. Il nome ufficiale della nostra app è Coinbase – Buy Sell Bitcoin. Crypto Wallet pubblicato da Coinbase, Inc.
Conti Coinbase-Hawaii
Sebbene ci sforziamo di fornire un accesso continuo ai servizi Coinbase in tutti gli stati degli Stati Uniti, Coinbase deve sospendere a tempo indeterminato la sua attività alle Hawaii.La divisione delle istituzioni finanziarie delle Hawaii (DFI) ha comunicato politiche normative che riteniamo renderanno impraticabile il proseguimento delle operazioni di Coinbase.
In particolare, comprendiamo che il DFI delle Hawaii richiederà la licenza di entità che offrono determinati servizi di valuta virtuale ai residenti delle Hawaii. Sebbene Coinbase non abbia obiezioni a questa decisione politica, comprendiamo che il DFI delle Hawaii ha ulteriormente stabilito che i licenziatari che detengono valuta virtuale per conto dei clienti devono mantenere riserve di valuta fiat ridondanti per un importo pari al valore nominale aggregato di tutti i fondi di valuta digitale detenuti su per conto dei clienti. Sebbene Coinbase mantenga in modo sicuro il 100% di tutti i fondi dei clienti per conto dei nostri clienti, è poco pratico, costoso e inefficiente per noi stabilire una riserva ridondante di valuta fiat oltre alla valuta digitale del cliente protetta sulla nostra piattaforma.
Chiediamo ai clienti delle Hawaii di pregare:
- Rimuovi qualsiasi saldo in valuta digitale dal tuo account Coinbase. Tieni presente che puoi rimuovere la valuta digitale dal tuo account Coinbase inviando la tua valuta digitale a un portafoglio di valuta digitale alternativo.
- Rimuovi tutto il tuo saldo in dollari USA dal tuo conto Coinbase trasferendolo sul tuo conto bancario.
- Infine, visita questa pagina per chiudere il tuo account.
Comprendiamo che questa sospensione creerà disagi ai nostri clienti delle Hawaii e ci scusiamo per il fatto che al momento non possiamo prevedere se o quando i nostri servizi potranno essere ripristinati.
Verifica
Perché mi viene chiesto di verificare la mia identità?
Per prevenire le frodi e apportare modifiche relative all'account, Coinbase ti chiederà di verificare la tua identità di volta in volta. Ti chiediamo inoltre di verificare la tua identità per assicurarti che nessuno, tranne te, modifichi le tue informazioni di pagamento.
Come parte del nostro impegno a rimanere la piattaforma di criptovaluta più affidabile, tutti i documenti di identificazione devono essere verificati tramite il sito Web Coinbase o l'app mobile. Non accettiamo copie inviate tramite e-mail dei tuoi documenti di identità a scopo di verifica.
Cosa fa Coinbase con le mie informazioni?
Raccogliamo le informazioni necessarie per consentire ai nostri clienti di utilizzare i nostri prodotti e servizi. Ciò include principalmente la raccolta di dati obbligatoria per legge, ad esempio quando dobbiamo rispettare le leggi antiriciclaggio o per verificare la tua identità e proteggerti da potenziali attività fraudolente. Potremmo anche raccogliere i tuoi dati per abilitare determinati servizi, migliorare i nostri prodotti e tenerti informato sui nuovi sviluppi (in base alle tue preferenze). Non vendiamo e non venderemo i tuoi dati a terzi senza il tuo consenso.
Perché non riesco a caricare il mio ID?
Perché il mio documento non viene accettato?
Ci sono alcuni motivi per cui il nostro provider di verifica potrebbe non essere in grado di elaborare la tua richiesta. Ecco alcuni suggerimenti per completare questo passaggio.
- Assicurati che il tuo documento sia valido. Non siamo in grado di accettare il caricamento di un documento d'identità scaduto.
- Assicurati che il tuo documento di identificazione sia in un'area ben illuminata senza troppi riflessi.
