Cómo iniciar sesión y verificar la cuenta en Coinbase
Cómo iniciar sesión en Coinbase
Cómo iniciar sesión en la cuenta de Coinbase【PC】
- Vaya a la aplicación móvil Coinbase o al sitio web.
- Haga clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha.
- Introduce tu correo electrónico y contraseña".
- Haga clic en el botón "REGISTRARSE".
- Si olvidó la contraseña, haga clic en "Olvidé mi contraseña".
En la página de inicio de sesión, ingrese su [Correo electrónico] y la contraseña que especificó durante el registro. Haga clic en el botón "REGISTRARSE".
Después de eso, debe ingresar el código de verificación desde su dispositivo.
Después de ingresar el código de verificación correcto, puede usar con éxito su cuenta de Coinbase para operar.
Cómo iniciar sesión en la cuenta de Coinbase【APP】
Abra la aplicación Coinbase que descargó, luego haga clic en "Iniciar sesión" para ir a la página de inicio de sesión.
En la página de inicio de sesión, ingrese su dirección de correo electrónico y la contraseña que especificó durante el registro. Haga clic en el botón "Iniciar sesión".
Luego, también ingrese el código de verificación de su dispositivo.
Después de ingresar el código de verificación correcto, puede usar con éxito su cuenta de Coinbase para operar
Acceso al correo electrónico perdido
Lo que necesitará para recuperar el acceso a la cuenta
Si perdió el acceso a la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta de Coinbase, debe seguir algunos pasos para ayudarlo a acceder a su cuenta.
Antes de comenzar, necesitará lo siguiente:
- La contraseña asociada con su cuenta Coinbase
- Accede a tu método de verificación en dos pasos
- Acceso al número de teléfono verificado en su cuenta Coinbase
Recupere el acceso a su cuenta
Primero, vaya a la página de acceso a la cuenta y siga estos pasos para actualizar su dirección de correo electrónico (debe tener una verificación de 2 pasos para que estos pasos funcionen):
- Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña anteriores
- Ingrese su token de verificación de 2 pasos
- Seleccione Ya no tengo acceso a mi dirección de correo electrónico cuando se le solicite que verifique su nuevo dispositivo
- Ingrese su nueva dirección de correo electrónico, le enviaremos un correo electrónico a esta cuenta
- Confirme su nueva dirección de correo electrónico seleccionando el botón azul en el correo electrónico que recibió
- Ingrese su código de verificación de 2 pasos como lo haría normalmente
- Seleccione su tipo de identificación
- Tenga en cuenta que para los clientes de EE. UU., solo aceptamos licencias de conducir estatales válidas en este momento
Si no tiene la verificación en dos pasos o solo tiene un mensaje de texto,
deberá ponerse en contacto con el soporte de Coinbase para recuperar el acceso a su cuenta. Haga esto desplazándose hasta la parte inferior de la página y seleccionando Contáctenos.
¿Cuándo se completará este proceso?
El proceso de recuperación de la cuenta suele tardar 48 horas en completarse, pero a veces puede tardar más. Después de 24 horas, debería poder iniciar sesión en su cuenta y completar compras y ventas. Después de 48 horas, debería tener todas las capacidades comerciales restauradas. Por su seguridad, los envíos se desactivarán en su cuenta hasta que haya pasado el período de seguridad completo. Si inicia sesión antes de que se complete el período de seguridad, recibirá una notificación emergente informándole que los envíos están desactivados temporalmente.
Si no puede acceder a su número de teléfono registrado (o su cuenta no tiene habilitada la verificación en dos pasos), entonces no será posible actualizar su dirección de correo electrónico. Póngase en contacto con el soporte de Coinbase si este es el caso.
Restablecer mi contraseña
No puedo recordar mi contraseñaSi olvida su contraseña, siga estos pasos para restablecerla:
1. Visite la página de inicio de sesión , haga clic en "¿Olvidó su contraseña?"
2. Ingrese la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Coinbase y seleccione "RESTABLECER CONTRASEÑA" para recibir un correo electrónico.
3. Desde el correo electrónico, seleccione Restablecer contraseña para abrir una ventana donde ingresará una nueva contraseña. Si tiene problemas, consulte la siguiente sección para obtener ayuda.