- Fotografa l'intero documento, cerca di evitare di tagliare angoli o lati.
- Se riscontri problemi con la fotocamera su un computer desktop o portatile, prova a installare la nostra app iOS o Android sul tuo cellulare. Puoi utilizzare l'app per dispositivi mobili per completare la fase di verifica dell'identità utilizzando la fotocamera del tuo telefono. La sezione Verifica dell'identità si trova in Impostazioni nell'app.
- Stai cercando di caricare un passaporto statunitense? Al momento, accettiamo solo documenti d'identità rilasciati dallo stato degli Stati Uniti, ad esempio una patente di guida o una carta d'identità. Non siamo in grado di accettare passaporti statunitensi a causa della mancanza di indicazione dello stato in cui risiedi.
- Per i clienti al di fuori degli Stati Uniti, al momento non siamo in grado di accettare file immagine scansionati o salvati in altro modo. Se non si dispone di una webcam sul computer, è possibile utilizzare l'app per dispositivi mobili per completare questo passaggio.
Posso invece inviare una copia del mio documento via e-mail?
Per la tua sicurezza, non inviare a noi o a nessun altro una copia del tuo documento d'identità via e-mail. Non accetteremo tale mezzo per completare il processo di verifica dell'identità. Tutti i caricamenti devono essere completati tramite il nostro portale di verifica sicuro.
Deposito e prelievo
L'utilizzo di un conto bancario è un ottimo modo per depositare fondi o acquistare asset in modo da poter fare immediatamente trading su Coinbase, soprattutto se si desidera acquistare e vendere con limiti di transazione più elevati.Come utilizzare un conto bancario come metodo di pagamento
Puoi fare una delle due cose con un conto bancario.- Trasferisci fondi dal tuo conto bancario al tuo portafoglio fiat Coinbase
- Usa il tuo conto bancario per acquistare direttamente la criptovaluta
Per depositare fondi dal tuo conto bancario al tuo portafoglio Coinbase USD:
1. Collega il tuo conto bancario al tuo conto Coinbase
2. Ora puoi avviare un trasferimento ACH depositando fondi - trasferendo fiat dal tuo conto bancario al tuo portafoglio USD su Coinbase.
3. Questi fondi sono immediatamente disponibili per l'acquisto e la vendita su Coinbase
- Questi fondi potrebbero non essere immediatamente disponibili per il prelievo da Coinbase (o per l'invio a Coinbase Pro)
- Vai a Disponibile per l'invio di Coinbase sul Web o Disponibile per il prelievo su dispositivo mobile prima di confermare l'acquisto
4. Una volta confermata la transazione, dovresti vedere la fiat depositata o la criptovaluta acquistata immediatamente disponibile nel tuo portafoglio digitale Coinbase. Puoi acquistare, vendere o scambiare su Coinbase subito dopo l'acquisto.
Per acquistare criptovaluta direttamente utilizzando il tuo conto bancario:
1. Collega il tuo conto bancario al tuo conto Coinbase
2. Ora puoi selezionare il tuo conto bancario come metodo di pagamento quando vai ad acquistare criptovaluta: questo avvierà un trasferimento ACH per il valore del tuo acquistare.
3. La criptovaluta acquistata sarà immediatamente disponibile per il trading su Coinbase
- Questa criptovaluta potrebbe non essere immediatamente disponibile per il prelievo da Coinbase
- Vai a Disponibile per l'invio di Coinbase sul Web o Disponibile per il prelievo su dispositivo mobile prima di confermare l'acquisto
4. Una volta confermata la transazione, dovresti vedere la tua criptovaluta immediatamente disponibile nel tuo Coinbase Digital Wallet. Puoi acquistare, vendere o scambiare su Coinbase subito dopo l'acquisto.