4. Ingrese su nueva contraseña en los campos Elegir una contraseña y Confirmar contraseña , luego seleccione ACTUALIZAR CONTRASEÑA.
5. Ahora puede iniciar sesión con su nueva contraseña.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué no puedo restablecer mi contraseña?
Coinbase toma una serie de pasos para garantizar la seguridad de las cuentas de nuestros clientes. Estos incluyen la aplicación de contraseñas seguras, autenticación de dos factores y verificación de dispositivos.
Cuando un cliente intenta restablecer su contraseña, tomamos precauciones para asegurarnos de que se trata de una solicitud legítima. Esto significa que nuestros clientes solo pueden restablecer sus contraseñas desde dispositivos que hayan verificado previamente o desde ubicaciones desde las que hayan iniciado sesión anteriormente. Este requisito proporciona una protección contra los intentos de restablecer su contraseña de forma ilegítima.
Si tiene problemas para restablecer su contraseña, deberá:
- Restablezca desde un dispositivo que haya utilizado anteriormente para acceder a Coinbase.
- Restablezca desde una ubicación (dirección IP) que haya utilizado anteriormente para acceder a Coinbase.
Si ya no tiene acceso a un dispositivo o dirección IP previamente validados, comuníquese con el Soporte de Coinbase para que un miembro de nuestro equipo de seguridad lo ayude con el restablecimiento de contraseña.
Importante : el soporte de Coinbase NUNCA le pedirá la contraseña de su cuenta o los códigos de verificación de 2 pasos.
¿Por qué el restablecimiento de mi contraseña requerirá 24 horas para procesarse?
Como se indicó anteriormente, Coinbase solo procesa solicitudes de restablecimiento de contraseña de dispositivos que han sido autorizados previamente para acceder a su cuenta. Si está restableciendo su contraseña desde un nuevo dispositivo, nuestro sistema puede retrasar el tiempo de procesamiento durante 24 horas para mantener su cuenta segura. Esto se puede omitir restableciendo su contraseña desde un dispositivo previamente verificado.
Nota : si no tiene un dispositivo previamente autorizado, no haga intentos adicionales para iniciar sesión. Cada nuevo intento reinicia el reloj y prolongará la demora.
Cómo verificar la cuenta en Coinbase
¿Por qué se me pide que verifique mi identidad?
Para evitar el fraude y realizar cambios relacionados con la cuenta, Coinbase le pedirá que verifique su identidad de vez en cuando. También le pedimos que verifique su identidad para garantizar que nadie más que usted cambie su información de pago.
Como parte de nuestro compromiso de seguir siendo la plataforma de criptomonedas más confiable, todos los documentos de identificación deben verificarse a través del sitio web o la aplicación móvil de Coinbase. No aceptamos copias enviadas por correo electrónico de sus documentos de identidad con fines de verificación.
¿Qué hace Coinbase con mi información?
Recopilamos la información necesaria para permitir que nuestros clientes utilicen nuestros productos y servicios. Esto incluye principalmente la recopilación de datos que exige la ley, como cuando debemos cumplir con las leyes contra el lavado de dinero o para verificar su identidad y protegerlo de posibles actividades fraudulentas. También podemos recopilar sus datos para habilitar ciertos servicios, mejorar nuestros productos y mantenerlo informado sobre nuevos desarrollos (según sus preferencias). No vendemos ni venderemos sus datos a terceros sin su consentimiento.
Cómo verificar la identidad【PC】
Documentos de identidad aceptados
- Identificaciones emitidas por el estado, como una licencia de conducir o una tarjeta de identificación
Fuera de EE. UU.
- Identificación oficial con foto
- Documento de identificación nacional
- Pasaporte
Importante : asegúrese de que su documento sea válido; no podemos aceptar identificaciones vencidas.
Documentos de Identidad que NO PODEMOS aceptar
- Pasaportes estadounidenses
- Tarjeta de residente permanente de EE. UU. (Tarjeta verde)
- ID de la escuela
- identificaciones médicas
- Identificaciones temporales (en papel)
- Permiso de residencia
- Tarjeta de Servicios Públicos
- identificaciones militares
Necesito corregir o actualizar mi perfil
Necesito cambiar mi nombre legal y país de residencia
Inicie sesión en su cuenta de Coinbase y vaya a su página de perfil para cambiar su información personal.