Tieni presente che il nome del tuo conto bancario deve corrispondere al nome del tuo conto Coinbase personale per Coinbase.com. Se invece desideri utilizzare un conto bancario aziendale, considera la possibilità di richiedere un conto su Coinbase Prime.
Come faccio a trasferire contanti sul mio conto bancario?
Per trasferire denaro da Coinbase alla tua carta di debito, conto bancario o conto PayPal collegato, devi prima vendere criptovaluta al tuo portafoglio USD. Successivamente, puoi incassare i fondi.
Quando riceverò la mia criptovaluta dall'acquisto della mia carta?
Alcuni metodi di pagamento come le carte di credito e di debito potrebbero richiedere la conferma di tutte le transazioni con la tua banca. Dopo aver avviato una transazione, potresti essere indirizzato al sito web della tua banca per autorizzare il trasferimento (non applicabile ai clienti statunitensi).
I fondi non verranno addebitati dalla tua banca o accreditati sul tuo conto Coinbase fino al completamento del processo di autorizzazione sul sito della tua banca (i clienti statunitensi vedranno il trasferimento bancario completato immediatamente senza alcuna conferma tramite la tua banca). Questo processo di solito richiede solo pochi minuti. Se scegli di non autorizzare il trasferimento, i fondi non verranno trasferiti e la transazione scadrà solitamente dopo circa un'ora.
Nota: applicabile solo a determinati clienti di Stati Uniti, UE, AU e CA.
Quando saranno disponibili i fondi per il prelievo da Coinbase?
Come determinare quando i fondi saranno disponibili per il prelievo:
- Prima di confermare un acquisto o un deposito bancario, Coinbase ti dirà quando l'acquisto o il deposito sarà disponibile per l'invio da Coinbase
-
Lo vedrai etichettato come Disponibile per l'invio di Coinbase sul sito Web o Disponibile per il prelievo sull'app mobile
- Ti verranno anche fornite opzioni se devi inviare immediatamente.
Perché i fondi o le risorse non sono disponibili per spostare o prelevare immediatamente da Coinbase?
Quando utilizzi un conto bancario collegato per depositare fondi sul tuo portafoglio fiat Coinbase o lo usi per acquistare criptovaluta, questo tipo di transazione non è un bonifico bancario in modo tale che Coinbase riceva i fondi immediatamente. Per motivi di sicurezza, non potrai prelevare o inviare immediatamente criptovalute da Coinbase.
Ci sono una varietà di fattori che determineranno quanto tempo ci vorrà prima che tu possa prelevare le tue criptovalute o fondi da Coinbase. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la cronologia del tuo account, la cronologia delle transazioni e la cronologia bancaria. I limiti di sospensione basati sui prelievi in genere scadono alle 16:00 PST della data indicata.
La mia disponibilità di prelievo influirà su altri acquisti?
Sì . I tuoi acquisti o depositi saranno soggetti a qualsiasi restrizione esistente sul conto, indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato.
In generale, gli acquisti con carta di debito o il trasferimento di fondi direttamente dalla tua banca al tuo portafoglio Coinbase USD non influiscono sulla tua disponibilità di prelievo: se non esistono restrizioni sul tuo account, puoi utilizzare questi metodi per acquistare criptovalute da inviare immediatamente a Coinbase.
Come posso verificare le mie coordinate bancarie?
Quando aggiungi un metodo di pagamento, due piccoli importi di verifica verranno inviati al tuo metodo di pagamento. Devi inserire correttamente questi due importi nei tuoi metodi di pagamento dalle tue Impostazioni per completare la verifica del tuo metodo di pagamento.Attenzione
Al momento il collegamento del tuo conto bancario è disponibile solo in queste regioni: Stati Uniti, (la maggior parte) UE, Regno Unito.
In alcuni casi, potrebbe essere necessario contattare la propria banca.
Gli importi della verifica bancaria vengono inviati alla tua banca e compaiono sull'estratto conto online e su quello cartaceo. Per una verifica più rapida, dovrai accedere al tuo conto bancario online e cercare Coinbase.
Conto corrente bancario
Per i conti correnti bancari, i due importi verranno inviati come accrediti . Se non vedi i tuoi crediti, prova quanto segue:
- Controlla le tue transazioni imminenti o in sospeso nel tuo conto bancario online
- Potrebbe essere necessario controllare l'estratto conto bancario completo, poiché queste transazioni potrebbero essere omesse da alcune app e siti Web di banking online. Potrebbe essere necessaria una dichiarazione cartacea
- Se non vedi queste transazioni, parla con la tua banca per aiutarti a rintracciare eventuali dettagli nascosti o omessi sul tuo estratto conto. Alcune banche uniranno i crediti di verifica, mostrando solo l'importo totale
- Se nessuna delle opzioni precedenti funziona, visita la pagina dei metodi di pagamento e rimuovi e aggiungi nuovamente la banca per ricevere nuovamente i crediti. Il nuovo invio dei crediti di verifica annullerà la prima coppia inviata, quindi potresti ritrovarti con più di una coppia di crediti di verifica
Se utilizzi una "banca online" o un prodotto bancario simile offerto dalla tua banca, potresti non ricevere i crediti di verifica. In questo caso, l'unica opzione è provare un altro conto bancario.
Carta di debito
Per le carte, questi importi di verifica verranno inviati come addebiti. Coinbase effettuerà due addebiti di prova sulla carta per importi compresi tra 1,01 e 1,99 nella tua valuta locale. Questi dovrebbero apparire nella sezione delle attività recenti del sito Web dell'emittente della carta come addebiti in sospeso o di elaborazione .
Notare che:
- Gli addebiti per esattamente 1,00 non vengono utilizzati per la verifica della carta e possono essere ignorati. Questi sono causati dalla rete di elaborazione delle carte e sono separati dagli importi di verifica Coinbase
- Né gli importi di verifica né gli addebiti di 1,00 verranno registrati sulla tua carta: sono temporanei . Verranno visualizzati come in sospeso per un massimo di 10 giorni lavorativi, quindi scompariranno.
Se non vedi gli importi di verifica nell'attività della tua carta, prova quanto segue:
- Aspetta 24 ore. Alcuni emittenti di carte potrebbero impiegare più tempo per visualizzare gli importi in sospeso
- Se non vedi apparire gli addebiti di prova dopo 24 ore, contatta la tua banca o l'emittente della carta per chiedere se possono fornire gli importi di eventuali autorizzazioni Coinbase in sospeso
- Se l'emittente della tua carta non è in grado di trovare gli addebiti o se gli importi sono già stati rimossi, torna alla pagina dei metodi di pagamento e seleziona verifica accanto alla tua carta. Vedrai un'opzione per ricaricare la tua carta in basso
- A volte l'emittente della tua carta può contrassegnare uno o tutti questi importi di verifica come fraudolenti e bloccare gli addebiti. In tal caso, dovrai contattare l'emittente della tua carta per interrompere il blocco e quindi riavviare il processo di verifica
Perché gli importi della verifica del mio metodo di pagamento non sono corretti?
Questo articolo è rivolto ai clienti che hanno difficoltà a verificare un metodo di pagamento utilizzando la verifica dell'importo.Se ricevi un errore "importi errati":
la causa più comune di questo errore è l'aggiunta dello stesso metodo di pagamento più di una volta. Una nuova coppia di importi di verifica viene inviata ogni volta che viene aggiunto il metodo di pagamento, ma è valida solo la coppia più recente. Se aggiungi, rimuovi e aggiungi nuovamente lo stesso metodo di pagamento in un breve periodo di tempo, riceverai almeno 4 crediti ed è possibile che gli importi del credito appaiano fuori ordine.