Tenga en cuenta que cambiar su nombre legal y país de residencia requiere que actualice su documento de identidad. Si está cambiando su país de residencia, deberá cargar una identificación válida del país en el que reside actualmente.
Tomar una foto de mi documento de identidad
Ir a Configuración - Límites de la cuenta Cargar
documento de
identidad
Tomar una foto de su Documento de Identidad
- Use la última versión del navegador Google Chrome (ya sea que esté en una computadora o dispositivo móvil)
- La cámara de tu teléfono normalmente produce la foto más clara
- Asegúrese de que su área esté bien iluminada (la luz natural funciona mejor)
- Use luz indirecta para su identificación para evitar el deslumbramiento
- Si debe usar una cámara web, intente configurar la identificación hacia abajo y mueva la cámara web en lugar de mover la identificación
- Use un fondo simple para la identificación
- No sostenga la identificación en sus dedos (confunde la lente de enfoque)
- Borre la memoria caché de su navegador, reinicie el navegador y vuelva a intentarlo
- Espere 30 minutos entre intentos
Tomar una foto "selfie" de su cara.
Esto puede ser necesario para la recuperación de la cuenta si pierde su dispositivo de verificación de dos pasos o si se requiere seguridad adicional para una acción que está tratando de realizar.
- Utilice la última versión del navegador Google Chrome
- Mire a la cámara directamente e incluya los hombros en la parte superior de la cabeza.
- Tener una pared lisa como fondo
- Use luz indirecta para su identificación para evitar deslumbramiento y sin luz de fondo
- No use gafas de sol o un sombrero
- Si usabas anteojos en tu foto de identificación, intenta usarlos en tu foto selfie
- Borre la memoria caché de su navegador, reinicie el navegador y vuelva a intentarlo
- Espere 30 minutos entre intentos
Cómo verificar la Identidad【APP】
iOS y Android
-
Toque el icono a continuación
- Seleccione Configuración de perfil.
- Toque Habilitar enviar y recibir en la parte superior. Si la opción no está disponible, vaya a la página de verificación de documentos de Coinbase.
- Seleccione su tipo de documento.
- Siga las indicaciones para cargar su documento de identificación.
- Una vez que se completan los pasos, se completa el proceso de verificación de identidad.
Verifica tu número de teléfono en la aplicación móvil
-
Toque el icono a continuación
- Seleccione Configuración de perfil.
- En Cuentas, toque Números de teléfono.
- Seleccione Verificar un nuevo número de teléfono.
- Ingresa tu número de teléfono y luego presiona Siguiente.
- Ingrese el código de verificación enviado a su teléfono.
¿Por qué no puedo cargar mi identificación?
¿Por qué no se acepta mi documento?
Hay algunas razones por las que nuestro proveedor de verificación no puede procesar su solicitud. Aquí hay algunos consejos para ayudar a completar este paso.
- Asegúrese de que su documento sea válido. No podemos aceptar una carga de una identificación caducada.
- Asegúrese de que su documento de identificación esté en un área bien iluminada sin mucho resplandor.
- Fotografíe todo el documento, trate de evitar cortar las esquinas o los lados.
- Si tiene problemas con la cámara en una computadora de escritorio o portátil, intente instalar nuestra aplicación iOS o Android en su teléfono celular. Puede usar la aplicación móvil para completar el paso de verificación de ID usando la cámara de su teléfono. La sección Verificación de identidad se puede encontrar en Configuración en la aplicación.
- ¿Intentando cargar un pasaporte estadounidense? En este momento, solo aceptamos una identificación emitida por el estado de EE. UU., como una licencia de conducir o una tarjeta de identificación. No podemos aceptar pasaportes estadounidenses debido a la falta de indicación del estado en el que reside.
- Para los clientes fuera de los EE. UU., no podemos aceptar archivos de imagen escaneados o guardados en este momento. Si no tiene una cámara web en su computadora, puede usar la aplicación móvil para completar este paso.
¿Puedo enviar una copia de mi documento por correo electrónico?
Por su seguridad, no nos envíe a nosotros ni a nadie más una copia de su identificación por correo electrónico. No lo aceptaremos como un medio para completar el proceso de verificación de identidad. Todas las cargas deben completarse a través de nuestro portal seguro de verificación.