In questa situazione, rimuovi il metodo di pagamento, attendi almeno un giorno lavorativo, quindi aggiungilo di nuovo. Puoi anche contattare l'assistenza per assistenza, ma non saranno in grado di verificare manualmente il tuo metodo di pagamento.
Altre possibili cause:
- Se stai verificando una carta, potresti ricevere un terzo addebito per un importo di 1,00. Gli addebiti per esattamente 1,00 non vengono utilizzati per la verifica della carta e possono essere ignorati. Questi sono causati dalla rete di elaborazione delle carte e sono separati dagli importi di verifica Coinbase.
- Verifica che il tuo profilo Coinbase sia impostato sul paese corretto. Gli importi di verifica vengono inviati nella valuta locale. Se hai selezionato il paese sbagliato, gli importi potrebbero essere convertiti e non saranno corretti.
- Alcune banche arrotondano gli importi al numero intero più vicino o li combinano in un unico addebito. In tal caso, dovrai contattare la tua banca per conoscere gli importi esatti.
- Se stai tentando di inserire gli importi di verifica utilizzando l'app mobile ma ti viene comunicato che gli importi non sono corretti, prima ricontrolla gli importi, quindi prova a inserirli tramite il sito web.
Commercio
Perché Coinbase ha annullato il mio ordine?
Al fine di garantire la sicurezza degli account e delle transazioni degli utenti di Coinbase, Coinbase può rifiutare determinate transazioni (acquisti o depositi) se Coinbase rileva attività sospette.
Se ritieni che la tua transazione non avrebbe dovuto essere annullata, procedi nel seguente modo:
- Completa tutti i passaggi di verifica, inclusa la verifica della tua identità
- Invia un'e-mail all'assistenza Coinbase in modo che il tuo caso possa essere ulteriormente rivisto.
Gestione degli ordini
Il trading avanzato è attualmente disponibile per un pubblico limitato e accessibile solo sul web. Ci stiamo adoperando per rendere presto disponibile questa funzione a più clienti.
Per visualizzare tutti i tuoi ordini aperti, seleziona Ordini nella sezione Gestione ordini sul Web: il trading avanzato non è ancora disponibile sull'app mobile Coinbase. Vedrai ciascuno dei tuoi ordini attualmente in attesa di evasione e la cronologia completa degli ordini.
Come si annulla un ordine aperto?
Per annullare un ordine aperto, assicurati di visualizzare il mercato in cui è stato effettuato l'ordine (ad es. BTC-USD, LTC-BTC, ecc.). I tuoi ordini aperti saranno elencati nel pannello Ordini aperti sulla dashboard di trading. Selezionare X per annullare singoli ordini o selezionare ANNULLA TUTTO per annullare un gruppo di ordini.
Perché i miei fondi sono in sospeso?
I fondi riservati per gli ordini aperti vengono messi in attesa e non appariranno nel saldo disponibile fino a quando l'ordine non viene eseguito o annullato. Se desideri liberare i tuoi fondi dalla "sospensione", dovrai annullare l'ordine aperto associato.
Perché il mio ordine è parzialmente evaso?
Quando un ordine è parzialmente eseguito, significa che non c'è abbastanza liquidità (attività di trading) nel mercato per completare l'intero ordine, quindi potrebbero essere necessari diversi ordini per eseguire completamente l'ordine.
Il mio ordine è stato eseguito in modo errato
Se il tuo ordine è un ordine limite, verrà eseguito solo al prezzo specificato o a un prezzo migliore. Quindi, se il tuo prezzo limite è molto più alto o più basso del prezzo di negoziazione corrente di un asset, l'ordine verrà probabilmente eseguito più vicino al prezzo di negoziazione corrente.
Inoltre, a seconda del volume e dei prezzi degli ordini sul libro ordini nel momento in cui viene inviato un ordine di mercato, l'ordine di mercato può essere eseguito a un prezzo meno favorevole rispetto al prezzo di negoziazione più recente, questo è chiamato slippage.
